Чому вночі відключають гарячу воду? Що робити, якщо немає гарячої води? Які перебої вважаються нормою

У Москві щороку в період із травня по кінець серпня відключають гарячу водущодо профілактичних робіт. Графік відключення гарячої води складається та публікується перед початком сезону планових відключень.

2. Навіщо в Москві щороку відключають гарячу воду?

Відключення гарячої води є технічною необхідністю для підготовки комунікацій до опалювального сезону, щоб у період холодів забезпечити надійну роботу всіх елементів складної системи централізованого теплопостачання – теплових станцій, магістральних та теплових мереж, що розводять, центральних та індивідуальних теплових пунктів. Проведення профілактичних робіт зазвичай вимагає відключення гарячої води у споживачів на нетривалий період часу.

3. На який час відключають гарячу воду?

Сьогодні у Москві тривалість відключень становить трохи більше 10 днів. При цьому у 2011 році воду відключали на 14 днів, а ще раніше – на 21 день. 10 днів – це обґрунтований термін відключення гарячої води без втрати якості та надійності теплоенергетичної системи Москви.

У нових мікрорайонах, де прокладено мережі нового покоління, обладнано сучасні теплові пункти, термін відключення може скорочуватися до мінімально необхідного для проведення профілактичних робіт, які забезпечують якісну підготовку обладнання. Заміна старих двигунів, насосів та теплообмінників потребує більше часу та уваги. Тому термін відключення може відрізнятися в різних районах, кварталах і навіть сусідніх будинках.

Термін відключення гарячої води на період проведення профілактичних робіт вказується з часу та дати початку відключення до часу та дати закінчення відключення гарячого водопостачання, але не може перевищувати 10 діб, тобто має бути меншим за 240 годин.

4. У яких будинках у Москві гарячу воду не відключають зовсім чи відключають на короткий термін?

У будинках з альтернативним трубопроводом гаряча вода може відключатися не щороку, або на короткий період часу, тому що є можливість перевірити та відремонтувати основну систему, поки гаряча вода надходить резервними трубами. Однак, навіть найсучасніше обладнання вимагає профілактики, тому повністю відмовитися від відключення гарячої води в мегаполісі з централізованою системою теплопостачання неможливо.

5. Чому не вимикають холодну воду?

Тому що система водопостачання передбачає резервні труби. Вода проходить ними, коли основні труби ремонтують.

6. Чи потрібно платити за гарячу воду під час вимкнення?

Оплата споживання холодної та гарячої води здійснюється відповідно до показань індивідуальних приладів обліку, встановлених у квартирах. Щоб лічильник гарячої води в період профілактичного відключення не накручував зайві кубометри, рекомендуємо вам на цей час перекрити її та користуватися лише холодною водою– тим більше, що вона дешевша. Часто управляючі компанії на період відключень самі закривають внутрішньобудинкові засувки, але додаткова передбачливість не завадить.

При позаплановому відключенні, якщо ви не отримали гарячу воду в потрібному обсязі або були перерви у її постачанні, ви можете розраховувати на перерахунок розміру плати у бік її зменшення аж до повного звільнення від оплати такої послуги. А за кожну годину подачі гарячої води, температура якої нижча за 40°C, сумарно протягом розрахункового періоду оплата спожитої води здійснюється за тарифом за холодну воду.

Блага цивілізації міцно увійшли до нашого життя і стали звичними. Якщо раніше люди набирали воду в колодязях, нам достатньо відкрити кран. Причому тече їх відразу і холодна, і гаряча вода - можна спокійно прийняти душ, помити посуд, не боячись заморозити руки. І тим неприємніше, коли гарячу воду з якоїсь причини відключають.

Отже, якщо в крані немає гарячої води, куди скаржитися мешканцям будинку? У цій статті ми відповімо на це питання, а також розглянемо причини такої ситуації та способи перерахувати плату за період, коли послуга вам не надавалась.

Права споживачів

Кожен мешканець багатоквартирного будинку повинен знати свої права та відстоювати їх у передбаченому порядку. У законодавстві прописано, що:

Безперечно, іноді ці права порушуються. Найчастіше мешканці зустрічаються з такими проблемами:

• Незважаючи на планове відключення гарячої води, рахунок на неї виставляється у повному обсязі.
• Водопостачання відсутнє довше за визначені терміни.
• Мешканців не попереджають про майбутнє відключення або оголошення вивішується з порушенням термінів, передбачених законом.

Поговоримо про те, як правильно діяти у таких випадках.

Нема гарячої води: куди дзвонити?

Відключення гарячого водопостачання може бути двох видів: планове або аварійне. Планові ремонтно-технічні роботи проводяться влітку, коли опалювальний сезонзакінчився. Попередження з зазначенням конкретних термінів відключення зазвичай вивішується на під'їздах заздалегідь.

Відсутність гарячої води може бути пов'язана і з аварійною ситуацією, що виникає при пошкодженні на ТЕЦ або розподільчій системі.

У першому випадку слід почекати закінчення ремонту. Якщо його терміни явно затягуються, мешканці можуть звертатися Управляючу Компанію, яка займається обслуговуванням будинку, а також Росспоживнагляд або органи Прокуратури.

У випадку, коли жодних оголошень про відключення гарячого водопостачання не було, потрібно дзвонити:

1. У Керуючу Компанію або ЖЕК. Знайти потрібні телефони можна на під'їзді будинку або у квитанції про оплату комунальних послуг. Вимагайте, щоб ваше звернення зареєстрували. Запишіть собі номер та час заяви, щоб надалі вимагати перерахунку оплати гарячої води.
2. В Аварійно-диспетчерську службу. Якщо в ЖЕКу нічого не знають, сміливо дзвоніть сюди. Чітко назвіть свої дані та точну адресу. Диспетчер повинен розповісти вам про причини аварії та передбачувані терміни її ліквідації. Коли про відсутність води аварійній службі невідомо, на місце надсилається фахівець. Він повинен перевірити отриману інформацію та виявити поломку протягом двох годин.

Телефони, якими слід звертатися мешканцям Москви

Москва – самий велике містов Росії. При відключенні гарячої води мешканцям столиці слід дзвонити на гарячу лінію МОЕКза телефоном 8 (495) 662-50-50. Скарги приймаються цілодобово. Також тут приймають скарги на перебої із опаленням.

Повинні оперативно відреагувати на звернення та в Мосжілінспекціїв. Додзвонитися на гарячу лінію можна за телефонами: 8 (495)681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.

Куди нарікати, коли ремонт затягується?

Трапляється, що Керівна Компанія ігнорує скарги громадян. У такому разі треба проявити наполегливість і діяти точно за планом:

За наявності інтернету залишити скарги можна на веб-сайтах, перерахованих вище організацій. Якщо проблема стоїть особливо гостро, а рішення затягується різними інстанціями, є сенс звернутися до ЗМІ. Через пресу і телебачення ви швидко привернете увагу влади, що в цьому випадку потрібно.

Перерахунок оплати водопостачання

Коли гарячу воду відключають тривалий термін, розмір оплати послуги знижується з урахуванням недоотриманого обсягу. Це стосується тих споживачів, у квартирах яких не встановлені лічильники обліку води. Досягти перерахунку можна, якщо при відключенні гарячої води було перевищено належні ліміти:

• 4 години один раз на плановий ремонт;
• 8 годин сумарно у стандартних ситуаціях;
• 24 години під час аварійного усунення поломок на тупиковій магістралі.

За кожну зайву годину, проведену без водопостачання, оплата зменшується на 0,15 відсотка від нормативної суми. Також має бути зроблений перерахунок за каналізацію, про що багато ЖЕКів забувають.

Куди звертатися, якщо належний перерахунок не було здійснено? Насамперед слід нагадати про факт відключення гарячої води в ЖЕКу або У. К. При відмові вносити зміни до квитанції слід шукати допомоги у Росспоживнаглядіабо місцевих органів влади. За будь-якої адміністрації є спеціальні комітети, покликані контролювати діяльність ЖКГ.

Коли гаряча вода не гаряча

Іноді формально гаряча вода з крана біжить, але її температура не відповідає належним 50-70 градусам Цельсія. При цьому оплата стягується повною мірою. Куди йти, щоби відновити справедливість?

На допомогу прийде той самий ЖЕК. Потрібно скласти акт про порушення встановлених державою стандартів. На його підставі буде сформовано комісію, яка проведе точні виміри температури води прямо з-під крана. Якщо відомості про низьку температуру підтвердяться, буде складено акт у двох примірниках. Один із них видадуть на руки господарям квартири, і за його пред'явлення буде проведено перерахунок оплати водопостачання.

Для виявлення причин неякісного обслуговування залучається технік, який має обстежити комунікації. На ліквідацію неполадок фахівцям дається один тиждень.

Пам'ятайте: усі комунальні підприємства міста зобов'язані надавати населенню якісні послуги. Мешканці оплачують їх із своїх кишень у повному обсязі та мають право вимагати дотримання норм, передбачених російським законодавством.

І знову читачі сайту газети "Калінкавіцькі новини" підкидають тему для журналістського розслідування. На цей раз їх цікавить, чому вночі з кранів не тече гаряча вода.

Я економіст, я знаю.

«Раніше у наших квартирах відключали підігрів гарячої води о 00:00. А тепер... ще немає і 23 години, як вода в крані трохи літня, але сумніваюся, що температура води позначиться у квитанції про оплату послуг. Цікаво, чи всі в нашому місті лягають спати до 23? А як бути людям, які приходять після зміни пізніше, чи вночі помити маленьку дитину? Чому в обласних центрах гаряча вода цілодобово? Ми оплачуємо витрати за лічильником: скільки я «накручу», стільки й заплачу — це вже мій клопіт. І що робити, якщо мені потрібна гаряча вода після 23, тази гріти? Розумію, всі зараз заощаджують, сама працюю економістом і знаю чудово, що означає не виконати економічних планових завдань. Добре. Відкрийте гарячий кран вдень, з нього ллється окріп! Хтось заварює чай із-під крана? Сумніваюсь. Навіщо так нагрівати і даремно витрачати гроші? Впевнена: більшість жителів паралельно включають гарячу та холодну воду, щоб помити посуд/руки/інше. Ось вам економія: витратите менше коштів вдень і спрямуйте їх на підігрів води вночі. Ах, так, оплата праці в нічний час… так навіщо тоді розмінюватися на дрібниці, відключайте підігрів води вже з 22.

Галина ».

«Це питання вже неодноразово порушувалося, ігнорують його. Я взагалі не розумію, як можна зі зміни прийти і не помитися, я ж сплачую справно за все.

Саня ».

«У мене чоловік, так скажімо, у «вільний» від роботи час: після п'яти або коли йому зателефонують, встає і їде, якщо стоїть поїзд чи ще що… І не важливо – це 23 години, 2 ночі… А ви знаєте, що таке залізниця? Це не лише квитки та чай у вагонах, це мазут, піт та бруд. І ось питання: людина з 2 до 4 ранку робить благо для міста, до восьмої — на роботу, чи є час їй гріти воду, щоб ополоснутися і ще кілька годин поспати?

Галина ».

«Тих, кого такий розклад подачі гарячої води влаштовує, у місті 95 відсотків. А може 99. Не думаю, що вони готові платити за нічний підігрів води. на залізницінайсильніша профспілка. І він припускає те, про що ви написали? О 4 ранку прийшов із виклику та о 8 назад на роботу? Не вірю. Не вірю і в те, що йому нема де помитися на роботі. На ЖД з охорони праці можна помитися після роботи.

NiKLA ».

«Повірте, електромеханік СТБ працює саме так, доплата йде 10% до окладу. А помитися де? У лісі чи біля переїзду? Ви далекі від реальної роботи на залізничний транспортлюди працюють не в приміщенні, а на вулиці. І чому Ви вважаєте, що вони платитимуть за гарячу воду вночі, якщо вони її не використовуватимуть?

Галина ».

А економія відчутна ...

За підігрів води у нашому місті відповідає КУП «Комунальник Калінковичський», а тому насамперед за коментарем звертаємось саме туди. Ось що пояснює генеральний директор Олег Жигар:

« У своїй роботі ми керуємося наказом Міністерства житлово-комунального господарства Республіки Білорусь від 10.02.2012 р. № 19 «Про затвердження Методичних рекомендаційщодо оцінки виконання системи державних соціальних стандартів з обслуговування населення в галузі житлово-комунального господарства». Пункт 8 соціального стандарту № 9 «Графік подачі гарячої води», затвердженого вищезгаданим наказом, говорить: «норматив обслуговування гарячою водою- щодня (у виняткових випадках - за графіками, затвердженими місцевими виконавчими та розпорядчими органами, але не менше 2 днів на тиждень)».

Гаряча вода мешканцям міста Калинковичі подається згідно з графіком, затвердженим Калинковичським районним виконавчим комітетом, щодня з 06.00 до 23.00. У зв'язку з відсутністю розбору гарячої води в нічний час здійснюються щодобові відключення її подачі з метою економії паливно-енергетичних ресурсів. Так, для 81% споживачів підігрів води здійснюється теплоджерелами, що працюють на природному газі, – імпортованому, дорогому паливі, і лише 19% забезпечуються гарячою водою у вигляді спалювання місцевих видів палива (дрова, тріска).

У разі здійснення цілодобової подачі гарячої води буде потрібна підтримка в циркуляційному контурі від теплоджерела до споживача постійної температури 50°С відповідно до пункту 4 соціального стандарту № 5 «Норматив температури гарячої води», що спричинить додаткові витрати, як на паливо, так і на електроенергію. Крім того, підтримка температури гарячої води без розбору споживачами в нічний час призведе до невиправданих втрат теплової енергії в системі гарячого водопостачання.

З урахуванням реалізованої державної політикищодо зниження витрат за рахунок економії паливно-енергетичних ресурсів, цей захід дозволяє заощадити протягом року палива на суму близько 675 тисяч рублів (у тому числі природного газу, що імпортується з Росії), електроенергії на суму 19 тисяч рублів і виключає можливість виникнення наднормативних втрат теплової енергії в теплових мережах».

Чистим ти додому йди – на роботі душ прийми

Що ж, причина відключення нічного підігріву води зрозуміла. Але що робити тим, хто повертається зі зміни після 23.00? Мої співрозмовники – заступники директорів з ідеологічної роботи та профспілкові лідери – радять не забувати про душові, які обладнані на багатьох підприємствах міста .

— Підігрів води у нас здійснює власна котельня. У розпорядженні працівників — численні душові, де можна помитися в будь-який час, коли б не закінчилася зміна: чи то 12 ночі чи п'ятої ранку, —каже заступник директора з ідеологічної роботи м'ясокомбінату Діна Демидкова. - Взагалі умови роботи членів нашого колективу — на особливому контроліі профкому, та охорони праці. Наприклад, працівникам не потрібно турбуватися про те, як дістатися комбінату: містом практично цілодобово, дотримуючись певного маршруту і графіка, курсує автобус підприємства. Погодьтеся, це дуже зручно.

У локомотивному депо ситуація аналогічна: цілодобово функціонують гардероб та душові, а локомотивні бригади до місця роботи доставляє «виклична». «Ми від централізованої подачі гарячої води та тепла не залежимо: на підприємстві є власна котельня, —пояснює заступник з ідеологічної роботи, кадрів та соціальним питаннямВолодимир Змушко. - Душові є як на території депо, так і у будинку відпочинку локомотивних бригад».

Дбають про своїх працівників та на меблевому комбінаті. «Минулого року в нас було введено в експлуатацію нову, збудовану з нуля будівлю, де на першому поверсі розташувався склад готової продукції, на другому – актова зала, кімнати відпочинку, гардероб, душові, які раніше розміщувалися у старих цехах.розповідає профспілковий лідер Марія Ярош. - Теплопостачанням та гарячою водою комбінат забезпечує модульна фінська котельня. Працює вона на тріску, яку отримуємо з відходів виробництва, тому гаряча вода є на підприємстві цілодобово».

Без проблем можна прийняти душ після робочої зміни і на молочному комбінаті, і на комбінаті хлібопродуктів, і на дистанції колії, і на багатьох інших підприємствах міста. Звичайно, найважче створити санітарно-побутові умови для будівельників, адже їх робоче місце- Будмайданчик, куди гарячу воду не підведеш. Але й тут намагаються.

— Для відрядження підшукуємо житло з усіма зручностями: душ, гаряча вода, —каже профспілковий лідер ПМК №101 Микола Кіптик. - Нічних змін не практикуємо, якщо й переробляємо, то намагаємось закінчити до восьмої-дев'ятої вечора, щоб люди встигли «зловити» воду.

Думка городян

Якщо ж зловити воду не виходить, залишається гріти її в каструлях і чайниках. І особисто я не бачу у цьому жодної проблеми. (Може, вся річ у тому, що моє дитинство пройшло у приватному будинку зі зручностями на вулиці, тазиками на газу та громадською лазнею у вихідні). Але, як кажуть, скільки людей — стільки думок, а тому виходжу на вулицю, щоб поцікавитись у калінковичан, коли доби вони найактивніше користуються гарячою водою.

Світлана Змушко, залізничниця:

— Я працюю за графіком «два через два», а тому в ті дні, коли збираюся на зміну чи повертаюся додому, гаряча вода мені потрібна до 7.30 та після 20.30. У вихідні ж активніше користуюся водою з 9.00 до обіду, потім – ближче до 17.00, коли домашні «підтягуються» до вечері, починається готування, миття посуду. У дачний сезон багато закочую, часто лягаю спати після опівночі, і гаряча вода не завадила б мені й уночі. Але це період тимчасовий.

Володимир Прокопенко, пенсіонер:

— Щиро кажучи, ніколи не звертав уваги. Звик, мабуть, що гаряча вода подається не в певні години, як за радянських часів, а з ранку до пізнього вечора, тому коли мені заманулося, тоді миюся, стираю, готую. Але навіть якби подача води обмежувалася тимчасовими рамками, не звернув би на це уваги: ​​я ж пенсіонер днями вдома. Щоправда, вночі окріп мені ні до чого: я в цей час сплю та й переплачувати за підігрів якось не хочеться.

Венера Морозова, мама 2-річної Єсенії та 10-річної Євгенії:

- Відбій у нас строго до 22.00, встаємо о 7.00-7.30 ранку: старша донька вирушає в басейн або на танці, ми з молодшою ​​беремося за готування обіду. Як же обійтись без гарячої води? Потім – прогулянка, після повернення – ручки-ніжки помити: знову потрібна вода. Увечері ж без неї зовсім: чоловік приходить зі зміни, Женька зі школи, всім перед сном обполоснутися. Ось і виходить, що ми активно користуємося гарячою водою з сьомої ранку і до десятої вечора.

Денис Кужелко, будівельник:

— У будні — коли збираюся на роботу (це рано вранці, з шести до семи) і коли повертаюся додому (після 18.00). У вихідні часові рамки трохи зрушуються: гаряча вода стає більш затребуваною в обід, т.к. хочеться відіспатися за тиждень, і ввечері після дев'ятої-десятої.

А як вони?

У більшості країн світу нічних відключень гарячої води немає через відсутність систем централізованого гарячого водопостачання. Зазвичай до будинків централізовано подається лише холодна вода, яка на місці підігрівається бойлерами. Локальні водонагрівачі та котли стоять або в квартирах ( індивідуальне опалення), або у підвалах багатоповерхових будинків (загальне будинкове опалення, яке включається домоуправлінням). У приватних будинках є свої котельні. Ось і виходить, що наявність гарячої води в домоволодінні - головний більлише його господарів.

Системи централізованого гарячого водопостачання найбільш поширені у країнах колишнього СРСР, Східній Європі, Скандинавії та Канаді.