Скандали на роботі, що робити. Як вирішити конфліктні ситуації на роботі. Прочитай на дозвіллі

09:50 14.12.2015

Будь-який конфлікт на роботі можна нейтралізувати за допомогою певних мовних технік, які не лише погасять негатив, а й призведуть до плідної співпраці. Техніки вирішення конфліктних ситуацій пропонує психолог Марина Препотенська.

Життя без конфліктів, на жаль, неможливе: у діловій сфері, у побуті, особистих відносинах. Конфлікт (у перекладі з латинського - "зіткнення") практично неминучий між людьми і його причина - часто взаємно протилежних, несумісних, потребах, цілях, установках, цінностях ...

Хтось із жаром вплутується в комунікаційну війну і всіма силами намагається довести правоту та перемогти у конфлікті. Хтось намагається обминати гострі кути і щиро дивується, чому конфлікт не гасне. А хтось спокійно нейтралізує проблему, не посилюючи її і не витрачаючи даремно енергії, сил, здоров'я.

Нам слід прийняти як даність: конфлікти були, є і будуть, але вони керують нами, або ми керуємо ними.

В іншому випадку навіть незначний ситуативний конфлікт може перерости в затяжну війну, яка щодня отруює життя ... Найчастіше конфлікт проявляється в мовній агресії, оскільки переживання та емоції - це завжди сильний м'язовий затискач, і перш за все в області гортані.

Як наслідок - крик, неадекватна реакція, сильний стрес, емоційне залучення до конфлікту дедалі більшої кількості людей.

Навчися усувати конфлікти за допомогою нескладних ситуативних мовних технік. По відношенню до начальника та колеги такого ж рангу стратегії вибираються різні, але діяти потрібно виключно за ситуацією. Запам'ятай запропоновані методи.

Нейтралізуй!

• Усвідомлення конфлікту:перший та найголовніший етап нейтралізації. Навчися раціонально оцінювати ситуацію. У той момент, коли ти усвідомлюєш, що назріває саме конфлікт, у жодному разі не підключай емоції, піди з лінії атаки. Якщо дозволяє ситуація, то вийди на якийсь час із приміщення, навіть якщо ти в кабінеті начальника. Якщо дозволяє етикет, можеш спокійно додати: "Вибачте, я в такому тоні не розмовляю" або "Поговоримо, коли Ви заспокоїтеся, вибачте". Пройдися коридором, якщо є можливість, умийся холодною водою- щоб нейтралізувати агресію в собі, хоча б на пару хвилин перейди на ряд абстрактних фізичних дій.

​​

• Розрив шаблону: еЯкщо колега або начальник людина виявляє по відношенню до тебе агресію, скористайся нескладною маніпуляцією сенсорного перемикання. "Випадково" впусти ручку, закашляйся, можеш сказати щось абсолютно абстрактне, наприклад: "У нас так душно в приміщенні ..." Так агресія не досягає мети.
• Погоджуйся і... атакуй питаннями! Це один із способів зриву конфліктного шаблону, коли на твою адресу з вуст начальства сиплються звинувачення, і, на жаль, не безпідставно. Погоджуйся за всіма статтями (тут важливо не переграти та контролювати свої емоції). А потім… попроси про допомогу. Говори: "Мені важко, бо…", "Я дуже переживаю, підкажіть, що мені потрібно виправити", "дайте пораду" і т.д. Задавай уточнюючі відкриті питання, які вимагають розгорнутої відповіді, – вони рятують ситуацію.
• Компліментарність творить дива. Людина з тих чи інших причин налаштована проти тебе? Радься з ним з робочих питань, закликаючи до його компетенції, професіоналізму (пошукай усі його сильні сторони). Цілком можливо, незабаром інцидент буде вичерпаний.
• Техніка снайпера:вдай, що не розчула і байдуже перепитай. Використовуй утому випадку, якщо хтось із колег тебе навмисне провокує і відверто зачіпає якимись фразами. Як правило, людина починає губитися. Говори: "Ось бачите, Ви навіть не можете чітко сформулювати претензії, пояснити. Коли у вас знайдуться слова, тоді й поговоримо тет-а-тет".
• Час пити чай! Справді,Багато конфліктів справді можна звести нанівець за допомогою розмови за чашкою чаю. З колегою, яка, на твою думку, живить до тебе неприязнь, найкраще поговорити начистоту і поставити низку запитань. Наприклад: "Що в мені вас дратує? Голос? Манера говорити? Одяг? Вага? Давайтерозберемося". Так конфлікт перекладається в конструктивне русло і, на думку психологів, - це найцивілізованіший спосіб поведінки. У тій ситуації, якщо ми відчуваємо, що до нас мають неприязнь, корисно знайти зручний момент і поговорити до душі. Найчастіше так конфлікти повністю себе вичерпують, а ми у деяких випадках ще й вчимося аналізувати свої помилки.

​

• Бий ворога його ж зброєю.Ти можеш вибухнути у відповідь і здобути видиму перемогу. Але результат буде один: замість нейтралізації – хронічна затяжна війна: навряд чи тобі варто витрачати на цей час та сили. Їх можна направити на вирішення конфлікту.

Не провокуй і попереджайте!

Не секрет, що часто ми винні у конфліктах. Наприклад, ти не встигла вчасно здати важливий звіт. У такому разі найкраще на початку дня підійти до начальника і сказати: "Я розумію, що може статися конфлікт, але в мене сталася така ситуація". І пояснити причини.

Така риторика може запобігти початку "війни". Оскільки причина кожного конфлікту - будь-який інцидент або дратівливий фактор, намагайся розібратися, що відбувається, і в будь-яких ситуаціях (чи то стосунки з керівництвом, "рядовими" співробітниками чи підлеглими) дотримуйся золотого правила конфліктології "Я-ствердження".

• Замість звинувачувати, передавай свої почуття. Наприклад, кажи: "Я відчуваю дискомфорт" замість: "Ви чіпляєтеся до мене, ви мені заважаєте, ви пліткуєте і т.п."
• Якщо це з'ясування стосунків, кажи: "Я переживаю, мені складно", "Я відчуваю дискомфорт", "Я хочу розібратися в ситуації", "Я хочу дізнатися".
• Дуже важливим є підстроювання до переживання людини, яка ініціює конфлікт. Якщо це начальник, вимовляй фрази: "Так, я вас розумію", "Це загальна проблема"Так, мене це теж засмучує", "Так, на жаль, це помилка, я теж так вважаю".

Вкрай важливим є вміння слухати і ставити себе на місце людини, чути не стільки, що говорить людина, а думати, чому вона говорить саме так.

У ситуації начальник-підлеглий раціональний рівень комунікації людини можна вивести уточнювальними питаннями. Це потрібно робити, якщо до тебе надмірно чіпляються.

Тебе незаслужено звинувачують у тому, що ти поганий працівник? Впевнено приступай до атаки питаннями: "Якщо я поганий працівник, чому Ви саме зараз про це кажете мені?", "Чому я поганий працівник, поясніть мені".

Тобі кажуть, що ти погано виконала роботу – питай, що саме ти не зробила, уточнюй: "Що саме я не зробила, я хочу розібратися, я вас прошу: дайте відповідь мені на запитання". Пам'ятай, що керує конфліктом той, хто ставить запитання.

Доповнюємо образ

Запам'ятай головне: у будь-якій конфліктній ситуації ти маєш випромінювати спокій. У цьому тобі допоможе:

• впевнена інтонація; уникай ноток зарозумілості та роздратування в голосі – така інтонація сама по собі конфліктогенна. З тими колегами, з якими ти з тих чи інших причин не підтримуєш дружніх стосунків, вибирай нейтрально-дистанційний спосіб спілкування та холодний тон без брехливої ​​задушевності (і без виклику);
• помірний темп мови та невисокий тембр голосу найбільш приємні для слуху. У тому випадку, якщо ти розмовляєш з людиною, яка не має по відношенню до тебе симпатії, роби підстроювання під його інтонацію і манеру розмови - це має в своєму розпорядженні і нейтралізує бажання конфліктувати;
• погляд у міжбрівну зону в конфліктній ситуації бентежить "нападаючого". Таке оптичне фокусування пригнічує агресію;
• пряма (але не напружена) спина завжди налаштовує на позитивний лад, надає впевненості. Психологи говорять про те, що пряма постава підвищує самооцінку!

…Не секрет, що конфлікт може провокуватися поведінкою, манерою говорити, одягатися, способом життя – список можна продовжувати нескінченно. Все це залежить від світогляду, виховання людини, її уподобань, життєвих установок та... внутрішніх проблем.

Крім того, є слова та теми, які здатні розпалити хронічний конфлікт: політика, соціальний статус, релігія, національність, навіть вік... Намагайся не торкатися "гострих" тем на благодатному конфліктному ґрунті. Наприклад, у суспільстві жінок з проблемами в особистому житті бажано поменше хвалитися ідеальним чоловіком.

Список застережень можеш скласти сама, уважно оцінивши атмосферу в колективі. До речі, якщо ти чуєш різкі фрази щодо себе, відкинь емоції убік не підключайся до енергії агресора - просто ігноруй його.

Чуєш відверте хамство? Іди чи нейтралізуй, розриваючи шаблон.

Критика у справі? Приєднуйся, говори слова підтримки, якщо дозволяє ситуація, переходь на компліментарність.

Зайві причіпки? Іди в атаку уточнюючими відкритими питаннями.

Але найголовніше - домагайся внутрішнього спокою. І вже, звичайно ж, ніколи не дозволяй себе втягувати у "дружбу проти когось". Демонструй впевненість, підвищуй самооцінку, працюй над собою – і ти зумієш нейтралізувати будь-який спрямований на себе негатив. І більше того, зможеш отримувати щоденне задоволення від своєї роботи!

Прочитай на дозвіллі

• Анатолій Некрасов "Егрегори"
• Ерік Берн "Ігри, в які грають люди"
• Віктор Шейнов "Конфлікти в нашому житті та їх вирішення"
• Валентина Сергеєчова "Словесне карате. Стратегія та тактика спілкування"
• Ліліан Гласс "Вербальний самозахист крок за кроком"

Фото у тексті: Depositphotos.

Вітаю вас, мої любі читачі! Сьогодні ми говоритимемо про те, як уникнути конфлікту на роботі з колегами. Декілька простих порадпро те, як вибрати тактику спілкування, як навчитися не працювати за інших, що робити, якщо в офісі постійно плетуть інтриги та змови, як отримувати задоволення від робочого процесу.

Офісні інтриги та змови

Всі ми чудово розуміємо, що в офісі, окрім роботи, існує просте спілкування між колегами. Іноді складається так, що атмосфера в колективі загострюється і стає неможливим нормально співіснувати поряд.

Буває й по-іншому, колектив настільки згуртований та дружний, що це більше нагадує дружні посиденьки, аніж робочий процес.

В обох випадках є свої плюси та мінуси. У напруженій обстановці найчастіше проявляється конкуренція, яка сприяє підвищенню навичок працівників, оскільки ніхто не хоче втратити свого місця. Мінусом, безумовно, є напружена атмосфера та інтриги, які можуть незаслужено зачепити будь-якого співробітника.

У дружньому спілкуванні на роботі безперечним позитивним моментом є приємна та миролюбна обстановка в офісі. Ніхто не лається, всі намагаються вирішити проблему мирним шляхом і таке інше.

Але біда, в такій ситуації часто колега просить виконати роботу за нього з дружби. А відмовити складно, адже у нього дитина і треба встигнути на виставу класів. І ви, за добротою душевною та з дружніх спонукань, берете його роботу на себе. А потім ще раз і ще.

У статті « » ви можете докладніше дізнатися про можливі стратегії поведінки на роботі.

Що потрібно взяти собі за звичку

Отже, давайте перейдемо до порад, які допоможуть вам уникнути конфліктів, навчать вас правильно реагувати в момент сварки з колегою та підкажуть як виходити зі складних ситуацій.

Не бути ініціатором

Перше і головне правило - не ставайте на чолі змови. Коли ви самі плете інтриги на робочому місці, то вам не уникнути конфліктів. Мало того що ви витрачаєте час на закулісні розбірки, ви не розвиваєтеся як професіонал, так ще псуєте стосунки з колегами.

Не вплутуватися в авантюри

Друге – не вступайте у змови проти колег. Навіть не будучи ініціатором, вплутуючись в інтригу проти когось, тим самим ви стаєте співучасником конфлікту.

Робота – це не те місце, де треба займатись подібними речами.

Якщо вам не подобається людина, її робота, тобто продуктивніші способи впорається з цим. Не піддавайтеся на умовляння змовників. Пам'ятайте про те, що і вами можуть маніпулювати у своїх корисливих цілях. Чим далі ви триматиметеся від подібних компаній, тим менше шансів стати учасником конфліктної ситуації.

Займайтесь своєю роботою

Не филоньте і не відволікайтеся. У вас є певні обов'язки, які мають бути виконані вчасно. Постарайтеся створити собі нормований графік, за яким здійснюватимете роботу.

Наприклад, якщо вам треба прочитати пошту, відведіть годину свого часу з ранку. Не відволікайтеся на інші завдання, вимкніть телефон, попросіть вас не турбувати. Таким чином, ви більше зосередитеся, встигнете зробити набагато більше і зможете розпланувати весь свій робочий день.

Вмійте говорити ні

Якщо в колективі є панночка, яка по дружбі просить вас виконати якусь роботу за неї, то навчитеся говорити їй «НІ».

По-перше, вам недоплачують за надмірну роботу.

По-друге, якщо вона не справляється зі своїми обсягами, їй необхідно переглянути свою працездатність.
Ви маєте свої обов'язки. Краще зосередитися на них та виконувати свою роботу якісно, ​​не розпорошуючись на прохання колег.

Відмовляти краще у ввічливій та чемній формі. Посилайтеся на те, що у вас у Наразібагато роботи і ви не зможете розірватись, а ваші справи дуже важливі.

Існують різні техніки відмов, виберіть ту, яка підійде вам найбільше. Але пам'ятайте, відмова має бути ввічливою і беззаперечною. Не залишайте людині надії, що коли ви звільнитеся, то допоможете. Не говоріть фрази «пізніше, я подивлюся потім, зроблю, коли звільнюся, та інше». Дайте людині чітко зрозуміти, що ви не зможете виконати її роботу.

Будьте привітні та ввічливі

Відкритість та посмішка прямий шлях до доброзичливих стосунків із колегами. Але пам'ятайте, що це не повинно бути ханжеством, лицемірством і вдаванням. Ви самі вибираєте стратегію поведінки на роботі. І у ваших силах бути доброзичливим.

Це зовсім не означає, що необхідно всім набиватися в друзі. Але бути привітним можна просто. Вітатися, не забувати вітати зі святами, цікавитись справами людей, які вам цікаві.

Якщо ви не хамите, не задираєтесь і не зачиняєте сварки, то ви з більшою ймовірністю уникнете конфлікту.

У статті « » я даю практичні та корисні поради. Якщо у вас у колективі є склочна особа, то дуже рекомендую вам ознайомитись зі статтею.

Переймайте досвід

Не бійтеся просити поради. Якщо в компанії є людина, яка може вас чомусь навчити, що підвищить вашу ефективність – скористайтеся цим. Таким чином, ви можете придбати наставника і будете професійно розвиватися.

Пам'ятайте, що за попит не б'ють. Поцікавитись ви можете завжди. Якщо відмовлять, то не біда. Ви спробували. Але не варто замислювати ганьбу проти людини, яка вміє більше за вас. Це контрпродуктивно. І може скінчиться погано саме для вас.

Сподіваюся, мої поради принесуть вам користь і ви отримуватимете справжнє задоволення від роботи!

Конфлікт роботі – звичне явище. Згідно з дослідженнями, суперечки займають близько 15% робочого часу. Найпоширеніша причина – повна несумісність співробітників через невідповідність поглядів життя чи певну ситуацію. Те, що для одного є абсурдним, для іншого – прийнятна річ.

Але іноді конфлікти на роботі є корисними. Допомагають дійти єдиного рішення. У такій стресовій ситуації співробітники можуть побачити справжнє «обличчя» одне одного. Але головний позитивний результат – знайти вирішення проблеми та закінчити сварку.

Причини виникнення конфліктів

Робочий колектив підбирається стихійно. Насамперед важливі професійні навички працівника. Особисті якості стоять на другому місці. Саме тому співробітники не завжди можуть порозумітися і підтримувати нормальні відносини.

Головні причини появи суперечок по роботі:

• відмінності у культурі, статусі, рівні влади;
• неграмотно та неясно поставлені завдання;
• порушення засад управління керівниками;
• погане ставлення начальства до підлеглих;
• психологічна несумісність працівників;
• відсутність об'єктивної системи оцінювання успішності роботи;
• відмінності у професійних цілях;
• різний рівень зарплати;
• значимість кожного співробітника по-різному;
• спотворення інформації (чутки, плітки) тощо.

Багато в чому мікроклімат у робочій групі залежить від керівника. Його завдання – зробити згуртований колектив, побудований на довірі та повазі.

У протилежному випадку у будь-якій робочій ситуації буде напруга та нерозуміння.

Види конфліктів

Сторони конфліктів на роботі можуть бути різні. Найпоширеніший тандем – сварка між двома співробітниками. А також часто конфлікт на роботі виникає між 1 співробітником та колективом або з начальством. Головне – вчасно зупинитись.

Між 2 працівниками

Основна причина – відмінність у поглядах на трудову діяльність. Один вважає, що досить добре робити свою роботу, для іншого важливим є ще й саморозвиток, удосконалення навичок. Буває, що один співробітник недоопрацьовує, в інший – перевиконує план. Перший вважає колегу ледарем і поганим співробітником, другий називає супротивника деспотом, зацикленим на роботі.

Конфлікт між двома працівниками

Ще одна популярна причина конфлікту – чистота робочого місця. Декому важливо, щоб довкола все було прибрано і акуратно складено. Для інших норма – хаос та легкий безлад. У такому разі краще створити окремі робочі місця для працівників та розсадити їх подалі один від одного.

Між працівником та колективом

Виникає, як у сформованому колективі з'являється новий співробітник. Йому важко налагодити контакт. Будь-яке порушення норм поведінки – причина конфлікту.

Ще одна типова ситуація - новоприйшов начальник. Люди часто негативно реагують на зміни, тому спочатку можуть не сприймати нового керівника.

Між співробітником та начальством

Компетентні начальники – люди розсудливі. Через дрібниці конфліктних ситуацій створювати не будуть. Найчастіше сварка виникає через професійну непридатність. Працівник не впорався з планом продажів, зробив серйозну помилку у звіті, всі роботи здає після дедлайну – причини різні.

В такому випадку позитивні сторониконфлікту:

• бажання зробити співробітника професіоналом;
• навчання працівника;
• усунення систематичної проблеми;
• з'ясування відносин із начальником із позитивним результатом тощо.

Але є й інша популярна причина конфлікту з керівниками – особиста ворожість. Якщо начальник толерантний, він не надасть цьому значення. У протилежному випадку він не приховуватиме свого роздратування від перебування поряд з таким співробітником. Його зауваження стосуватимуться зовнішнього вигляду, ходи, манери поведінки, вимови та інших речей

Конфлікт із начальником по роботі

Вирішення конфліктних ситуацій у разі – звільнення. Начальник цього сам може не зробити, але всіляко підштовхуватиме працівника на цей крок. Якщо працівник любить свою роботу і хоче залишитися, потрібно знати, як поводитися під час конфліктів.

Основні правила:

• відповідати на закиди гідно та ввічливо;
• дотримуватись дистанції (не виходити з себе, стримувати емоції);
• попросити пред'явити конкретну причину конфлікту;
• запропонувати залагодити конфлікт;
• уважно слухати керівника.

Якщо роботу начальника контролює людина із вищою посадою, можна звернутися до неї. Особиста ворожість – показник поганої компетентності, адже керівник має бути толерантним до кожного співробітника. Єдине зауваження – у працівника мають бути контраргументи та докази провини начальника.

Між групами у колективі

У разі конфлікти виникають у колективі з хворим мікрокліматом. Особисті антипатії дуже яскраво та негативно відбиваються на відносинах між співробітниками. Вони починають ділитися на невеликі ворогуючі групи. Найчастіше їх поєднують однакові погляди на професійну діяльність.

Згодом розпочинається гонка за звання «найкращої групи» у вигляді підвищення продуктивності, вдало зданих проектів тощо. Для начальства це позитивний аспект, адже з'являється можливість підвищити прибуток. Але така конкуренція негативно позначиться на інших менш успішних групах.

Груповий конфлікт

Інша ситуація – наявність неформального лідера. Він збирає навколо себе активних, ініціативних людей, які готові працювати на ідею.

Але завжди знайдуться ті, хто категорично налаштований проти такого результату. Для них вихід із зони комфорту, робота у стресовій ситуації – неприпустимий варіант. Тому виникає ворожість між активістами та пасивними працівниками.

Типи поведінки у конфліктних ситуаціях

Одні люди дотримуються дистанції у спілкуванні. Вони практично не йдуть на контакт, відповідно й у конфліктних ситуаціях можуть зайняти нейтральну позицію. Такі співробітники не розуміють, навіщо витрачати час та енергію на інших, тому спрямовують її в роботу. Будь-які конфлікти вважають безглуздими.

Інша стратегія поведінки – агресори. Найчастіше саме вони провокують конфлікти, затято обстоюючи свої інтереси. Повністю відмовляються брати до уваги міркування інших. За типом темпераменту агресори – холерики. Для них конфлікти, сварки, скандали – енергетичне підживлення.

Характеристика агресорів:

• задоволення від роботи не одержують;
• головна мета – отримання зарплати та збільшення особистого доходу;
• продуктивність низька, адже часто відволікаються на сторонні справи.

Ще одні учасники конфліктів на роботі – інтригани. Вони порівнюють свою зарплату з оплатою праці в інших. Якщо їхній дохід нижчий, проявляється заздрість. Жертву висміюють і дорікають. Будь-які прояви приниження з їхнього боку приносить величезне задоволення. Підвищення на посаді, переведення в кращий офіс, окремий кабінет та інші успіхи колег викликають роздратування та ненависть.

Конфлікт професійний через ревнощі

Опозиціонер – улюбленець начальства. Його мало хто зауважує, але він стежить за кожним. Знає всі подробиці особистого життя, робочі моменти, про що повідомляє керівництво. Таку людину не люблять у колективі і намагаються «вижити». Він ні з ким не будує дружніх стосунків. У конфліктні ситуації не вступає, інакше зберігає мовчання і нейтралітет.

Наслідки конфліктів

Найчастіше конфлікт має негативні наслідки. Але бувають ситуації, що він позитивно впливає всіх учасників спору. Перше – він дозволяє виявити різноманітність поглядів, пізнати особливості мислення та думки колег. Він дає корисну додаткову інформацію щодо причин конфлікту.

Наслідки конфліктів, які були вчасно врегульовані та усунуті:

1. Співробітники відчувають свою причетність до колективу та до обговорення важливих робочих тем. Вони почуваються значущими. У процесі вирішення проблеми усувається ворожість, несправедливість.
2. Працівники стають схильними до співпраці. Виробляють власну позицію та стратегію поведінки. Розуміють, як не слід поводитися, щоб не стати ініціатором чергової сварки.
3. Зменшується ймовірність групового мислення. Співробітники навчаються висловлювати свою думку толерантно та грамотно. У процесі обговорення конфліктної ситуації навчаються поваги друг до друга.
4. Але якщо конфлікт не вирішити відразу, то результат буде не дуже радісним. У людини сформується певна думка про іншого учасника суперечки, як про ворога та противника. Свої рішення він сприйматиме як правильні та логічні, а дії іншої сторони – як абсурдні та дурні. Згодом такий співробітник стане егоцентричним і негативно реагуватиме на чужі пропозиції та ідеї. Особливо небезпечно, якщо цією людиною буде начальник.

Способи усунення конфліктів

Перше правильне рішення – з'ясувати першоджерело погіршення відносин із колегами. Це роблять у процесі обговорення. Збирають усіх учасників спору чи змови разом. Сперечні сторони пояснюють свої позиції. Вони аналізують, що саме їх не влаштовує в робочій ситуації, що склалася.

Залагодження сварки відбувається лише в тому випадку, якщо активну участь братиме кожен незадоволений співробітник. Далі пропонуються можливі варіантиусунення конфлікту та вибирається той, який влаштовує всіх.

Позиція начальника

Необхідно мати лише достовірну інформацію. Чутки, плітки – те, що покладатися не можна ніколи. Друге правило – не нагороджувати за доноси! Це значно знижує імідж та погіршує репутацію начальника в очах підлеглих.

Якщо в конфлікті було помічено деякі негаразди, краще поспостерігати за працівниками. Це дозволить визначити ініціатора сварок та причину чергової суперечки.

• Чи не влаштовувати публічних розбірок. Якщо проблеми лише з 1 чи декількома працівниками, краще провести індивідуальну бесіду.
• У конфлікті не приймати жодної сторони. Мати власну позицію та грамотно її пояснити колективу.
• Не ставити себе вище за інших. Незважаючи на високу посаду, потрібно знати своє місце та не переходити кордону. Краще дотримуватися колективних правил (якщо в приміщенні не курять, то керівнику цього також робити не слід).

• Спочатку потрібно усвідомити, що назріває конфлікт. У такому разі треба зуміти проконтролювати емоції та подумати про наслідки. Якщо дозволяє ситуація, краще вийти з кабінету або усунутись від агресора.
• Ще один ефективний метод- Маніпуляція сенсорного перемикання. Суть – відволікти колег від конфлікту, щоб він не досяг мети.
• Якщо конфлікт спровокований двома людьми, необхідно проаналізувати сильні сторони противника. Можна попросити оцінити роботу з погляду професіонала або дізнатися про його думку про якийсь робочий момент (якщо це не було причиною сварки). Пам'ятайте, комплімент – найкраща зброя.

Вирішення конфлікту обов'язкове

Інші способи вирішити конфлікт із співробітниками:

• Техніка снайпера. Зробіть вигляд, що не почули провокуючої фрази.
• Можна байдуже перепитати. Найчастіше ініціатор конфлікту втрачається, і далі суперечка не розвивається.
• Розмова по душам. Запитайте у супротивника прямо, що саме його дратує. Так суперечка переходить у конструктивну розмову. Найчастіше конфлікт себе вичерпує, а люди вчаться аналізувати власні помилки, поведінку.
• Ігнорування. Якщо ворожість ніяк не аргументована, краще її просто ігнорувати і нейтрально реагувати на агресора. Він побачить, що не викликає інтересу у супротивника, та заспокоїться.
• Визнання помилки. Якщо причина конфлікту – неякісно виконана робота, співробітнику слід вибачитись і переробити роботу.

Пам'ятайте, у будь-якій конфліктній ситуації слід зберігати спокій.

Впевнена інтонація, помірний темп промови, невисокий тембр голосу, пряма спина – головні інструменти.

Висновок

Конфліктні ситуації на роботі можуть виникнути будь-якої миті і з різних причин. Головне – вчасно запобігти їхньому розвитку або повністю усунути.

Не забувайте у будь-якій ситуації залишатися людиною. Люди бувають різні, і це варто враховувати. Навчіться зберігати спокій у будь-якій ситуації, і конфлікти не будуть забирати дорогоцінний робочий час. Спрямуйте енергію збільшення продуктивності.

Якщо така людина – далекий родич, приятель чи сусід, можна просто припинити з нею спілкуватися. Але уникнути спілкування з ним на роботі може бути складно.

Що ж робити в цьому випадку: дозволити токсичному колезі безкарно отруювати ваше життя, відмовитися від спілкування з ним і тим самим створити конфліктну ситуацію в колективі чи піти на крайню міру та звільнитися?

Вирішити цю проблему допоможе психолог, когнітивно-поведінковий терапевт центру психосоматичної медицини та психотерапії «Алвіан» м. Москви Анна Срібна.

Токсичні люди завжди налаштовані негативно, люблять пліткувати, критикувати та контролювати інших. Такі люди ніколи не сумніваються у своїй правоті, тому не сприймають жодної критики. Вони здатні зображати собою жертву, а при зручному випадку можуть і збрехати. Як правило, токсичні люди неввічливі, нетактовні і часто втрачають контроль над собою.

Токсичні люди схильні розпалювати навколо себе інтенсивні емоції та пристрасті, вони прагнуть маніпулювати іншими та використовувати оточуючих для задоволення своїх потреб. Для них характерні ревнощі, заздрість, приниження достоїнств та заслуг інших людей, а також постійні скарги на свою «тяжку частку». Насправді такі люди і самі сильно страждають часто від деяких психологічних труднощів, але при цьому навідріз відмовляються визнавати свої проблеми та вирішувати їх за допомогою кваліфікованих фахівців.

Працювати поруч із токсичним колегою складно та неприємно. Така людина завжди намагається залучити оточуючих до своїх проблем, тому колеги мимоволі стають частиною того механізму, який розкручує поведінку токсичної людини. Щоб успішно співіснувати поруч із товаришем по службі-маніпулятором, необхідно розуміти і по можливості контролювати свій внесок у його поведінку. Для цього потрібно дотримуватися кількох правил.

Правило № 1: кордони, кордони та ще раз кордони

Найголовніше і найкраще, що можна зробити при спілкуванні з токсичною людиною, встановити свої власні межі і захищати їх. Це буде складно, тому що для токсичної людини незалежно від характеру її поведінки (вона може бути агресивною або плаксивою) межі інших є неприйнятним і дуже дратівливим фактором. Токсичний колега неодмінно намагатиметься вторгнутися у ваш особистий простір, причому, швидше за все, він робитиме це неодноразово й у грубій формі. Але для успішного співіснування та спілкування із проблемним колегою вам необхідно чітко позначити ці межі.

Під поняттям «кордону» маються на увазі не тільки емоційні обмеження (ввічливе звернення та повага почуттів інших), а й фізичні кордони, оскільки токсичні люди часто зазіхають на час, здоров'я та фізичні сили оточуючих. У цьому можуть допомогти так звані «я-висловлювання»: наприклад, «Коли ти кажеш …, я думаю/відчуваю …, тому я більше не робитиму …». В інших випадках потрібно навчитися давати такому колезі жорстку відсіч і просто тверде говорити немає.

Правило № 2: будьте вищим за це

Токсичні люди чудово вміють зачепити інших за живе, але, якщо уважніше до них придивитися і прислухатися до того, що вони говорять, можна зрозуміти, що їхня логіка та їхня поведінка насправді ірраціональні. Залучаючись емоційно до спілкування з токсичним колегою, ви позбавляєте себе шансів на перемогу. Але якщо ви почуватиметеся вище цього як емоційно, так і ментально, то зможете перемогти. При вимушеному спілкуванні з токсичним колегою намагайтеся зайняти спостережну позицію, ніби пишете детективну історію про цю людину, але не залучайтеся до суперечок чи з'ясування стосунків, у які він намагається вас втягнути.

Правило № 3: усвідомлюйте та приймайте свої емоції

Токсичні люди часто грають на певній комбінації почуттів: спочатку вони викликають у людей бурю неприємних емоцій (наприклад, гніву чи страху), а потім, поки людина ще не встигла схаменутися, звинувачують або висміюють її за ці переживання і тим самим викликають нову хвилю емоцій, тепер уже сорому та провини. Пам'ятайте, що неможливо змусити людину соромитися того, чого вона сама насправді не соромиться. Тому усвідомте і прийміть ті емоції, які викликає у вас токсичний колега, - такі емоції абсолютно нормальні, і ви маєте повне право їх відчувати. У цьому випадку ви не тільки зможете вийти з описаного вище хибного кола, але і зможете легше витримувати дистанцію з токсичним колегою.

Шкідливий колега постійно провокуватиме вас на сварку, з'ясування стосунків чи протистояння по відношенню до інших співробітників. Найчастіше в таких випадках найкращою стратегією буде нейтралітет: просто кивайте у відповідь і посміхайтеся, але робіть все по-своєму. Але якщо ви все-таки вважаєте, що вам необхідно почати суперечку чи з'ясування стосунків, обов'язково візьміть тайм-аут і добре продумайте свою стратегію. Це буде вашим козирем: токсичні люди рідко обмірковують свої слова та вчинки, бо вони повністю перебувають у владі своїх емоційних переживань.

Правило №5: фокусуйтеся не на проблемах, а на рішеннях

Якщо вам довелося виконувати якусь роботу разом із таким колегою, постарайтеся скоригувати свою поведінку. Починаючи фокусуватися на проблемних стосунках із токсичним колегою, намагаючись його зрозуміти чи знайти до нього підхід, ви потрапите у пастку, тому що вирішити ці проблеми неможливо. Натомість фокусуйтеся на вирішенні робочих завдань і подумайте над тим, як із найменшими емоційними, фізичними та тимчасовими втратами закінчити той проект, за яким ви змушені співпрацювати. Подібні міркування набагато швидше приведуть вас до потрібного результату.

Правило № 6: вдайтеся до формалізму

Спроби спілкуватися або співпрацювати з токсичним колегою завжди призводять до провалу, тому що така людина спілкування по-людськи розуміє тільки як вигідне для себе, а не як ввічливі і взаємовигідні взаємини. У робочому колективі вирішити цю проблему допоможе дотримання формальностей. Навіть якщо більше ніхто в офісі цих формальностей не дотримується, відкрийте закони/постанови/укази/контракти та дійте на їх підставі абсолютно формально. Такий підхід створить серйозну перешкоду втручанням токсичних людей.

Правило № 7: звертайтесь за підтримкою до інших співробітників

Якщо в колективі є токсичний співробітник, то робота разом з ним або поруч із ним неминуче час від часу вибиватиме вас з колії. У такі моменти не варто замикатися в собі і лаяти себе за провал, але не слід також користуватися тактикою токсичного колеги, тобто пліткувати або викликати інших на емоції. Постарайтеся звернутися за підтримкою до близької людини, розкажіть, що сталося, і розкажіть про те, як ви почуваєтеся. Це допоможе вам дистанціюватися від ситуації та знайти вигідне для себе рішення.

Таким чином, щоб воно не перешкоджало нормальному робочому процесу.

Багато психологів схиляються до того, що вміння уникати конфліктів є дуже цінною якістю співробітників і йому обов'язково потрібно вчитися, якщо є проблеми з самоконтролем.

Однак я дотримуюсь думки, що це не завжди плюс, а іноді навіть жирний мінус. Поясню чому.

Іноді конфліктів не уникнути і тікаючи від вирішення тієї чи іншої конфліктної ситуації, ви лише посилюєте стан справ. Важливо вміти відрізняти ситуації, у яких необхідно протистояти, від тих, у яких можна уникнути небажаного спілкування.

Хотілося б поділити конструктивні конфлікти від неконструктивних. Якщо той чи інший співробітник виглядає, говорить чи рухається не так, як вам цього хотілося б - це є деструктивною оцінкою.

Ваша думка щодо всього, що не стосується роботи, має залишатися при вас. Питання зовнішнього вигляду, національної приналежності, віри та інше – це те, що ви не маєте права контролювати, на що не можете впливати, що не стосується взаємодії цього працівника з вами з робочих питань.

Якщо колега по роботі намагається спровокувати вас на конфлікт, не маючи для цього підстав щодо робочого процесу

У цій ситуації раджу вам подумати, якої реакції очікує від вас цей колега і повести себе в ситуації провокації на 100% протилежно очікуваної реакції. У ряді випадків це спрацьовує як «стоп кран» і призвідник конфлікту складає зброю.

Вмійте віддзеркалювати маніпуляції колег, які настроєні до вас вороже.

Якщо ситуація явно виходить за рамки дозволеного, наприклад, колега переходить на особисті образи і т.д. Раджу звернутися до керівника та, пояснивши йому ситуацію, наполягти на його втручанні.

Якщо ви звертаєтеся до керівника, ви виходите на конфлікт (з колегою, що конфліктує) але не безпосередньо. У будь-якому робочому середовищі керівництво потім і є, щоб вирішувати спірні моменти, контролювати хід роботи та ставити завдання.

Саме в цьому випадку цей конфлікт (за участю керівника) має виникнути, оскільки жоден з колег не має права принижувати вашу гідність. Якщо колега відмовляється виконувати свою функцію, не надає вчасно дані для того, щоб ви зробили свою роботу - у цій ситуації також слід звернутися до керівника (якщо листи та розмови з колегою не отримали результату), оскільки подібні ситуації можуть негативно вплинути на результат роботи всього відділу (організації).

1. тримайте емоції в кулаку, не дозволяйте собі вирішувати конфлікти у стані емоційного збудження, переходити на образи чи підвищувати голос;

2. у разі конфліктів із тим чи іншим колегою, максимально формалізуйте взаємодію Космосу з ним. Спілкування у формі ділового листування та звітів – допоможе уникнути небажаного неформального спілкування, а отже конфліктів;

3. якщо доводиться задіяти у вирішенні конфлікту вашого керівника, то приготуйте аргументи та докази на підтримку своєї позиції. Не будьте голослівними. Завдання керівника максимально конструктивно вирішити ситуацію, а для цього потрібні аргументи за чи проти тієї чи іншої позиції;

4. вмійте визнавати свої помилки, якщо такі є, не йдіть у глуху оборону. Визнавати помилки вміють лише сильні та мудрі люди- ви анітрохи не опустите свою позицію, визнаючи свою неправоту у тій чи іншій ситуації;

5. не тягніть "до останнього". Якщо ви бачите, що назріває конфлікт, намагайтеся вирішувати його одразу. Викличте колегу на розмову та спокійним тоном поясніть свою позицію, вислухайте його точку зору – не перебивайте. Можливо, у цій розмові ваш конфлікт вичерпається і ви знайдете нові шляхи вирішення ситуації, що склалася.

Є така приказка "У конфлікті народжується істина", вона може бути виправдана лише в тих випадках, коли обидві сторони прагнуть вирішити конфлікт.

Якщо ваш колега навмисно «підливає олію у вогонь», раджу дотримуватися поради №2 і не вступати в марну полеміку.

Бажаю вам неконфліктних колег та успіхів у кар'єрі.

А якщо інформації в цій статті виявилося мало, раджу відвідати майстер клас від Ірини Хакамади, пройшовши дуже не простий життєвий шлях вона знайшла відповіді на багато питань, у тому числі і як правильно поводитися в конфліктних ситуаціях.