Škandali v službi, kaj storiti. Kako rešiti konflikte v službi. Berite v prostem času

09:50 14.12.2015

Vsak konflikt na delovnem mestu je mogoče nevtralizirati s pomočjo določenih govornih tehnik, ki ne bodo le pogasile negativnega, ampak bodo pripeljale tudi do plodnega sodelovanja. Psihologinja Marina Prepotenskaya ponuja tehnike za reševanje konfliktnih situacij.

Življenje brez konfliktov, žal, ni mogoče: v poslovni sferi, v vsakdanjem življenju, v osebnih odnosih. Konflikt (prevedeno iz latinščine - "trčenje") je skoraj neizogiben med ljudmi in njegov vzrok so pogosto medsebojno nasprotne, nezdružljive potrebe, cilji, stališča, vrednote ...

Nekdo se strastno zaplete v komunikacijsko vojno in se na vso moč trudi dokazati in zmagati v sporu. Nekdo poskuša zaobiti ostre vogale in se iskreno sprašuje, zakaj konflikt ne ugasne. In nekdo mirno nevtralizira težavo, ne da bi jo poslabšal in brez zapravljanja energije, moči, zdravja.

Morali bi vzeti za samoumevno, da so konflikti bili, so in bodo, vendar ali oni nadzorujejo nas ali mi nadzorujemo njih.

V nasprotnem primeru se lahko celo nepomemben situacijski konflikt razvije v dolgotrajno vojno, ki vsak dan zastruplja življenje ... Najpogosteje se konflikt manifestira v verbalni agresiji, saj so izkušnje in čustva vedno močna mišična spona, zlasti v grlu.

Kot rezultat - jok, neustrezna reakcija, hud stres, čustvena vpletenost v konflikt vse večjega števila ljudi.

Naučite se reševati konflikte s preprostimi situacijskimi govornimi tehnikami. V odnosu do šefa in sodelavca istega ranga so strategije izbrane drugače, vendar morate ukrepati le glede na situacijo. Zapomnite si predlagane metode.

Nevtraliziraj!

• Zavedanje konflikta:prva in najpomembnejša stopnja nevtralizacije. Naučite se racionalno oceniti situacijo. V trenutku, ko ugotovite, da je ravno konflikt, ki se kuha, v nobenem primeru ne povezujte čustev, zapustite linijo napada. Če razmere dopuščajo, za nekaj časa zapustite prostore, tudi če ste v šefovi pisarni. Če bonton dovoljuje, lahko mirno dodate: "Oprosti, ne govorim v tem tonu" ali "Pogovorila se bova, ko se umiriš, oprosti." Hodite po hodniku, če je mogoče, se umijte hladna voda- da nevtralizirate agresijo v sebi, vsaj za nekaj minut preklopite na več abstraktnih fizičnih dejanj.

​​

• Prelom vzorca: eČe kolega ali šef pokaže agresijo do vas, uporabite preprosto manipulacijo s stikalom na dotik. "Po nesreči" vam pade pero, zakašljate, lahko rečete nekaj povsem abstraktnega, na primer: "V naši sobi je tako zadušeno ..." Torej agresija ne doseže cilja.
• Strinjajte se in ... napadajte z vprašanji! To je eden od načinov za prekinitev konfliktnega vzorca, ko se z ust oblasti na vaš naslov vlijejo obtožbe in, žal, ne brez razloga. Strinjajte se v vseh točkah (tu je pomembno, da ne preigravate in nadzorujete svoja čustva). In potem … prosite za pomoč. Recite: "Težko mi je, ker ...", "Zelo me skrbi, povej mi, kaj moram popraviti", "daj nasvet" itd. Zastavite razjasnjujoča odprta vprašanja, ki zahtevajo podroben odgovor - rešijo situacijo.
• Brezplačno dela čudeže. Je oseba proti vam iz enega ali drugega razloga? Posvetujte se z njim o delovnih vprašanjih, pritožite se na njegovo usposobljenost, strokovnost (poiščite vse njegove prednosti). Možno je, da bo incidenta zelo kmalu konec.
• Tehnika ostrostrelca:pretvarjajte se, da niste slišali in ravnodušno vprašajte še enkrat. Uporabite vv primeru, da vas kdo od sodelavcev namerno provocira in odkrito užali z nekaterimi frazami. Človek se praviloma začne izgubljati. Recite: "Vidite, niti svojih trditev ne znate jasno oblikovati, pojasnite. Ko boste našli besede, se bomo pogovorili iz oči v oči."
• Čas za čaj! res,marsikateri konflikt je res mogoče odpraviti s pomočjo pogovora ob skodelici čaja. S kolegom, za katerega mislite, da ga ne marate, je najbolje, da se odkrito pogovorite in postavite vrsto vprašanj. Na primer: "Kaj te moti pri meni? Glas? Način govora? Oblačila? Teža? Dajmougotovimo." Tako se konflikt prevede v konstruktivno smer in po mnenju psihologov je to najbolj civiliziran način vedenja. V tej situaciji, če čutimo, da so do nas sovražni, je koristno najti primeren trenutek in se pogovorimo iz srca.. Najpogosteje se konflikti popolnoma izčrpajo, v nekaterih primerih pa se naučimo tudi analizirati svoje napake.

​

• Premagaj sovražnika z njegovim lastnim orožjem.V odgovor lahko eksplodirate in dosežete vidno zmago. Toda rezultat bo enak: namesto nevtralizacije - kronična dolgotrajna vojna: za to ni vredno porabiti časa in truda. Lahko se uporabijo za rešitev konflikta.

Ne provociraj in opozarjaj!

Ni skrivnost, da smo pogosto sami krivi za konflikte. Na primer, niste imeli časa pravočasno oddati pomembnega poročila. V tem primeru je najbolje, da na začetku dneva pristopite do šefa in rečete: "Razumem, da lahko pride do konflikta, vendar se mi je zgodila taka in taka situacija." In razloži razloge.

Takšna retorika lahko prepreči začetek »vojne«. Ker je vzrok vsakega konflikta nekakšen incident ali moteč dejavnik, poskusite ugotoviti, kaj se dogaja, in v vseh situacijah (ne glede na to, ali gre za odnose z vodstvom, "navadnimi" zaposlenimi ali podrejenimi) upoštevajte zlato pravilo konfliktologije " I-izjava".

• Namesto da obtožujete, povejte svoja čustva. Na primer, recite: "Počutim se neprijetno" namesto: "Najdeš napako name, me motiš, ogovarjaš itd."
• Če gre za obračun, recite: "Skrbi me, težko mi je", "Počutim se nelagodno", "Želim razumeti situacijo", "Želim vedeti".
• Zelo pomembno je, da se prilagodimo izkušnjam osebe, ki sproži konflikt. Če je to šef, izgovorite stavke: "Da, razumem te", "To je pogosta težava«, »Ja, tudi mene moti«, »Ja, na žalost je to napaka, tudi jaz tako mislim.«

Izjemno pomembno je, da znaš prisluhniti in se postaviti na mesto človeka, da ne slišiš toliko, kaj človek govori, ampak da pomisliš, zakaj tako govori.

V situaciji šef-podrejeni lahko osebo spravimo na racionalno raven komunikacije z razjasnitvijo vprašanj. To je tisto, kar morate storiti, če vam preveč nagajajo.

Ste po krivici obtoženi, da ste slabi delavec? Samozavestno začnite napadati z vprašanji: "Če sem slab delavec, zakaj mi zdaj govorite o tem?", "Zakaj sem slab delavec, razložite mi."

Povedo vam, da ste slabo opravili delo - vprašajte, česa natančno niste storili, razjasnite: "Kaj točno nisem naredil, želim to ugotoviti, prosim vas: odgovorite na moje vprašanje." Ne pozabite, da tisti, ki postavlja vprašanja, nadzoruje konflikt.

Dopolnitev slike

Zapomnite si glavno stvar: v vsaki konfliktni situaciji morate izžarevati umirjenost. To vam bo pomagalo:

• samozavestna intonacija; izogibajte se notam arogance in razdraženosti v glasu - takšna intonacija je sama po sebi konfliktna. S tistimi sodelavci, s katerimi iz takšnih ali drugačnih razlogov ne vzdržujete prijateljskih odnosov, izberite način komunikacije z nevtralno distanco in hladen ton brez lažne iskrenosti (in brez izzivanja);
• zmerna hitrost govora in nizek ton glasu sta najbolj prijetna za uho. V primeru, da se pogovarjate z osebo, ki nima naklonjenosti do vas, prilagodite njegovo intonacijo in način govora - to odpravi in ​​nevtralizira željo po konfliktu;
• pogled v območje obrvi v konfliktni situaciji odvrne »napadalca«. Ta optični fokus zavira agresijo;
• raven (vendar ne napet) hrbet vedno poskrbi za pozitivno razpoloženje, daje zaupanje. Psihologi pravijo, da ravna drža poveča samozavest!

... Ni skrivnost, da lahko konflikt izzovejo obnašanje, način govora, oblačenje, življenjski slog - seznam lahko nadaljujete v nedogled. Vse to je odvisno od pogleda na svet, vzgoje osebe, njegovih okusov, odnosov in ... notranjih težav.

Poleg tega obstajajo besede in teme, ki lahko zanetijo kronični konflikt: politika, socialni status, vera, narodnost, celo starost ... Poskusite se ne dotikati "vročih" tem na plodnem konfliktnem terenu. Na primer, v družbi žensk s težavami v zasebnem življenju je zaželeno, da se manj ponašajo z idealnim možem ...

Seznam opozoril lahko sestavite sami, pri čemer natančno ocenite vzdušje v ekipi. Mimogrede, če slišite ostre fraze do sebe, odložite svoja čustva, ne povežite se z energijo agresorja - preprosto ga ignorirajte.

Ali slišite odkrito nesramnost? Pustite ali nevtralizirajte, zlomite vzorec.

Kritika na primer? Pridružite se, povejte besede podpore, če situacija dopušča, preklopite na brezplačno.

Pretirano zmerjanje? Pojdite v napad z razjasnitvijo odprtih vprašanj.

Najpomembneje pa je iskati notranji mir. In seveda se nikoli ne pustite potegniti v »prijateljstvo proti nekomu«. Pokažite samozavest, povečajte samozavest, delajte na sebi - in lahko boste nevtralizirali vsako negativno, usmerjeno vase. In poleg tega boste lahko uživali v svojem delu vsak dan!

Berite v prostem času

• Anatolij Nekrasov "Egregorji"
• Eric Byrne "Igre, ki jih igrajo ljudje"
• Victor Sheinov "Konflikti v našem življenju in njihova rešitev"
• Valentina Sergeecheva "Verbalni karate. Strategija in taktika komunikacije"
• Lillian Glass "Besedna samoobramba korak za korakom"

Fotografija v besedilu: Depositphotos.com

Pozdravljeni, dragi moji bralci! Danes bomo govorili o tem, kako se izogniti konfliktom pri delu s sodelavci. Več preprosti nasveti o tem, kako izbrati komunikacijske taktike, kako se naučiti ne delati za druge, kaj storiti, če se v pisarni nenehno pletejo spletke in zarote, kako uživati ​​v delovnem procesu.

Pisarniške spletke in zarote

Vsi dobro razumemo, da v pisarni poleg službe poteka preprosta komunikacija med sodelavci. Včasih se zgodi, da se ozračje v ekipi segreje in postane nemogoče normalno sobivati ​​drug ob drugem.

Zgodi se drugače, ekipa je tako povezana in prijazna, da je videti bolj kot prijateljsko druženje kot delovni proces.

Oba primera imata svoje prednosti in slabosti. V napetem okolju bo konkurenca bolj verjetno povečala usposobljenost delavcev, saj nihče ne želi izgubiti svojega mesta. Slaba stran pa so seveda napeto vzdušje in spletke, ki lahko nezasluženo užalijo vsakega zaposlenega.

V prijazni komunikaciji na delovnem mestu je nedvomno pozitiven trenutek prijetno in mirno vzdušje v pisarni. Nihče ne preklinja, vsi poskušajo mirno rešiti problem in tako naprej.

A težava je v tem, da v takšni situaciji kolega pogosto prosi, da opravi delo namesto njega iz prijateljstva. In težko je zavrniti, ker ima otroka in mora priti pravočasno na predstavitev razredov. Ti pa iz dobrote svojega srca in iz prijateljskih vzgibov prevzameš njegovo delo nase. In potem znova in znova.

V članku "" lahko izveste več o možnih strategijah obnašanja pri delu.

Kaj vam mora preiti v navado

Torej, preidimo na nasvete, ki vam bodo pomagali preprečiti konflikte, vas naučili, kako pravilno reagirati v času prepira s kolegom, in vam povedali, kako se rešiti iz težkih situacij.

Ne bodite pobudnik

Prvo in glavno pravilo - ne postanite vodja zarote. Ko sami pletete spletke na delovnem mestu, se konfliktom ne morete izogniti. Ne samo, da izgubljate čas z zakulisnimi obračuni, se ne razvijate kot profesionalec, ampak tudi kvarite odnose s sodelavci.

Ne zapletajte se v avanture

Drugič - ne spletajte zarot proti kolegom. Tudi če niste pobudnik, se vključite v spletko proti nekomu in s tem postanete sokriv v sporu.

Delo ni kraj za take stvari.

Če vam oseba, njeno delo ni všeč, potem obstajajo bolj produktivni načini, da se s tem spopadete. Ne popustite prepričevanju zarotnikov. Ne pozabite, da vas lahko manipulirajo za lastne sebične namene. Dlje kot se držite stran od takih podjetij, manjša je verjetnost, da boste postali udeleženec konfliktne situacije.

Pazite na svoje delo

Ne vznemirjajte se in ne pustite se motiti. Imate določene odgovornosti, ki jih morate opraviti pravočasno. Poskusite si ustvariti normaliziran urnik, po katerem boste opravljali delo.

Na primer, če morate prebrati svojo pošto, si za to zjutraj namenite eno uro svojega časa. Naj vas ne motijo ​​druge naloge, izklopite telefon, prosite, naj vas ne moti. Tako se boste bolj osredotočili, imeli čas narediti veliko več in sčasoma lahko načrtovali celoten delovni dan.

Drzni si reči ne

Če je v ekipi mlada dama, ki vas iz prijateljstva prosi, da naredite nekaj zanjo, se ji naučite reči NE.

Prvič, premalo ste plačani za dodatno delo.

Drugič, če se ne more spopasti s svojimi količinami, mora ponovno razmisliti o svojem delovanju.
Imate svoje odgovornosti. Bolje se je osredotočiti nanje in učinkovito opravljati svoje delo, ne da bi se obremenjevali s prošnjami sodelavcev.

Bolje je zavrniti na vljuden in vljuden način. Sklicujte se na to, kar imate ta trenutek veliko dela in ne boste mogli zlomiti, vaš posel pa je zelo pomemben.

Na voljo so različne tehnike odboja, izberite tisto, ki vam najbolj ustreza. Vendar ne pozabite, da mora biti zavrnitev vljudna in brez dvoma. Ne pustite osebi upanja, da boste, ko boste prosti, pomagali. Ne izgovarjajte besednih zvez "pozneje, pogledal bom pozneje, naredil bom, ko bom prost, in tako naprej." Osebi jasno povejte, da ne morete opravljati njenega dela.

Bodite prijazni in vljudni

Odprtost in nasmeh sta neposredna pot do prijateljskih odnosov s sodelavci. Vendar ne pozabite, da to ne sme biti hinavščina, hinavščina in pretvarjanje. Strategijo obnašanja pri delu izbirate sami. In na vas je, da ste prijazni.

To sploh ne pomeni, da je treba biti prijatelj z vsemi. Vendar je lahko biti prijazen. Pozdravite, ne pozabite čestitati za praznike, zanimajte se za zadeve ljudi, ki vas zanimajo.

Če ne boste nesramni, ustrahovani ali začenjate pretepov, se boste bolj verjetno izognili konfliktu.

V članku "" podajam praktično in koristni nasveti. Če imate v svoji ekipi prepirljivo osebo, potem toplo priporočam, da preberete članek.

Učite se iz izkušenj

Naj vas ne bo strah vprašati za nasvet. Če je v podjetju oseba, ki vas lahko nauči nekaj, kar bo povečalo vašo učinkovitost, jo uporabite. Tako lahko dobite mentorja in se strokovno razvijate.

Ne pozabite, da povpraševanje ni premagano. Vedno lahko vprašaš. Če zavrnejo, ni problema. Poskusil si. Vendar ne razmišljajte o umazanih trikih proti osebi, ki ve več kot vi. To je kontraproduktivno. In lahko se slabo konča za vas.

Upam, da vam bodo moji nasveti koristili in da boste od dela resnično uživali!

Konflikt v službi je pogost pojav. Glede na študije spori zavzamejo približno 15 % delovnega časa. Najpogostejši razlog je popolna nekompatibilnost zaposlenih zaradi neusklajenosti pogledov na življenje ali določeno situacijo. Kar je za enega absurdno, je za drugega sprejemljivo.

Toda včasih so lahko konflikti v službi koristni. Pomagajte priti do ene odločitve. V tako stresni situaciji lahko zaposleni vidijo pravi »obraz« drug drugega. Toda glavni pozitivni rezultat je najti rešitev problema in končati prepir.

Vzroki za konflikte

Delovni tim je izbran spontano. V prvi vrsti je pomembna strokovna usposobljenost zaposlenega. Osebne lastnosti so na drugem mestu. Zato zaposleni ne morejo vedno najti skupnega jezika in ohraniti normalnih odnosov.

Glavni vzroki za spore pri delu:

• razlike v kulturi, statusu, ravni moči;
• nepismene in nejasne naloge;
• kršitve načel upravljanja s strani menedžerjev;
• slab odnos nadrejenih do podrejenih;
• psihološka nezdružljivost zaposlenih;
• pomanjkanje objektivnega sistema vrednotenja uspešnosti dela;
• razlike v poklicnih ciljih;
• različne ravni plače
• pomembnost vsakega zaposlenega v različni meri;
• izkrivljanje informacij (govorice, trači) itd.

V mnogih pogledih je mikroklima v delovni skupini odvisna od vodje. Njegova naloga je ustvariti tesno ekipo, ki temelji na zaupanju in spoštovanju.

V nasprotnem primeru bo v kateri koli delovni situaciji prišlo do napetosti in nesporazumov.

Vrste konfliktov

Stranke v konfliktih na delovnem mestu so lahko različne. Najpogostejši tandem je prepir med 2 zaposlenima. Prav tako pogosto pride do konflikta na delovnem mestu med 1 zaposlenim in ekipo ali z oblastmi. Glavna stvar je, da se pravočasno ustavite.

Med 2 delavcema

Glavni razlog je razlika v pogledih na delovna dejavnost. Eni menijo, da je dovolj dobro opravljati svoje delo, za druge je pomemben tudi samorazvoj, izboljšanje veščin. Zgodi se, da en zaposleni zaostane, drugi preseže načrt. Prvi ima sodelavca za lenuha in slabega delavca, drugi nasprotnika imenuje despota, obsedenega z delom.

Konflikt med dvema delavcema

Drug pogost vzrok konfliktov je čistoča na delovnem mestu. Nekaterim je pomembno, da je vse okoli pospravljeno in lepo zloženo. Za druge je norma kaos in rahla zmeda. V tem primeru je bolje ustvariti ločena delovna mesta za delavce in jih namestiti stran drug od drugega.

Med zaposlenim in ekipo

Pojavi se, ko se v oblikovani ekipi pojavi nov zaposleni. Težko vzpostavi stik. Vsaka kršitev norm vedenja je razlog za konflikt.

Druga tipična situacija je nov šef. Ljudje se pogosto negativno odzovejo na spremembe, zato sprva morda ne zaznajo novega vodje.

Med zaposlenim in šefom

Kompetentni šefi so zdravi ljudje. Ne bodo ustvarjali konfliktnih situacij zaradi malenkosti. Največkrat nastane prepir zaradi poklicne neprimernosti. Zaposleni ni bil kos prodajnemu načrtu, naredil hudo napako v poročilu, predal vse delo po roku - razlogi so različni.

V tem primeru pozitivne strani konflikt:

• želja, da bi delavec postal profesionalec;
• usposabljanje zaposlenih;
• odprava sistematičnega problema;
• razjasnitev odnosov s šefom s pozitivnim izidom itd.

Toda obstaja še en priljubljen razlog za konflikt z voditelji - osebna sovražnost. Če je šef toleranten, temu ne bo pripisoval nobenega pomena. Sicer pa ne bo skrival svoje jeze ob takšnem uslužbencu. Njegove pripombe bodo zadevale videz, hojo, vedenje, izgovorjavo in druge stvari.

Konflikt s šefom

Rešitev konfliktnih situacij v tem primeru je odpuščanje. Šef tega morda ne bo storil sam, vendar bo na vse možne načine spodbudil zaposlenega, da naredi ta korak. Če ima zaposleni rad svoje delo in želi ostati, se morate znati obnašati med konflikti.

Osnovna pravila:

• na očitke se odzovejo dostojanstveno in vljudno;
• ohranite razdaljo (ne izgubite živcev, zadržujte čustva);
• vprašajte za poseben razlog za konflikt;
• ponuditi rešitev konflikta;
• pozorno poslušajte voditelja.

Če delo šefa nadzoruje oseba z višjim položajem, se lahko obrnete nanj. Osebna nenaklonjenost je pokazatelj slabe usposobljenosti, saj mora biti vodja toleranten do vsakega zaposlenega. Edina pripomba je, da mora delavec imeti protiargumente in dokaze o krivdi šefa.

Med skupinami v ekipi

V tem primeru pride do konfliktov v ekipi z nezdravo mikroklimo. Osebne nenaklonjenosti so zelo svetle in se negativno odražajo v odnosih med zaposlenimi. Začnejo se deliti v majhne sprte skupine. Najpogosteje jih združujejo enaki pogledi na poklicne dejavnosti.

Nato se začne tekma za naziv »najboljša skupina« v obliki povečane produktivnosti, uspešno izvedenih projektov itd. Za oblasti je to pozitiven vidik, saj obstaja možnost povečanja dobička. Toda takšna konkurenca bo negativno vplivala na druge, manj uspešne skupine.

skupinski konflikt

Druga situacija je prisotnost neformalnega vodje. Okoli sebe zbere aktivne, podjetne ljudi, ki so pripravljeni delati za idejo.

Vedno pa se bodo našli tisti, ki bodo takšnemu razpletu kategorično nasprotovali. Za njih je izstop iz cone udobja, delo v stresni situaciji nesprejemljiva možnost. Zato nastane sovražnost med aktivisti in pasivnimi delavci.

Vrste vedenja v konfliktnih situacijah

Nekateri ljudje ohranjajo distanco v komunikaciji. Praktično ne vzpostavijo stika, v konfliktnih situacijah pa lahko zavzamejo nevtralen položaj. Takšni zaposleni ne razumejo, zakaj čas in energijo trošijo za druge, zato jo usmerjajo v delo. Vsi konflikti se štejejo za nesmiselne.

Druga strategija obnašanja so agresorji. Najpogosteje so oni tisti, ki izzovejo konflikte in odločno branijo svoje interese. Popolnoma zavračajo upoštevanje sklepanja drugih. Glede na tip temperamenta so agresorji kolerični. Za njih so konflikti, prepiri, škandali napolnitev energije.

Značilnosti agresorjev:

• ne uživajte v delu;
• glavni cilj je prejemanje plače in povečanje osebnih dohodkov;
• produktivnost je nizka, ker jih pogosto zmotijo ​​tuje stvari.

Še en udeleženec v konfliktih na delovnem mestu so spletkarji. Svojo plačo primerjajo s plačo drugih. Če so njihovi prihodki nižji, se pojavi zavist. Žrtev se zasmehuje in graja. Vsaka manifestacija ponižanja z njihove strani prinaša veliko zadovoljstvo. Napredovanje, premestitev v najboljšo pisarno, ločeno pisarno in drugi uspehi povzročajo razdraženost in sovraštvo med sodelavci.

Poklicni konflikt zaradi ljubosumja

Opozicionar je ljubljenec oblasti. Malo ljudi ga opazi, on pa opazuje vse. Pozna vse podrobnosti svojega osebnega življenja, delovne trenutke, o katerih poroča vodstvu. Takšne osebe v ekipi ne marajo in poskušajo "preživeti". Z nikomer se ne spoprijatelji. V konfliktne situacije se ne spušča, sicer pa ostaja tih in nevtralen.

Posledice konfliktov

Najpogosteje je konflikt Negativne posledice. Toda obstajajo situacije, ko to pozitivno vpliva na vse udeležence v sporu. Prvič, omogoča vam, da prepoznate raznolikost pogledov, da poznate posebnosti razmišljanja in mnenj kolegov. Zagotavlja koristne dodatne informacije o vzroku konflikta.

Posledice konfliktov, ki so bile pravočasno rešene in odpravljene:

1. Zaposleni čutijo svojo vključenost v tim in v razpravo o pomembnih delovnih temah. Počutijo se pomembne. V procesu reševanja problema se odpravita sovražnost in nepravičnost.
2. Zaposleni postanejo pripravljeni sodelovati. Razviti lastno stališče in strategijo obnašanja. Razumejo, kako se ne bi smeli obnašati, da ne bi postali pobudnik novega prepira.
3. Zmanjša verjetnost skupinskega razmišljanja. Zaposleni se naučijo strpnega in kompetentnega izražanja svojega mnenja. V procesu razprave o konfliktni situaciji se naučijo spoštovati drug drugega.
4. Če pa se konflikt ne reši takoj, potem izid ne bo zelo vesel. Oseba si bo ustvarila določeno mnenje o drugem udeležencu v sporu, kot o sovražniku in nasprotniku. Svoje odločitve bo dojemal kot pravilne in logične, dejanja nasprotne strani pa kot absurdna in neumna. Pozneje bo tak zaposleni postal egocentričen in se bo negativno odzval na predloge in ideje drugih ljudi. Še posebej nevarno je, če je ta oseba šef.

Načini reševanja konfliktov

Prva pravilna odločitev je ugotoviti vir poslabšanja odnosov s sodelavci. To se naredi med razpravo. Zberite vse udeležence v sporu ali zaroti skupaj. Sprti strani pojasnjujeta svoja stališča. Analizirajo, kaj točno jim v trenutni delovni situaciji ne ustreza.

Do razrešitve prepira pride le, če vsak nezadovoljni zaposleni aktivno sodeluje. Nadalje v ponudbi možne možnosti odpravite konflikt in izberite tistega, ki ustreza vsem.

Položaj šefa

Treba je imeti samo zanesljive informacije. Govorice, trači - nekaj, na kar se nikoli ne morete zanesti. Drugo pravilo je, da obtožb ne nagrajujemo! To močno poslabša podobo in poslabša ugled šefa v očeh podrejenih.

Če je bilo v konfliktu opaziti nekaj nadlog, je bolje opazovati delavce. To bo določilo pobudnika prepirov in vzrok naslednjega spora.

• Ne prirejajte javnih obračunov. Če so težave le pri 1 ali nekaj zaposlenih, je bolje opraviti individualni pogovor.
• Ne postavljajte se na nobeno stran v sporu. Imejte svoje stališče in ga kompetentno razložite ekipi.
• Ne postavljajte se nad druge. Kljub visokemu položaju je treba poznati svoje mesto in ne prestopiti meja. Bolje je upoštevati kolektivna pravila (če se v sobi ne kadi, potem tudi upravitelj tega ne sme početi).

• Sprva se morate zavedati, da se pripravlja konflikt. V tem primeru morate znati nadzorovati čustva in razmišljati o posledicah. Če razmere dopuščajo, je bolje zapustiti pisarno ali pobegniti od agresorja.
• Še ena učinkovita metoda– upravljanje stikala na dotik. Bistvo je odvrniti kolege od konflikta, tako da ne doseže cilja.
• Če konflikt izzoveta 2 osebi, morate analizirati prednosti sovražnika. Lahko zaprosite za oceno dela z vidika strokovnjaka ali ugotovite njegovo mnenje o nekem delovnem trenutku (če to ni bil vzrok prepira). Ne pozabite, da je kompliment najboljše orožje.

Reševanje konfliktov je bistveno

Drugi načini reševanja konfliktov z zaposlenimi:

• Ostrostrelska tehnika. Pretvarjajte se, da niste slišali provokativnega stavka.
• Lahko ravnodušno vprašate še enkrat. V večini primerov se pobudnik konflikta izgubi in spor se ne razvije naprej.
• Intimen pogovor. Neposredno vprašajte sovražnika, kaj točno ga moti. Tako se prepir spremeni v konstruktiven pogovor. Najpogosteje se konflikt izčrpa in ljudje se naučijo analizirati lastne napake in vedenje.
• Ignoriranje. Če sovražnost nikakor ni upravičena, jo je bolje preprosto ignorirati in se do agresorja odzvati nevtralno. Videl bo, da ne vzbudi zanimanja sovražnika, in se bo umiril.
• Priznanje napake. Če je vzrok konflikta nekvalitetno delo, se mora zaposleni opravičiti in delo ponoviti.

Ne pozabite, da morate v vsaki konfliktni situaciji ostati mirni.

Samozavestna intonacija, zmeren tempo govora, nizek ton glasu, raven hrbet so glavni instrumenti.

Zaključek

Konfliktne situacije v službi lahko nastanejo kadarkoli in iz različnih razlogov. Glavna stvar je pravočasno preprečiti njihov razvoj ali jih popolnoma odpraviti.

Ne pozabite ostati človek v vsaki situaciji. Ljudje smo si različni in to je treba upoštevati. Naučite se ostati mirni v vsaki situaciji in konflikti vam ne bodo vzeli dragocenega delovnega časa. Usmerite svojo energijo v povečanje produktivnosti.

Če je taka oseba daljni sorodnik, prijatelj ali sosed, lahko preprosto prenehate komunicirati z njim. Toda izogibanje stiku z njim v službi je lahko precej težko.

Kaj storiti v tem primeru: pustiti strupenemu sodelavcu, da vam nekaznovano zastrupi življenje, zavrniti komunikacijo z njim in s tem ustvariti konfliktno situacijo v ekipi ali iti v skrajnosti in odnehati?

Psihologinja, kognitivno-vedenjska terapevtka v Alvian Centru za psihosomatsko medicino in psihoterapijo v Moskvi Anna Serebryanaya bo pomagala rešiti to težavo.

Toksični ljudje so vedno negativni in radi ogovarjajo, kritizirajo in nadzorujejo druge. Takšni ljudje nikoli ne dvomijo o svoji pravilnosti, zato ne sprejemajo nobene kritike. Znajo se pretvarjati, da so žrtev, in če je priložnost, znajo lagati. Toksični ljudje so praviloma nevljudni, netaktni in pogosto izgubijo nadzor nad sabo.

Toksični ljudje ponavadi podžigajo intenzivna čustva in strasti okoli sebe, želijo manipulirati z drugimi in izkoristiti tiste okoli sebe za zadovoljevanje svojih potreb. Zanje so značilni ljubosumje, zavist, omalovaževanje zaslug in zaslug drugih ljudi, pa tudi nenehne pritožbe glede njihove "težke usode". Pravzaprav takšni ljudje sami pogosto trpijo zaradi nekaterih psiholoških težav, hkrati pa odločno nočejo priznati svojih težav in jih rešiti s pomočjo usposobljenih strokovnjakov.

Delati skupaj s strupenim kolegom je težko in frustrirajoče. Takšna oseba vedno poskuša v svoje težave vplesti druge, zato sodelavci nehote postanejo del mehanizma, ki vrti vedenje toksične osebe. Za uspešno sobivanje z manipulativnim kolegom morate razumeti in po možnosti nadzorovati svoj prispevek k njegovemu vedenju. Če želite to narediti, morate upoštevati nekaj pravil.

Pravilo #1: Meje, meje in še več meja

Najpomembnejša in najboljša stvar, ki jo morate storiti, ko imate opravka s strupeno osebo, je, da postavite svoje meje in jih branite. To bo težko, saj so za strupeno osebo, ne glede na naravo njenega vedenja (lahko je agresivna ali jokava), meje drugih nesprejemljiv in zelo moteč dejavnik. Toksičen kolega bo zagotovo poskušal vdreti v vaš osebni prostor, in to najverjetneje večkrat in na nesramen način. Toda za uspešno sobivanje in komunikacijo s težavnim kolegom morate jasno določiti te meje.

Pojem »meje« ne pomeni le čustvenih omejitev (vljudno ravnanje in spoštovanje čustev drugih), ampak tudi fizične meje, saj toksični ljudje pogosto posegajo v čas, zdravje in fizično moč drugih. Pri tem lahko pomagajo tako imenovane »jaz-izjave«: na primer: »Ko rečeš …, mislim/čutim …, zato ne bom več delal ….« V drugih primerih se morate naučiti, kako takšnega kolega ostro zavrniti in mu samo reči odločen ne.

Pravilo št. 2: Bodite nad tem

Toksični ljudje so odlični v tem, da prizadenejo druge, a če jih pobliže pogledate in poslušate, kaj govorijo, lahko razumete, da sta njihova logika in vedenje pravzaprav iracionalna. Če se čustveno zapletete s strupenim kolegom, se prikrajšate za priložnost za zmago. Toda če se počutite nad tem tako čustveno kot psihično, lahko prevladate. Ko ste prisiljeni komunicirati s strupenim kolegom, poskusite zavzeti opazovalni položaj, kot da pišete detektivko o tej osebi, vendar se ne spuščajte v prepire ali razčiščevanje odnosa, v katerega vas želi pritegniti.

Pravilo št. 3: Zavedajte se in sprejmite svoja čustva

Toksični ljudje pogosto igrajo na določeni kombinaciji občutkov: najprej v ljudeh povzročijo vihar neprijetnih čustev (na primer jezo ali strah), nato pa, medtem ko oseba še ni imela časa, da pride k sebi, krivijo ali ga zasmehovati zaradi teh izkušenj in s tem povzročiti nov val čustev, zdaj sramu in krivde. Ne pozabite, da je človeka nemogoče sramovati tistega, česar se sam v resnici ne sramuje. Zato se zavedajte in sprejmite čustva, ki jih v vas sproža toksičen sodelavec – takšna čustva so povsem normalna in imate vso pravico do njih. V tem primeru ne boste le uspeli izstopiti iz zgoraj opisanega začaranega kroga, ampak boste tudi lažje ohranili distanco do toksičnega sodelavca.

Zlonamerni sodelavec vas bo nenehno izzival v prepir, obračun ali spopad v odnosu do drugih zaposlenih. Najpogosteje je v takšnih primerih najboljša strategija nevtralnost: le pokimajte mu nazaj in se nasmehnite, a naredite po svoje. Če pa vseeno mislite, da se morate spustiti v prepir ali obračun, si vsekakor vzemite čas in dobro razmislite o svoji strategiji. To bo vaš adut: toksični ljudje redko razmišljajo o svojih besedah ​​in dejanjih, saj so popolnoma prepuščeni na milost in nemilost svojih čustvenih izkušenj.

Pravilo št. 5: Osredotočite se na rešitve, ne na težave

Če ste morali opraviti nekaj dela s takim kolegom, poskusite prilagoditi svoje vedenje. Če se začnete osredotočati na problematičen odnos s strupenim kolegom, ga poskušate razumeti ali najti pristop do njega, se boste ujeli v past, saj teh težav ni mogoče rešiti. Raje se osredotočite na reševanje delovnih težav in razmislite, kako s čim manj čustvenimi, fizičnimi in časovnimi izgubami dokončati projekt, pri katerem ste prisiljeni sodelovati. Takšna razmišljanja vas bodo veliko hitreje pripeljala do želenega rezultata.

Pravilo #6: Bodite formalni

Poskusi komuniciranja ali sodelovanja s toksičnim kolegom na človeški način vedno vodijo v neuspeh, saj tak človek komunikacijo človeško razume le kot sebi koristno, ne pa kot vljuden in obojestransko koristen odnos. V delovnem timu bo skladnost s formalnostmi pomagala rešiti to težavo. Tudi če nihče drug v uradu ne upošteva teh formalnosti, odprite zakone/odloke/odloke/pogodbe in ravnajte na njihovi podlagi popolnoma formalno. Ta pristop bo ustvaril resno oviro za posredovanje strupenih ljudi.

Pravilo #7: Za podporo poiščite druge zaposlene

Če je v ekipi toksičen uslužbenec, vas bo delo z njim ali poleg njega občasno neizogibno vznemirilo. V takšnih trenutkih se ne bi smeli umakniti vase in se zmerjati zaradi neuspeha, prav tako pa se ne bi smeli posluževati taktike toksičnega kolega, torej ogovarjati ali izzivati ​​druge k čustvom. Poskusite priti do ljubljene osebe za podporo, ji povejte, kaj se je zgodilo, in se pogovorite o tem, kako se počutite. To vam bo pomagalo, da se distancirate od situacije in poiščete rešitev, ki vam ustreza.

Tako, da ne moti normalnega poteka dela.

Mnogi psihologi so nagnjeni k prepričanju, da je sposobnost izogibanja konfliktom zelo dragocena kakovost zaposlenih in se je je treba naučiti, če obstajajo težave s samokontrolo.

Sem pa mnenja, da to ni vedno plus, včasih pa tudi debel minus. Pojasnil bom zakaj.

Včasih se konfliktom ni mogoče izogniti in s tem, ko bežite od reševanja določene konfliktne situacije, le še poslabšate situacijo. Pomembno je, da znamo ločiti situacije, v katerih se je treba upreti, od tistih, v katerih se je možno izogniti neželeni komunikaciji.

Rad bi ločil konstruktivne konflikte od nekonstruktivnih. Če ta ali oni zaposleni ne izgleda, govori ali se ne premika tako, kot bi si želeli, je to destruktivna ocena.

Vaše mnenje o vsem, kar ni povezano z delom, naj ostane pri vas. Vprašanja videza, narodnosti, vere in tako naprej - to je nekaj, česar nimate pravice nadzorovati, na kar ne morete vplivati, kar ne zadeva interakcije tega zaposlenega z vami glede delovnih vprašanj.

Če vas sodelavec poskuša izzvati v konflikt, ne da bi za to imel razloge v delovnem procesu

V tej situaciji vam svetujem, da razmislite o tem, kakšno reakcijo ta kolega pričakuje od vas in se v situaciji provokacije obnašate 100% nasprotno od pričakovane reakcije. V nekaterih primerih to deluje kot "stop pipa" in povzročitelj konflikta položi orožje.

Znajte zrcaliti manipulacije kolegov, ki so do vas sovražni.

Če situacija očitno presega dovoljeno, na primer kolega preide na osebne žalitve itd. Svetujem vam, da se obrnete na vodjo in, ko mu pojasnite situacijo, vztrajate pri njegovem posredovanju.

Če kontaktirate vodjo, ste v konfliktu (s konfliktnim kolegom), vendar ne neposredno. V vsakem delovnem okolju je vodstvo tam, da rešuje sporna vprašanja, nadzoruje potek dela in postavlja cilje.

Samo v tem primeru bi moral nastati ta konflikt (s sodelovanjem vodje), saj nihče od sodelavcev nima pravice ponižati vašega dostojanstva. Če sodelavec noče opravljati svoje funkcije, vam ne posreduje podatkov pravočasno, da bi lahko opravili svoje delo - v tem primeru se morate obrniti tudi na svojega vodjo (če pisma in pogovori s sodelavcem niso uspeli), saj lahko takšne situacije negativno vplivajo na rezultat dela celotnega oddelka (organizacije).

1. obvladujte svoja čustva, ne dovolite si reševanja konfliktov v stanju čustvenega vzburjenja, prehajajte na žalitve ali dvigujte glas;

2. v primeru konfliktov z enim ali drugim kolegom čim bolj formalizirajte interakcijo z njim. Komunikacija v obliki poslovne korespondence in poročil bo pomagala preprečiti neželeno neformalno komunikacijo, kar pomeni konflikte;

3. če morate svojega vodjo vključiti v reševanje konflikta, pripravite argumente in dokaze v podporo svojemu stališču. Ne bodite neutemeljeni. Naloga vodje je čim bolj konstruktivno rešiti situacijo, kar zahteva argumente za ali proti enemu ali drugemu stališču;

4. biti sposoben priznati svoje napake, če jih ima, ne zahajati v obrambo. Samo močni in modri ljudje- sploh ne boste znižali svojega položaja in priznali, da ste se v tej ali oni situaciji motili;

5. ne vlecite "do zadnjega". Če vidite, da se pripravlja konflikt, ga poskusite takoj rešiti. Pokličite kolega na pogovor in mirno razložite svoje stališče, poslušajte njegovo stališče - ne prekinjajte. Morda bo v tem pogovoru vaš konflikt usahnil in boste našli nove načine za rešitev trenutne težke situacije.

Obstaja rek: »Resnica se rodi v konfliktu«, ki je upravičen samo v primerih, ko obe strani poskušata rešiti konflikt.

Če vaš sodelavec namenoma »priliva olja na ogenj«, vam svetujem, da se držite nasveta #2 in se ne spuščate v nekoristno debato.

Želim vam nekonfliktne kolege in uspeh na vaši karieri.

In če informacije v tem članku niso bile dovolj, vam svetujem, da obiščete mojstrski tečaj Irine Khakamada, ki je šla skozi zelo težko življenjsko pot, našla je odgovore na številna vprašanja, vključno s tem, kako se pravilno obnašati v konfliktnih situacijah.