Skandāli darbā, ko darīt. Kā risināt konfliktus darbā. Lasiet brīvajā laikā

09:50 14.12.2015

Jebkuru konfliktu darbā var neitralizēt ar noteiktu runas paņēmienu palīdzību, kas ne tikai nodzēsīs negatīvo, bet arī novedīs pie auglīgas sadarbības. Psiholoģe Marina Prepotenskaja piedāvā paņēmienus konfliktsituāciju risināšanai.

Diemžēl dzīve bez konfliktiem nav iespējama: biznesa sfērā, ikdienas dzīvē, personīgās attiecībās. Konflikts (tulkojumā no latīņu valodas - "sadursme") ir gandrīz neizbēgams cilvēku starpā, un tā cēlonis bieži ir savstarpēji pretējs, nesavienojamas vajadzības, mērķi, attieksme, vērtības...

Kāds kaislīgi iesaistās komunikāciju karā un no visa spēka cenšas pierādīt lietu un uzvarēt konfliktā. Kāds mēģina apiet asus stūrus un patiesi brīnās, kāpēc konflikts neizdziest. Un kāds mierīgi neitralizē problēmu, to nesaasinot un netērējot enerģiju, spēkus, veselību.

Mums vajadzētu uzskatīt par pašsaprotamu, ka konflikti ir bijuši, ir un būs, bet vai nu viņi mūs kontrolē, vai mēs tos.

Pretējā gadījumā pat nenozīmīgs situācijas konflikts var izvērsties par ilgstošu karu, kas katru dienu saindē dzīvi ... Visbiežāk konflikts izpaužas verbālā agresijā, jo pārdzīvojumi un emocijas vienmēr ir spēcīga muskuļu skava, un jo īpaši balsenē.

Rezultātā - raudāšana, neadekvāta reakcija, smags stress, emocionāla iesaistīšanās konfliktā arvien vairāk cilvēku.

Iemācieties atrisināt konfliktus ar vienkāršām situatīvās runas metodēm. Saistībā ar priekšnieku un viena ranga kolēģi stratēģijas tiek izvēlētas savādāk, taču jārīkojas tikai atbilstoši situācijai. Atcerieties ieteiktās metodes.

Neitralizēt!

• Konflikta apziņa:pirmais un svarīgākais neitralizācijas posms. Iemācieties racionāli novērtēt situāciju. Brīdī, kad saproti, ka briest tieši konflikts, nekādā gadījumā nepievieno emocijas, atstāj uzbrukuma līniju. Ja situācija atļauj, uz brīdi atstājiet telpas, pat ja atrodaties priekšnieka kabinetā. Ja etiķete atļauj, varat mierīgi piebilst: "Piedod, es nerunāju tādā tonī" vai "Parunāsim, kad nomierināsities, atvainojiet." Ejiet pa koridoru, ja iespējams, nomazgājieties auksts ūdens- lai neitralizētu sevī esošo agresiju, vismaz uz pāris minūtēm pārejiet uz vairākām abstraktām fiziskām darbībām.

​​

• Raksta pārtraukums: eJa kolēģis vai priekšnieks izrāda agresiju pret jums, izmantojiet vienkāršu skārienslēdža manipulāciju. "Nejauši" nomet pildspalvu, klepo, var pateikt kaut ko pavisam abstraktu, piemēram: "Mūsu istabā ir tik smacīgs..." Tātad agresija nesasniedz mērķi.
• Piekrītu un ... uzbrūk ar jautājumiem! Šis ir viens no veidiem, kā izjaukt konflikta modeli, kad jūsu adresē tiek izlietas apsūdzības no varas iestāžu lūpām, un, diemžēl, ne bez pamata. Vienojieties visos jautājumos (šeit ir svarīgi nepārspēlēties un kontrolēt savas emocijas). Un tad… lūgt palīdzību. Sakiet: “Man ir grūti, jo…”, “Es esmu ļoti noraizējies, pasakiet man, kas man jālabo”, “dodiet padomu” utt. Uzdodiet precizējošus atvērtos jautājumus, uz kuriem nepieciešama detalizēta atbilde – tie glābj situāciju.
• Bezmaksas dara brīnumus. Vai persona ir pret jums viena vai otra iemesla dēļ? Konsultējieties ar viņu darba jautājumos, apelējot pie viņa kompetences, profesionalitātes (meklējiet visas viņa stiprās puses). Iespējams, ka incidents jau pavisam drīz beigsies.
• Snaipera tehnika:izliecies, ka nedzirdi un vienaldzīgi jautā vēlreiz. Lietot iekšāgadījumā, ja kāds no jūsu kolēģiem jūs apzināti provocē un, atklāti sakot, aizvaino ar dažām frāzēm. Kā likums, cilvēks sāk apmaldīties. Sakiet: "Redzi, jūs pat nevarat skaidri formulēt savas pretenzijas, paskaidrojiet. Kad atradīsi vārdus, tad runāsim aci pret aci."
• Laiks dzert tēju! Tiešām,daudzus konfliktus patiešām var izbeigt ar sarunas palīdzību pie tējas tases. Ar kolēģi, kurš, jūsuprāt, jums nepatīk, vislabāk ir runāt atklāti un uzdot vairākus jautājumus. Piemēram: "Kas jūs manī kaitina? Balss? Runas maniere? Apģērbs? Svars? Let'sizdomāsim. "Tātad konflikts tiek pārvērsts konstruktīvā virzienā, un, pēc psihologu domām, tas ir viscivilizētākais uzvedības veids. Šādā situācijā, ja jūtam, ka viņi ir naidīgi pret mums, ir lietderīgi atrast ērts brīdis un runāt no sirds uz sirdi.Visbiežāk konflikti paši sevi pilnībā izsmeļ, un atsevišķos gadījumos mācāmies arī analizēt savas kļūdas.

​

• Sit ienaidnieku ar viņa paša ieroci.Jūs varat eksplodēt atbildē un izcīnīt redzamu uzvaru. Bet rezultāts būs tāds pats: neitralizācijas vietā - hronisks ilgstošs karš: diez vai ir vērts tam tērēt laiku un pūles. Tos var izmantot, lai atrisinātu konfliktu.

Neprovocē un brīdina!

Nav noslēpums, ka nereti konfliktos esam vainojami paši. Piemēram, jums nebija laika iesniegt svarīgu ziņojumu laikā. Šajā gadījumā vislabāk ir pieiet pie priekšnieka jau dienas sākumā un pateikt: "Es saprotu, ka var būt konflikts, bet ar mani notika tāda un tāda situācija." Un paskaidrojiet iemeslus.

Šāda retorika var novērst "kara" sākšanos. Tā kā katra konflikta cēlonis ir kāds incidents vai kaitinošs faktors, mēģiniet izdomāt, kas notiek, un jebkurā situācijā (vienalga, vai tās būtu attiecības ar vadību, "parastajiem" darbiniekiem vai padotajiem) ievērojiet konfliktoloģijas zelta likumu. Es-paziņojums".

• Tā vietā, lai vainotu, pastāstiet par savām jūtām. Piemēram, sakiet: "Es jūtos neērti", nevis: "Jūs atrodat man vainu, jūs traucējat, jūs tenkojat utt."
• Ja šī ir izrēķināšanās, sakiet: "Es uztraucos, man ir grūti", "Es jūtu diskomfortu", "Es gribu izprast situāciju", "Es gribu zināt".
• Ir ļoti svarīgi pielāgoties konflikta ierosinātāja pieredzei. Ja tas ir priekšnieks, sakiet frāzes: "Jā, es tevi saprotu", "Tas ir izplatīta problēma", "Jā, arī mani tas apbēdina", "Jā, diemžēl, tā ir kļūda, es arī tā domāju."

Ir ārkārtīgi svarīgi prast klausīties un nostādīt sevi cilvēka vietā, dzirdēt ne tik daudz, ko cilvēks saka, bet gan domāt, kāpēc viņš tā saka.

Priekšnieka-padotā situācijā cilvēku var novest līdz racionālam komunikācijas līmenim, precizējot jautājumus. Tas ir jādara, ja jūs pārāk daudz ņirgājas.

Vai jūs negodīgi apsūdz par sliktu strādnieku? Pārliecināti sāciet uzbrukt ar jautājumiem: "Ja es esmu slikts strādnieks, kāpēc jūs man par to tagad stāstāt?", "Kāpēc es esmu slikts strādnieks, paskaidrojiet man."

Viņi jums saka, ka jūs izdarījāt sliktu darbu - pajautājiet, ko tieši jūs neizdarījāt, precizējiet: "Ko tieši es neizdarīju, es gribu to izdomāt, es jums lūdzu: atbildiet uz manu jautājumu." Atcerieties, ka konfliktu kontrolē tas, kurš uzdod jautājumus.

Papildinot attēlu

Atcerieties galveno: jebkurā konfliktsituācijā jums ir jāizstaro miers. Tas jums palīdzēs:

• pārliecināta intonācija; izvairieties no augstprātības un aizkaitinājuma notīm savā balsī - šāda intonācija pati par sevi ir konfliktogēna. Ar tiem kolēģiem, ar kuriem tā vai cita iemesla dēļ neuzturat draudzīgas attiecības, izvēlieties neitrālas distances saziņas metodi un aukstu toni bez viltus sirsnības (un bez izaicinājuma);
• ausij visvairāk patīk vidējais runas ātrums un zemais balss tembrs. Gadījumā, ja jūs runājat ar personu, kurai nav simpātijas pret jums, pielāgojiet viņa intonāciju un runas veidu - tas novērš un neitralizē vēlmi konfliktēt;
• ieskats uzacu zonā konfliktsituācijā attur “uzbrucēju”. Šis optiskais fokuss nomāc agresiju;
• taisna (bet ne saspringta) mugura vienmēr rada pozitīvu noskaņojumu, dod pārliecību. Psihologi saka, ka taisna poza paaugstina pašcieņu!

... Nav noslēpums, ka konfliktu var izraisīt uzvedība, runas maniere, ģērbšanās, dzīvesveids – sarakstu var turpināt bezgalīgi. Tas viss ir atkarīgs no pasaules uzskata, cilvēka audzināšanas, viņa gaumes, attieksmes un ... iekšējām problēmām.

Turklāt ir vārdi un tēmas, kas var uzliesmot hronisku konfliktu: politika, sociālais statuss, reliģija, tautība, pat vecums... Centieties nepieskarties "karstām" tēmām auglīgā konfliktu zemē. Piemēram, sabiedrībā, kurā ir sievietes ar problēmām personīgajā dzīvē, ir vēlams mazāk lepoties ar ideālu vīru ...

Brīdinājumu sarakstu vari izveidot pats, rūpīgi izvērtējot atmosfēru komandā. Starp citu, ja dzirdat skarbas frāzes attiecībā pret sevi, nolieciet emocijas malā, nepieslēdzieties agresora enerģijai - vienkārši ignorējiet viņu.

Vai dzirdat atklātu rupjību? Atstājiet vai neitralizē, laužot modeli.

Kritika par lietu? Pievienojieties, sakiet atbalsta vārdus, ja situācija atļauj, pārejiet uz bezmaksas.

Pārmērīgas ķibeles? Dodieties uzbrukumā ar precizējošiem atklātiem jautājumiem.

Bet pats galvenais, meklējiet iekšējo mieru. Un, protams, nekad neļaujiet sevi ieraut "draudzībai pret kādu". Demonstrējiet pārliecību, paaugstiniet pašcieņu, strādājiet pie sevis - un jūs varēsit neitralizēt jebkuru negatīvu, kas vērsts uz sevi. Un turklāt varēsi gūt ikdienas prieku no sava darba!

Lasiet brīvajā laikā

• Anatolijs Ņekrasovs "Egregors"
• Ēriks Bērns "Spēles, kuras spēlē cilvēki"
• Viktors Šeinovs "Konflikti mūsu dzīvē un to risināšana"
• Valentīna Sergeječeva "Verbālais karatē. Komunikācijas stratēģija un taktika"
• Liliana Glāsa "Verbālā pašaizsardzība soli pa solim"

Fotoattēls tekstā: Depositphotos.com

Sveicināti, mani dārgie lasītāji! Šodien mēs runāsim par to, kā izvairīties no konflikta darbā ar kolēģiem. Vairākas vienkāršus padomus par to, kā izvēlēties komunikācijas taktiku, kā iemācīties nestrādāt citu labā, ko darīt, ja birojā nemitīgi tiek pītas intrigas un sazvērestības, kā izbaudīt darba procesu.

Biroja intrigas un sazvērestības

Mēs visi lieliski saprotam, ka birojā līdztekus darbam notiek vienkārša komunikācija starp kolēģiem. Reizēm gadās, ka kolektīvā uzkarst atmosfēra un normāli līdzās sadzīvot kļūst neiespējami.

Gadās dažādi, kolektīvs ir tik saliedēts un draudzīgs, ka vairāk izskatās pēc draudzīgām kopā sanākšanām, nevis darba procesa.

Abiem gadījumiem ir savi plusi un mīnusi. Saspringtā vidē konkurence, visticamāk, paaugstinās strādnieku prasmes, jo neviens nevēlas zaudēt savu vietu. Mīnuss, protams, ir saspringtā atmosfēra un intrigas, kas var nepelnīti aizvainot jebkuru darbinieku.

Draudzīgā saskarsmē darbā neapšaubāmi pozitīvs brīdis ir patīkama un mierīga atmosfēra birojā. Neviens nelamājas, visi cenšas mierīgi atrisināt problēmu un tā tālāk.

Bet problēma ir tā, ka šādā situācijā kolēģis bieži vien draudzības dēļ lūdz izdarīt darbu viņa vietā. Un ir grūti atteikties, jo viņam ir bērns, un viņam ir jābūt savlaicīgi uz nodarbību prezentāciju. Un tu savas sirds laipnības un draudzīgu motīvu dēļ uzņemies viņa darbu uz sevi. Un tad atkal un atkal.

Rakstā "" varat uzzināt vairāk par iespējamām uzvedības stratēģijām darbā.

Kas jums ir nepieciešams, lai iegūtu ieradumu

Tātad, pāriesim pie padomiem, kas palīdzēs izvairīties no konfliktiem, iemācīs pareizi reaģēt strīda brīdī ar kolēģi un pastāstīs, kā izkļūt no sarežģītām situācijām.

Neesi iniciators

Pirmais un galvenais noteikums – nekļūsti par sazvērestības vadītāju. Kad jūs pats aužat intrigas darba vietā, jūs nevarat izvairīties no konfliktiem. Jūs ne tikai tērējat laiku kāršu atklāšanas aizkulisēs, neattīstāties kā profesionālis, bet arī sabojājat attiecības ar kolēģiem.

Neiesaistieties piedzīvojumos

Otrais - neveidojiet sazvērestību pret kolēģiem. Pat nebūdams iniciators, iesaistoties intrigā pret kādu, tādējādi kļūsti par konflikta līdzdalībnieku.

Darbs nav īstā vieta, kur darīt tādas lietas.

Ja jums nepatīk cilvēks, viņa darbs, tad ir produktīvāki veidi, kā ar to tikt galā. Neļaujieties sazvērnieku pārliecināšanai. Atcerieties, ka ar jums var manipulēt viņu savtīgos nolūkos. Jo tālāk tu turēsies tālāk no šādiem uzņēmumiem, jo ​​mazāka iespēja kļūt par konfliktsituācijas dalībnieku.

Padomājiet par savu darbu

Neuztraucieties un nenovērsieties. Jums ir noteikti pienākumi, kas jāpabeidz laikā. Mēģiniet izveidot sev normalizētu grafiku, saskaņā ar kuru jūs veiksiet darbu.

Piemēram, ja jums ir jāizlasa savs pasts, atvēliet tam stundu no rīta. Neļaujiet sevi novērst no citiem uzdevumiem, izslēdziet tālruni, lūdziet netraucēt. Tādējādi jūs vairāk koncentrēsities, jums būs laiks paveikt daudz vairāk un galu galā varēsit plānot visu savu darba dienu.

Uzdrīkstēties pateikt nē

Ja kolektīvā ir kāda jauna dāma, kura draudzības dēļ lūdz, lai viņas vietā pastrādā, tad iemācies viņai pateikt “NĒ”.

Pirmkārt, jūs saņemat nepietiekamu samaksu par papildu darbu.

Otrkārt, ja tas netiek galā ar saviem apjomiem, tad ir jāpārskata tā darbība.
Jums ir savi pienākumi. Labāk koncentrējies uz tiem un dari savu darbu efektīvi, neapsmidzinot sevi ar kolēģu lūgumiem.

Labāk ir atteikties pieklājīgi un pieklājīgi. Atsaucieties uz to, kas jums ir Šis brīdis daudz darba, un jūs nevarēsit salūzt, un jūsu bizness ir ļoti svarīgs.

Ir dažādas atlēcienu tehnikas, izvēlieties sev piemērotāko. Bet atcerieties, ka atteikumam jābūt pieklājīgam un neapšaubāmam. Neatstāj cilvēkam cerību, ka tad, kad būsi brīvs, tu palīdzēsi. Nerunājiet frāzes "vēlāk, es paskatīšos vēlāk, es to darīšu, kad būšu brīvs utt." Paskaidrojiet personai, ka nevarat veikt viņa darbu.

Esi draudzīgs un pieklājīgs

Atvērtība un smaids ir tiešs ceļš uz draudzīgām attiecībām ar kolēģiem. Bet atcerieties, ka tā nedrīkst būt liekulība, liekulība un izlikšanās. Jūs izvēlaties uzvedības stratēģiju darbā. Un tas, vai esi draudzīgs, ir atkarīgs no jums.

Tas nebūt nenozīmē, ka ir jādraudzējas ar visiem. Bet ir viegli būt draudzīgam. Sasveicinieties, neaizmirstiet apsveikt svētkos, interesējieties par to cilvēku lietām, kuri jūs interesē.

Ja jūs nekļūstat rupjš, neiebiedējat vai nesākat kautiņus, jums ir lielāka iespēja izvairīties no konfliktiem.

Rakstā "" es sniedzu praktiskus un noderīgi padomi. Ja tavā komandā ir kāds strīdīgs cilvēks, tad ļoti iesaku izlasīt rakstu.

Mācieties no pieredzes

Nebaidieties lūgt padomu. Ja uzņēmumā ir cilvēks, kurš var iemācīt kaut ko tādu, kas paaugstinās tavu efektivitāti, izmanto to. Tādējādi jūs varat iegūt mentoru un profesionāli attīstīties.

Atcerieties, ka pieprasījums netiek pārspēts. Jūs vienmēr varat jautāt. Ja viņi atsakās, tad nav problēmu. Jūs pamēģinājāt. Bet nedomājiet netīrus trikus pret cilvēku, kurš zina vairāk nekā jūs. Tas ir neproduktīvi. Un tas var beigties slikti jums.

Es ceru, ka mans padoms jums noderēs un jūs gūsit patiesu prieku no darba!

Konflikts darbā ir izplatīta parādība. Saskaņā ar pētījumiem strīdi aizņem aptuveni 15% no darba laika. Visizplatītākais iemesls ir darbinieku pilnīga nesaderība dzīves uzskatu vai noteiktas situācijas nesakritības dēļ. Kas vienam ir absurds, otram pieņemams.

Bet dažreiz konflikti darbā var nākt par labu. Palīdziet pieņemt vienotu lēmumu. Šādā stresa situācijā darbinieki var redzēt viens otra patieso "seju". Taču galvenais pozitīvais rezultāts ir problēmas risinājuma atrašana un strīda izbeigšana.

Konfliktu cēloņi

Darba kolektīvs tiek izvēlēts spontāni. Pirmkārt, svarīgas ir darbinieka profesionālās prasmes. Personiskās īpašības ir otrajā vietā. Tāpēc darbinieki ne vienmēr var atrast kopīgu valodu un uzturēt normālas attiecības.

Galvenie strīdu cēloņi darbā:

• atšķirības kultūrā, statusā, varas līmenī;
• analfabēti un neskaidri uzdevumi;
• vadības principu pārkāpumi no vadītāju puses;
• slikta priekšniecības attieksme pret padotajiem;
• darbinieku psiholoģiskā nesaderība;
• objektīvas darba veiksmes novērtēšanas sistēmas trūkums;
• atšķirības profesionālajos mērķos;
• dažādi algu līmeņi
• katra darbinieka nozīme dažādās pakāpēs;
• informācijas sagrozīšana (baumas, tenkas) utt.

Daudzējādā ziņā mikroklimats darba grupā ir atkarīgs no vadītāja. Viņa uzdevums ir izveidot ciešu komandu, kuras pamatā ir uzticēšanās un cieņa.

Pretējā gadījumā jebkurā darba situācijā būs spriedze un nesaprašanās.

Konfliktu veidi

Puses konfliktos darbā var būt dažādas. Visizplatītākais tandēms ir strīds starp 2 darbiniekiem. Un arī nereti darbā izceļas konflikts starp 1 darbinieku un kolektīvu vai ar iestādēm. Galvenais ir laikus apstāties.

Starp 2 strādniekiem

Galvenais iemesls ir viedokļu atšķirības darba aktivitāte. Viens uzskata, ka pietiek ar savu darbu paveikt labi, otram svarīga ir arī pašattīstība, prasmju pilnveide. Gadās, ka viens darbinieks neveicas, otrs pārpilda plānu. Pirmais kolēģi uzskata par slinku un sliktu darbinieku, otrs oponentu sauc par ar darbu apsēstu despotu.

Konflikts starp diviem darbiniekiem

Vēl viens populārs konfliktu cēlonis ir darba vietas tīrība. Dažiem svarīgi, lai viss apkārt būtu sakārtots un glīti salocīts. Citiem norma ir haoss un neliels apjukums. Šajā gadījumā labāk ir izveidot atsevišķas darba vietas strādniekiem un sēdināt tās vienu no otras.

Starp darbinieku un komandu

Rodas, kad izveidotajā komandā parādās jauns darbinieks. Viņam ir grūti nodibināt kontaktu. Jebkurš uzvedības normu pārkāpums izraisa konfliktu.

Vēl viena tipiska situācija ir jauns priekšnieks. Cilvēki bieži negatīvi reaģē uz izmaiņām, tāpēc sākumā viņi var neuztvert jaunu vadītāju.

Starp darbinieku un priekšnieku

Kompetenti priekšnieki ir saprātīgi cilvēki. Viņi neradīs konfliktsituācijas par niekiem. Visbiežāk strīds izceļas profesionālās nepiemērotības dēļ. Darbinieks netika galā ar pārdošanas plānu, rupji kļūdījās atskaitē, visus darbus nodeva pēc noteiktā termiņa - iemesli ir dažādi.

Šajā gadījumā pozitīvās puses konflikts:

• vēlme padarīt darbinieku par profesionālu;
• darbinieku apmācība;
• sistemātiskas problēmas novēršana;
• attiecību noskaidrošana ar priekšnieku ar pozitīvu iznākumu utt.

Bet ir vēl viens populārs iemesls konfliktiem ar līderiem - personiskais naidīgums. Ja priekšnieks ir iecietīgs, viņš tam nepiešķirs nekādu nozīmi. Pretējā gadījumā viņš neslēps savu īgnumu, atrodoties blakus šādam darbiniekam. Viņa piezīmes būs bažas izskats, gaita, izturēšanās, izruna un citas lietas.

Konflikts ar priekšnieku

Konfliktsituāciju risinājums šajā gadījumā ir atlaišana. Priekšnieks to var nedarīt pats, taču viņš visos iespējamos veidos mudinās darbinieku spert šo soli. Ja darbinieks mīl savu darbu un vēlas palikt, jums jāzina, kā uzvesties konfliktu laikā.

Pamatnoteikumi:

• atbildēt uz pārmetumiem ar cieņu un pieklājību;
• ievērot distanci (nezaudēt savaldību, savaldīt emocijas);
• lūgt konkrētu konflikta iemeslu;
• piedāvāt atrisināt konfliktu;
• uzmanīgi klausieties vadītāju.

Ja priekšnieka darbu kontrolē cilvēks ar augstāku amatu, vari sazināties ar viņu. Personiskā nepatika ir sliktas kompetences rādītājs, jo vadītājam ir jābūt iecietīgam pret katru darbinieku. Vienīgā piebilde, ka darbiniekam jābūt pretargumentiem un pierādījumiem par priekšnieka vainu.

Starp grupām komandā

Šajā gadījumā konflikti rodas komandā ar neveselīgu mikroklimatu. Personiskās nepatikas ir ļoti spilgti un negatīvi atspoguļotas darbinieku savstarpējās attiecībās. Viņi sāk sadalīties mazās karojošās grupās. Visbiežāk viņus vieno vienādi uzskati par profesionālo darbību.

Pēc tam sākas sacīkstes par “labākās grupas” titulu, palielinoties produktivitātei, veiksmīgi realizētiem projektiem utt. Iestādēm tas ir pozitīvs aspekts, jo pastāv iespēja palielināt peļņu. Taču šāda konkurence negatīvi ietekmēs citas, mazāk veiksmīgas grupas.

grupu konflikts

Vēl viena situācija ir neformālā līdera klātbūtne. Viņš pulcē ap sevi aktīvus, uzņēmīgus cilvēkus, kuri ir gatavi strādāt idejas labā.

Taču vienmēr būs tādi, kas kategoriski iebilst pret šādu iznākumu. Viņiem komforta zonas atstāšana, darbs stresa situācijā ir nepieņemams variants. Tāpēc starp aktīvistiem un pasīvajiem darbiniekiem rodas naidīgums.

Uzvedības veidi konfliktsituācijās

Daži cilvēki saziņā ietur distanci. Viņi attiecīgi praktiski nekontaktējas un konfliktsituācijās var ieņemt neitrālu pozīciju. Šādi darbinieki nesaprot, kāpēc viņi tērē laiku un enerģiju citiem, tāpēc novirza to darbam. Jebkuri konflikti tiek uzskatīti par bezjēdzīgiem.

Vēl viena uzvedības stratēģija ir agresori. Visbiežāk tieši viņi provocē konfliktus, nikni aizstāvot savas intereses. Pilnīgi atsakieties ņemt vērā citu argumentāciju. Pēc temperamenta veida agresori ir holēriski. Viņiem konflikti, strīdi, skandāli ir enerģijas papildināšana.

Agresoru īpašības:

• nesaņem prieku no darba;
• galvenais mērķis ir saņemt algu un palielināt personīgos ienākumus;
• produktivitāte ir zema, jo viņu uzmanību bieži novērš svešas lietas.

Vēl viens konfliktu dalībnieks darbā ir shēmotāji. Viņi salīdzina savu algu ar citu algu. Ja viņu ienākumi ir mazāki, parādās skaudība. Upuris tiek izsmiets un pārmests. Jebkura pazemojuma izpausme no viņu puses sagādā lielu prieku. Paaugstināšana, pārcelšana uz labāko biroju, atsevišķs birojs un citi panākumi izraisa kolēģu aizkaitinājumu un naidu.

Profesionāls konflikts greizsirdības dēļ

Opozicionārs ir varas mīļākais. Tikai daži cilvēki viņu pamana, bet viņš vēro visus. Viņš zina visas savas personīgās dzīves detaļas, darba mirkļus, par kuriem ziņo vadībai. Tādu cilvēku komandā nemīl un cenšas "izdzīvot". Viņš ne ar vienu nedraudzējas. Viņš neielaižas konfliktsituācijās, pretējā gadījumā paliek kluss un neitrāls.

Konfliktu sekas

Visbiežāk konflikts ir Negatīvās sekas. Bet ir situācijas, kad tas pozitīvi ietekmē visus strīda dalībniekus. Pirmkārt, tas ļauj apzināt uzskatu dažādību, zināt kolēģu domāšanas un viedokļu īpatnības. Tas sniedz noderīgu papildu informāciju par konflikta cēloni.

Savlaicīgi atrisināto un novērsto konfliktu sekas:

1. Darbinieki jūt savu iesaisti kolektīvā un svarīgu darba tēmu apspriešanā. Viņi jūtas nozīmīgi. Problēmas risināšanas procesā tiek novērsts naidīgums un netaisnība.
2. Darbinieki kļūst gatavi sadarboties. Izstrādājiet savu nostāju un uzvedības stratēģiju. Viņi saprot, kā nevajadzētu uzvesties, lai nekļūtu par kārtējā strīda iniciatoru.
3. Samazina grupu domāšanas iespējamību. Darbinieki mācās izteikt savu viedokli toleranti un kompetenti. Konfliktsituācijas pārrunāšanas procesā viņi apgūst cieņu vienam pret otru.
4. Bet, ja konflikts netiek atrisināts nekavējoties, iznākums nebūs īpaši priecīgs. Cilvēks veidos noteiktu viedokli par otru strīda dalībnieku, kā par ienaidnieku un pretinieku. Savus lēmumus viņš uztvers kā pareizus un loģiskus, bet otras puses rīcību kā absurdu un stulbu. Pēc tam šāds darbinieks kļūs egocentrisks un negatīvi reaģēs uz citu cilvēku ieteikumiem un idejām. Tas ir īpaši bīstami, ja šī persona ir priekšnieks.

Konfliktu risināšanas veidi

Pirmais pareizais lēmums ir noskaidrot attiecību ar kolēģiem pasliktināšanās avotu. Tas tiek darīts diskusijas laikā. Apkopojiet visus strīda vai sazvērestības dalībniekus. Strīdīgās puses skaidro savas pozīcijas. Viņi analizē, kas tieši viņiem nav piemērots pašreizējā darba situācijā.

Strīda izšķiršana notiek tikai tad, ja aktīvi piedalās katrs neapmierināts darbinieks. Tālāk piedāvāja iespējamie varianti novērsiet konfliktu un izvēlieties to, kas ir piemērots visiem.

Priekšnieka amats

Ir nepieciešama tikai uzticama informācija. Baumas, tenkas – tas, uz ko nekad nevar paļauties. Otrs noteikums ir neapbalvot denonsēšanu! Tas būtiski pazemina priekšstatu un pasliktina priekšnieka reputāciju padoto acīs.

Ja konfliktā tika pamanīts kāds liksts, labāk vērot strādniekus. Tas noteiks strīdu ierosinātāju un nākamā strīda cēloni.

• Nerīkojiet publiskas kāršu atklāšanas. Ja problēmas ir tikai ar 1 vai dažiem darbiniekiem, labāk ir individuāla saruna.
• Nenostājieties konfliktā. Izveidojiet savu nostāju un kompetenti izskaidrojiet to komandai.
• Nenovietojiet sevi augstāk par citiem. Neskatoties uz augsto amatu, ir jāzina sava vieta un nepārkāpj robežas. Labāk ir ievērot kolektīvos noteikumus (ja telpā nesmēķē, tad arī pārvaldniekam to nevajadzētu darīt).

• Sākumā jums ir jāsaprot, ka sākas konflikts. Šajā gadījumā ir jāspēj savaldīt emocijas un domāt par sekām. Ja situācija atļauj, labāk pamest biroju vai aizbēgt no agresora.
• Cits efektīva metode– manipulācijas ar skārienslēdžiem. Būtība ir novērst kolēģu uzmanību no konflikta, lai tas nesasniegtu mērķi.
• Ja konfliktu provocē 2 cilvēki, jums jāanalizē ienaidnieka stiprās puses. Varat lūgt novērtēt darbu no profesionāļa viedokļa vai uzzināt viņa viedokli par kādu darba brīdi (ja tas nav bijis strīda cēlonis). Atcerieties, ka kompliments ir labākais ierocis.

Konfliktu risināšana ir būtiska

Citi veidi, kā atrisināt konfliktu ar darbiniekiem:

• Snaipera tehnika. Izliecieties, ka neesat dzirdējis provokatīvo frāzi.
• Jūs varat vienaldzīgi jautāt vēlreiz. Vairumā gadījumu konflikta iniciators tiek zaudēts, un strīds tālāk neattīstās.
• Intīma saruna. Pajautājiet ienaidniekam tieši, kas tieši viņu kaitina. Tātad strīds pārvēršas konstruktīvā sarunā. Visbiežāk konflikts sevi izsmeļ, un cilvēki mācās analizēt savas kļūdas un uzvedību.
• Ignorēšana. Ja naidīgums nekādā veidā nav attaisnojams, tad labāk to vienkārši ignorēt un neitrāli reaģēt uz agresoru. Viņš redzēs, ka neizraisa ienaidnieka interesi, un nomierināsies.
• Kļūdas atpazīšana. Ja konflikta cēlonis ir nekvalitatīvs darbs, darbiniekam jāatvainojas un jāatkārto darbs.

Atcerieties, ka jebkurā konflikta situācijā jums ir jāsaglabā miers.

Pārliecināta intonācija, mērens runas temps, zems balss tembrs, taisna mugura ir galvenie instrumenti.

Secinājums

Konfliktsituācijas darbā var rasties jebkurā laikā un dažādu iemeslu dēļ. Galvenais ir savlaicīgi novērst to attīstību vai pilnībā tos novērst.

Neaizmirstiet palikt par cilvēku jebkurā situācijā. Cilvēki ir dažādi, un tas ir jāņem vērā. Iemācieties saglabāt mieru jebkurā situācijā, un konflikti neatņems dārgo darba laiku. Koncentrējiet savu enerģiju uz produktivitātes palielināšanu.

Ja šāda persona ir attāls radinieks, draugs vai kaimiņš, jūs varat vienkārši pārtraukt ar viņu sazināties. Bet izvairīties no kontakta ar viņu darbā var būt diezgan grūti.

Ko darīt šajā gadījumā: ļaut toksiskam kolēģim nesodīti saindēt tavu dzīvi, atteikties ar viņu komunicēt un tādējādi radīt konfliktsituāciju komandā, vai doties galējībās un atmest?

Šo problēmu palīdzēs atrisināt psiholoģe, kognitīvi-biheiviorālā terapeite Alviānas Psihosomatiskās medicīnas un psihoterapijas centrā Maskavā Anna Serebrjanaja.

Toksiski cilvēki vienmēr ir negatīvi un mīl tenkot, kritizēt un kontrolēt citus. Tādi cilvēki nekad nešaubās par savu taisnību, tāpēc nepieņem nekādu kritiku. Viņi spēj izlikties par upuri, un, ja rodas iespēja, viņi var melot. Parasti toksiski cilvēki ir nepieklājīgi, netaktiski un bieži zaudē kontroli pār sevi.

Toksiski cilvēki mēdz uzliesmot intensīvas emocijas un kaislības sev apkārt, viņi cenšas manipulēt ar citiem un izmantot apkārtējos, lai apmierinātu savas vajadzības. Viņus raksturo greizsirdība, skaudība, citu cilvēku nopelnu un nopelnu noniecināšana, kā arī pastāvīgas sūdzības par savu "smago lietu". Patiesībā šādi cilvēki paši bieži ļoti cieš no kādām psiholoģiskām grūtībām, taču tajā pašā laikā viņi kategoriski atsakās atzīt savas problēmas un risināt tās ar kvalificētu speciālistu palīdzību.

Darbs kopā ar toksisku kolēģi ir grūts un nomākts. Šāds cilvēks vienmēr cenšas iesaistīt citus savās problēmās, tāpēc kolēģi neviļus kļūst par daļu no mehānisma, kas griež toksiskas personas uzvedību. Lai veiksmīgi sadzīvotu ar manipulatīvu kolēģi, ir jāsaprot un, ja iespējams, jākontrolē savs ieguldījums viņa uzvedībā. Lai to izdarītu, jums jāievēro daži noteikumi.

Noteikums #1: robežas, robežas un citas robežas

Vissvarīgākais un labākais, ko darīt, saskaroties ar toksisku cilvēku, ir noteikt savas robežas un tās aizstāvēt. Tas būs grūti, jo toksiskam cilvēkam neatkarīgi no uzvedības rakstura (tā var būt agresīva vai gaudojoša) apkārtējo robežas ir nepieņemams un ļoti kaitinošs faktors. Toksisks kolēģis noteikti mēģinās iebrukt jūsu personīgajā telpā, un, visticamāk, viņš to darīs atkārtoti un rupjā veidā. Bet, lai veiksmīgi sadzīvotu un komunicētu ar problemātisko kolēģi, ir skaidri jānosaka šīs robežas.

Jēdziens "robežas" nozīmē ne tikai emocionālus ierobežojumus (pieklājīgu attieksmi un cieņu pret citu jūtām), bet arī fiziskas robežas, jo toksiski cilvēki bieži vien pārkāpj citu laiku, veselību un fizisko spēku. Tā sauktie “es apgalvojumi” var palīdzēt šajā jautājumā: piemēram, “Kad tu saki…, es domāju/jutu…, tāpēc es vairs nedarīšu…”. Citos gadījumos jums jāiemācās dot šādam kolēģim stingru atraidījumu un vienkārši pateikt stingru nē.

2. noteikums: esi pāri

Toksiski cilvēki lieliski prot nodarīt pāri citiem, taču, ja paskatās uz viņiem tuvāk un ieklausās viņu teiktajā, var saprast, ka viņu loģika un uzvedība patiesībā ir neracionāla. Emocionāli iesaistoties toksiskā kolēģi, jūs liedzat sev iespēju uzvarēt. Bet, ja jūtaties virs tā gan emocionāli, gan garīgi, jūs varat gūt virsroku. Kad esat spiests sazināties ar toksisku kolēģi, mēģiniet ieņemt vērīgu pozīciju, it kā rakstot detektīvu par šo cilvēku, bet neiesaistieties strīdos vai attiecību noskaidrošanā, kurās viņš mēģina jūs ievilkt.

3. noteikums: apzinies un pieņem savas emocijas

Toksiski cilvēki bieži spēlē uz noteiktu jūtu kombināciju: pirmkārt, tie cilvēkos izraisa nepatīkamu emociju vētru (piemēram, dusmas vai bailes), un tad, kamēr cilvēks vēl nav paspējis atjēgties, viņi vaino. vai izsmiet viņu par šo pieredzi un tādējādi izraisīt jaunu emociju vilni, tagad kaunu un vainu. Atcerieties, ka nav iespējams likt cilvēkam kaunēties par to, par ko viņš pats īsti nekaunas. Tāpēc apzinies un pieņem emocijas, ko tevī izraisa toksisks kolēģis – šādas emocijas ir absolūti normālas, un tev ir visas tiesības tās piedzīvot. Šādā gadījumā varēsi ne tikai izkļūt no iepriekš aprakstītā apburtā loka, bet arī vieglāk noturēsi distanci no toksiskā kolēģa.

Ļaunprātīgs kolēģis pastāvīgi provocēs jūs uz strīdu, izrēķināšanos vai konfrontāciju attiecībā pret citiem darbiniekiem. Visbiežāk šādos gadījumos labākā stratēģija ir neitralitāte: vienkārši pamāj viņam pretī un pasmaidi, bet dari to savā veidā. Bet, ja jūs joprojām domājat, ka jums ir jāiesaistās strīdā vai izrēķināšanās, noteikti veltiet laiku un rūpīgi pārdomājiet savu stratēģiju. Tas būs tavs trumpis: toksiski cilvēki reti domā par saviem vārdiem un darbībām, jo ​​ir pilnībā pakļauti savu emocionālo pārdzīvojumu žēlastībai.

5. noteikums: koncentrējieties uz risinājumiem, nevis problēmām

Ja jums bija jāstrādā ar šādu kolēģi, mēģiniet pielāgot savu uzvedību. Sākot koncentrēties uz problemātiskām attiecībām ar toksisku kolēģi, mēģinot viņu saprast vai atrast viņam pieeju, iekritīsi lamatās, jo šīs problēmas nav iespējams atrisināt. Tā vietā koncentrējies uz darba problēmu risināšanu un padomā, kā ar vismazākiem emocionāliem, fiziskiem un laika zaudējumiem pabeigt projektu, kurā esi spiests sadarboties. Šādas pārdomas daudz ātrāk novedīs pie vēlamā rezultāta.

6. noteikums: esiet formāls

Mēģinājumi cilvēciski komunicēt vai sadarboties ar toksisku kolēģi vienmēr noved pie neveiksmēm, jo ​​šāds cilvēks komunikāciju cilvēciski saprot tikai kā sev izdevīgu, nevis kā pieklājīgas un abpusēji izdevīgas attiecības. Darba kolektīvā formalitāšu ievērošana palīdzēs atrisināt šo problēmu. Pat ja neviens cits birojā neievēro šīs formalitātes, atveriet likumus/dekrētus/dekrētus/līgumus un rīkojieties uz to pamata absolūti formāli. Šāda pieeja radīs nopietnu šķērsli toksisku cilvēku iejaukšanāsi.

7. noteikums: meklējiet atbalstu citiem darbiniekiem

Ja kolektīvā ir toksisks darbinieks, tad darbs ar viņu vai blakus viņam ik pa laikam neizbēgami satraucēs. Šādos brīžos nevajadzētu atkāpties sevī un lamāt sevi par neveiksmēm, bet arī nevajadzētu izmantot toksiska kolēģa taktiku, t.i., tenkot vai provocēt citus uz emocijām. Mēģiniet sazināties ar mīļoto, lai saņemtu atbalstu, pastāstiet viņam par notikušo un runājiet par to, kā jūtaties. Tas palīdzēs jums distancēties no situācijas un atrast jums piemērotu risinājumu.

Lai tas netraucētu normālai darba plūsmai.

Daudzi psihologi sliecas uzskatīt, ka spēja izvairīties no konfliktiem ir ļoti vērtīga darbinieku īpašība un tā ir jāapgūst, ja ir problēmas ar paškontroli.

Tomēr es uzskatu, ka tas ne vienmēr ir pluss un dažreiz pat trekns mīnuss. Es paskaidrošu, kāpēc.

Dažreiz no konfliktiem nevar izvairīties, un, bēgot no konkrētas konfliktsituācijas risināšanas, jūs situāciju tikai saasināt. Svarīgi ir prast atšķirt situācijas, kurās nepieciešams pretoties, no tām, kurās var izvairīties no nevēlamas komunikācijas.

Es gribētu nodalīt konstruktīvus konfliktus no nekonstruktīviem. Ja tas vai cits darbinieks neizskatās, nerunā vai nekustas tā, kā jūs vēlētos, tas ir destruktīvs vērtējums.

Jūsu viedoklim par visu, kas nav saistīts ar darbu, jāpaliek jums. Izskata, tautības, ticības un tā tālāk jautājumi - tas ir tas, ko jums nav tiesību kontrolēt, ko jūs nevarat ietekmēt, kas neattiecas uz šī darbinieka mijiedarbību ar jums darba jautājumos.

Ja darba kolēģis mēģina jūs izprovocēt uz konfliktu, tam nav pamata attiecībā uz darba procesu

Šajā situācijā iesaku padomāt, kādu reakciju šis kolēģis no tevis sagaida un provokācijas situācijā uzvesties 100% pretēji gaidītajai reakcijai. Dažos gadījumos tas darbojas kā “stop krāns”, un konflikta ierosinātājs noliek ieročus.

Ziniet, kā atspoguļot pret jums naidīgu kolēģu manipulācijas.

Ja situācija nepārprotami pārsniedz atļauto, piemēram, kolēģis pāriet uz personiskiem apvainojumiem utt. Es iesaku sazināties ar vadītāju un, izskaidrojot viņam situāciju, uzstāt uz viņa iejaukšanos.

Ja jūs sazināties ar vadītāju, jūs esat konfliktā (ar konfliktējošu kolēģi), bet ne tiešā veidā. Jebkurā darba vidē vadība ir tur, lai atrisinātu strīdīgus jautājumus, kontrolētu darba gaitu un izvirzītu mērķus.

Tieši šajā gadījumā šim konfliktam (piedaloties vadītājam) vajadzētu rasties, jo nevienam no kolēģiem nav tiesību pazemot jūsu cieņu. Ja kolēģis atsakās pildīt savu funkciju, laicīgi nesniedz datus, lai jūs varētu veikt savu darbu - šajā situācijā ir jāsazinās arī ar savu vadītāju (ja vēstules un sarunas ar kolēģi nav izdevies), jo šādas situācijas var negatīvi ietekmēt ietekmēt visas nodaļas (organizācijas) darba rezultātu.

1. savaldiet emocijas, neļaujiet sev risināt konfliktus emocionālā uzbudinājuma stāvoklī, pārejiet uz apvainojumiem vai paceliet balsi;

2. konfliktu gadījumā ar vienu vai otru kolēģi iespēju robežās formalizēt mijiedarbību ar viņu. Komunikācija lietišķās sarakstes un atskaišu veidā palīdzēs izvairīties no nevēlamas neformālas komunikācijas, kas nozīmē konfliktus;

3. ja konflikta risināšanā jāiesaista savs vadītājs, tad sagatavo argumentus un pierādījumus savas nostājas atbalstam. Neesiet nepamatoti. Līdera uzdevums ir pēc iespējas konstruktīvāk atrisināt situāciju, un tas prasa argumentus par vai pret vienu vai otru pozīciju;

4. prot atzīt savas kļūdas, ja tādas ir, neej aizsardzībā. Tikai stiprais un gudri cilvēki- tu nemaz nepazemināsi savu pozīciju, atzīstot, ka kļūdījies tajā vai citā situācijā;

5. nevelciet "līdz pēdējam". Ja redzat, ka veidojas konflikts, mēģiniet to nekavējoties atrisināt. Zvaniet kolēģim uz sarunu un mierīgi izskaidrojiet savu nostāju, ieklausieties viņa viedoklī – nepārtrauciet. Iespējams, šajā sarunā jūsu konflikts izsīks un jūs atradīsit jaunus veidus, kā atrisināt pašreizējo sarežģīto situāciju.

Ir teiciens “Patiesība dzimst konfliktā”, tas ir attaisnojams tikai gadījumos, kad abas puses cenšas atrisināt konfliktu.

Ja jūsu kolēģis apzināti "pielej eļļu ugunij", iesaku pieturēties pie 2. padoma un neiesaistīties bezjēdzīgās debatēs.

Novēlu bezkonfliktu kolēģus un veiksmi karjerā.

Un, ja šajā rakstā sniegtās informācijas nebija pietiekami, iesaku apmeklēt Irinas Khakamadas meistarklasi, kura, izgājusi ļoti sarežģītu dzīves ceļu, atrada atbildes uz daudziem jautājumiem, tostarp, kā pareizi uzvesties konfliktsituācijās.