Škandály v práci, čo robiť. Ako riešiť konflikty v práci. Čítajte vo svojom voľnom čase

09:50 14.12.2015

Akýkoľvek konflikt v práci je možné neutralizovať pomocou určitých rečových techník, ktoré nielenže uhasia negatíva, ale povedú aj k plodnej spolupráci. Psychologička Marina Prepotenskaya ponúka techniky na riešenie konfliktných situácií.

Život bez konfliktov, bohužiaľ, je nemožný: v obchodnej sfére, v každodennom živote, v osobných vzťahoch. Konflikt (v preklade z latinčiny - "zrážka") je medzi ľuďmi takmer nevyhnutný a jeho príčina je často vzájomne protichodná, nezlučiteľné potreby, ciele, postoje, hodnoty...

Niekto sa vášnivo zapletie do komunikačnej vojny a zo všetkých síl sa snaží dokázať prípad a vyhrať konflikt. Niekto sa snaží obísť ostré rohy a úprimne sa čuduje, prečo konflikt nevyhasne. A niekto pokojne neutralizuje problém bez jeho zhoršenia a bez plytvania energiou, silou, zdravím.

Mali by sme brať ako samozrejmosť, že konflikty boli, sú a budú, no buď ovládajú nás, alebo my ich.

V opačnom prípade sa aj bezvýznamný situačný konflikt môže rozvinúť do zdĺhavej vojny, ktorá dennodenne otravuje život... Najčastejšie sa konflikt prejavuje verbálnou agresiou, keďže city a emócie sú vždy silnou svalovou svorkou a hlavne v hrtane.

V dôsledku toho - plač, neadekvátna reakcia, silný stres, emocionálne zapojenie do konfliktu čoraz väčšieho počtu ľudí.

Naučte sa riešiť konflikty jednoduchými situačnými rečovými technikami. Vo vzťahu k šéfovi a kolegovi rovnakej hodnosti sa stratégie volia rôzne, ale treba konať len podľa situácie. Pamätajte na navrhované metódy.

Neutralizujte sa!

• Uvedomenie si konfliktu:prvá a najdôležitejšia etapa neutralizácie. Naučte sa racionálne posúdiť situáciu. V momente, keď si uvedomíte, že práve ten konflikt sa schyľuje, v žiadnom prípade nespájajte emócie, opustite líniu útoku. Ak to situácia dovoľuje, opustite na chvíľu priestory, aj keď ste v kancelárii šéfa. Ak to etiketa dovoľuje, pokojne môžete dodať: „Prepáč, nehovorím týmto tónom“ alebo „Porozprávame sa, keď sa upokojíš, prepáč.“ Choďte po chodbe, ak je to možné, umyte sa studená voda- aby ste v sebe neutralizovali agresiu, aspoň na pár minút prejdite na množstvo abstraktných fyzických akcií.

​​

• Prerušenie vzoru: eAk kolega alebo šéf prejavuje voči vám agresiu, použite jednoduchú manipuláciu s dotykovým spínačom. „Náhodou“ odhodíte pero, zakašlite, môžete povedať niečo úplne abstraktné, napríklad: „V našej izbe je také dusno...“ Takže agresivita nedosiahne cieľ.
• Súhlaste a ... útočte otázkami! Toto je jeden zo spôsobov, ako prelomiť konfliktný vzorec, keď sa na vašu adresu valia obvinenia z úst úradov, a, bohužiaľ, nie bezdôvodne. Súhlaste vo všetkom (tu je dôležité nepreháňať a ovládať svoje emócie). A potom... požiadajte o pomoc. Povedzte: „Je to pre mňa ťažké, pretože...“, „Veľmi sa bojím, povedzte mi, čo potrebujem opraviť“, „poradiť“ atď. Pýtajte sa objasňujúce otvorené otázky, ktoré si vyžadujú podrobnú odpoveď – zachraňujú situáciu.
• Bezplatné robí zázraky. Je osoba proti vám z jedného alebo druhého dôvodu? Konzultujte s ním pracovné záležitosti, apelujte na jeho kompetenciu, profesionalitu (hľadajte všetky jeho prednosti). Je možné, že incident sa čoskoro skončí.
• Technika ostreľovača:tvár sa, že si nepočul a ľahostajne sa spýtaj znova. Použiť vv prípade, že vás niektorý z kolegov zámerne provokuje a úprimne uráža nejakými frázami. Spravidla sa človek začne strácať. Povedz: "Vidíš, nevieš ani jasne formulovať tvrdenia, vysvetliť. Keď budeš mať slová, potom sa porozprávame z očí do očí."
• Čas piť čaj! naozaj,veľa konfliktov sa dá skutočne zničiť pomocou rozhovoru pri šálke čaju. S kolegom, o ktorom si myslíte, že vás nemá rád, najlepšie urobíte, ak sa porozprávate úprimne a položíte mu sériu otázok. Napríklad: "Čo ťa na mne štve? Hlas? Spôsob reči? Oblečenie? Váha? Poďmepoďme na to." Konflikt sa teda pretaví do konštruktívneho kanála a podľa psychológov je to najcivilizovanejší spôsob správania. V takej situácii, ak máme pocit, že voči nám majú nepriateľstvo, je užitočné nájsť príhodná chvíľa a porozprávajte sa od srdca k srdcu. Najčastejšie sa konflikty úplne vyčerpajú a v niektorých prípadoch sa naučíme aj analyzovať svoje chyby.

​

• Porazte nepriateľa jeho vlastnou zbraňou.V reakcii môžete vybuchnúť a vyhrať viditeľné víťazstvo. Ale výsledok bude rovnaký: namiesto neutralizácie - chronickej zdĺhavej vojny: sotva sa oplatí venovať tomu čas a úsilie. Môžu byť použité na vyriešenie konfliktu.

Neprovokujte a varujte!

Nie je žiadnym tajomstvom, že za konflikty si často môžeme sami. Napríklad ste nestihli včas podať dôležitú správu. V tomto prípade je najlepšie hneď na začiatku dňa osloviť šéfa a povedať: "Chápem, že môže dôjsť ku konfliktu, ale mne sa stala taká a taká situácia." A vysvetliť dôvody.

Takáto rétorika môže zabrániť začiatku „vojny“. Keďže príčinou každého konfliktu je nejaký incident alebo nepríjemný faktor, snažte sa prísť na to, čo sa deje, a v každej situácii (či už ide o vzťahy s vedením, „obyčajnými“ zamestnancami alebo podriadenými) dodržiavajte zlaté pravidlo konfliktológie “ I-výrok“.

• Namiesto obviňovania komunikujte svoje pocity. Napríklad povedzte: „Cítim sa nepríjemne“ namiesto: „Hľadáš na mne chyby, vyrušuješ ma, ohováraš atď.“
• Ak ide o zúčtovanie, povedzte: „Mám obavy, je to pre mňa ťažké“, „Cítim nepohodlie“, „Chcem pochopiť situáciu“, „Chcem to vedieť“.
• Je veľmi dôležité prispôsobiť sa skúsenostiam osoby, ktorá konflikt iniciuje. Ak je to šéf, povedzte vety: „Áno, rozumiem vám“, „Toto je bežný problém“, „Áno, aj mňa to rozčuľuje“, „Áno, bohužiaľ, to je chyba, tiež si to myslím.“

Je nesmierne dôležité vedieť počúvať a vžiť sa na miesto človeka, nie tak počuť, čo človek hovorí, ale myslieť na to, prečo to tak hovorí.

V situácii šéf-podriadený môže byť človek privedený na racionálnu úroveň komunikácie vyjasňovaním otázok. Toto je to, čo musíte urobiť, ak vás príliš otravujú.

Ste nespravodlivo obvinený z toho, že ste zlý pracovník? Sebavedome začnite útočiť otázkami: "Ak som zlý pracovník, prečo mi o tom práve teraz hovoríš?", "Prečo som zlý pracovník, vysvetli mi."

Povedia vám, že ste urobili zlú prácu – opýtajte sa, čo presne ste neurobili, špecifikujte: „Čo presne som neurobil, chcem na to prísť, pýtam sa vás: odpovedzte na moju otázku.“ Pamätajte, že ten, kto kladie otázky, kontroluje konflikt.

Doplnenie obrazu

Pamätajte na hlavnú vec: v každej konfliktnej situácii musíte vyžarovať pokoj. Toto vám pomôže:

• sebavedomá intonácia; vyhnite sa tónom arogancie a podráždenia vo svojom hlase - takáto intonácia je sama o sebe konfliktogénna. S tými kolegami, s ktorými z nejakého dôvodu neudržiavate priateľské vzťahy, zvoľte spôsob komunikácie na neutrálnu vzdialenosť a chladný tón bez falošnej úprimnosti (a bez výziev);
• uchu najviac lahodí mierna rýchlosť reči a nízka farba hlasu. V prípade, že hovoríte s osobou, ktorá s vami nemá súcit, upravte jeho intonáciu a spôsob rozprávania - to zbavuje a neutralizuje túžbu po konflikte;
• pohľad do oblasti obočia v konfliktnej situácii odrádza „útočníka“. Toto optické zameranie potláča agresivitu;
• rovný (ale nie napätý) chrbát vždy pozitívne naladí, dodá sebavedomie. Psychológovia tvrdia, že rovné držanie tela zvyšuje sebavedomie!

... Nie je žiadnym tajomstvom, že konflikt môže vyvolať správanie, spôsob reči, obliekanie, životný štýl – v zozname možno pokračovať donekonečna. To všetko závisí od svetonázoru, výchovy človeka, jeho vkusu, postojov a ... vnútorných problémov.

Okrem toho existujú slová a témy, ktoré môžu zapáliť chronický konflikt: politika, sociálne postavenie, náboženstvo, národnosť, dokonca aj vek... Snažte sa nedotýkať sa „horúcich“ tém na úrodnej konfliktnej pôde. Napríklad v spoločnosti žien s problémami v osobnom živote je žiaduce chváliť sa menej ideálnym manželom ...

Zoznam varovaní si môžete vytvoriť sami a starostlivo posúdiť atmosféru v tíme. Mimochodom, ak počujete drsné frázy vo vzťahu k sebe, odložte svoje emócie, nepripájajte sa k energii agresora - jednoducho ho ignorujte.

Počuješ vyslovenú drzosť? Nechajte alebo zneutralizujte, porušte vzor.

Kritika k prípadu? Pridajte sa, povedzte slová podpory, ak to situácia dovoľuje, prejdite na kompliment.

Prílišné výčitky? Prejdite do útoku s objasňovaním otvorených otázok.

Ale čo je najdôležitejšie, hľadajte vnútorný pokoj. A, samozrejme, nikdy sa nenechajte vtiahnuť do „priateľstva proti niekomu“. Preukážte sebadôveru, zvýšte sebaúctu, pracujte na sebe - a budete schopní neutralizovať akékoľvek negatívum namierené proti sebe. A navyše budete môcť mať zo svojej práce každodenné potešenie!

Čítajte vo svojom voľnom čase

• Anatolij Nekrasov "Egregors"
• Eric Byrne „Hry, ktoré ľudia hrajú“
• Victor Sheinov „Konflikty v našom živote a ich riešenie“
• Valentina Sergeecheva "Verbálne karate. Stratégia a taktika komunikácie"
• Lillian Glass "Verbálna sebaobrana krok za krokom"

Foto v texte: Depositphotos.com

Zdravím vás, moji milí čitatelia! Dnes si povieme, ako sa vyhnúť konfliktom v práci s kolegami. Niekoľko jednoduché tipy o tom, ako zvoliť komunikačnú taktiku, ako sa naučiť nepracovať pre druhých, čo robiť, ak sa v kancelárii neustále splietajú intrigy a konšpirácie, ako si užiť pracovný proces.

Kancelárske intrigy a sprisahania

Všetci veľmi dobre chápeme, že v kancelárii je okrem práce jednoduchá komunikácia medzi kolegami. Občas sa stane, že sa atmosféra v tíme vyhrotí a nebude možné normálne spolunažívať vedľa seba.

Stáva sa to inak, kolektív je taký zohratý a priateľský, že to vyzerá skôr na priateľské stretnutia ako na pracovný proces.

Oba prípady majú svoje pre a proti. V napätom prostredí je pravdepodobnejšie, že konkurencia zvýši zručnosti pracovníkov, pretože nikto nechce stratiť svoje miesto. Mínusom je samozrejme napätá atmosféra a intrigy, ktoré môžu každého zamestnanca nezaslúžene uraziť.

V priateľskej komunikácii v práci je nepochybným pozitívnym momentom príjemná a pokojná atmosféra v kancelárii. Nikto nenadáva, každý sa snaží problém vyriešiť mierovou cestou a podobne.

Problém je však v tom, že v takejto situácii ho kolega často z priateľstva požiada, aby urobil prácu za neho. A je ťažké odmietnuť, pretože má dieťa a musí prísť včas na prezentáciu tried. A ty z dobroty svojho srdca a z priateľských pohnútok vezmi na seba jeho dielo. A potom znova a znova.

V článku "" sa môžete dozvedieť viac o možných stratégiách správania v práci.

Čo potrebujete, aby ste si osvojili návyk

Prejdime teda k tipom, ktoré vám pomôžu vyhnúť sa konfliktom, naučia vás správne reagovať v čase hádky s kolegom a povedia vám, ako sa dostať z ťažkých situácií.

Nebuďte iniciátorom

Prvé a hlavné pravidlo - nestaňte sa hlavou sprisahania. Keď sami splietate intrigy na pracovisku, nemôžete sa vyhnúť konfliktom. Nielenže strácate čas previerkami v zákulisí, nevyvíjate sa ako profesionál, ale kazíte si aj vzťahy s kolegami.

Nepúšťajte sa do dobrodružstiev

Po druhé – nekonšpirujte proti kolegom. Dokonca aj bez toho, aby ste boli iniciátorom, zapletiete sa do intríg proti niekomu, stanete sa tak spolupáchateľom konfliktu.

Práca nie je miesto na takéto veci.

Ak sa vám nepáči osoba, jej práca, potom existujú produktívnejšie spôsoby, ako sa s tým vyrovnať. Nepodliehajte presviedčaniu konšpirátorov. Pamätajte, že môžete byť manipulovaní pre ich vlastné sebecké účely. Čím ďalej sa budete držať ďalej od takýchto spoločností, tým je menej pravdepodobné, že sa stanete účastníkom konfliktnej situácie.

Pozor na prácu

Nevrtajte sa a nenechajte sa rozptyľovať. Máte určité povinnosti, ktoré musíte splniť včas. Skúste si vytvoriť normalizovaný harmonogram, podľa ktorého budete vykonávať prácu.

Ak si napríklad potrebujete prečítať poštu, vyhraďte si na to ráno hodinu svojho času. Nenechajte sa rozptyľovať inými úlohami, vypnite telefón, požiadajte, aby vás nerušil. Budete sa tak viac sústrediť, budete mať čas urobiť oveľa viac a nakoniec si budete môcť naplánovať celý svoj pracovný deň.

Odvážte sa povedať nie

Ak je v tíme mladá dáma, ktorá vás z priateľstva požiada, aby ste pre ňu urobili nejakú prácu, naučte sa jej povedať „NIE“.

Po prvé, ste nedostatočne platení za prácu navyše.

Po druhé, ak sa nedokáže vyrovnať so svojimi objemami, potom musí prehodnotiť svoj výkon.
Máte svoje vlastné povinnosti. Je lepšie zamerať sa na ne a robiť svoju prácu efektívne, bez toho, aby ste sa sprejovali požiadavkami kolegov.

Je lepšie odmietnuť zdvorilým a zdvorilým spôsobom. Odvolávajte sa na to, čo máte tento moment veľa práce a nebudete sa môcť zlomiť a vaše podnikanie je veľmi dôležité.

Existujú rôzne odrazové techniky, vyberte si tú, ktorá vám najviac vyhovuje. Pamätajte však, že odmietnutie musí byť zdvorilé a nespochybniteľné. Nenechajte človeka v nádeji, že keď budete slobodní, pomôžete. Nehovorte frázy „neskôr, pozriem sa neskôr, urobím to, keď budem mať voľno a podobne“. Dajte osobe jasne najavo, že nemôžete robiť jej prácu.

Buďte priateľskí a zdvorilí

Otvorenosť a úsmev sú priamou cestou k priateľským vzťahom s kolegami. Pamätajte však, že by to nemalo byť pokrytectvo, pokrytectvo a pretvárka. Vy si volíte stratégiu správania v práci. A je len na vás, či budete priateľskí.

To vôbec neznamená, že je potrebné byť s každým priateľom. Ale je ľahké byť priateľský. Pozdravte, nezabudnite zablahoželať k sviatkom, zaujímajte sa o záležitosti ľudí, ktorí vás zaujímajú.

Ak nebudete hrubý, nebudete šikanovať alebo nezačnete bojovať, je pravdepodobnejšie, že sa vyhnete konfliktu.

V článku "" dávam praktické a užitočné tipy. Ak máte v tíme hádavú osobu, tak vám vrelo odporúčam prečítať si článok.

Učte sa zo skúseností

Nebojte sa požiadať o radu. Ak je vo firme človek, ktorý vás môže naučiť niečo, čo zvýši vašu efektivitu, využite to. Takto môžete získať mentora a profesionálne sa rozvíjať.

Pamätajte, že dopyt nie je porazený. Vždy sa môžete opýtať. Ak odmietnu, nie je problém. Ste sa pokúsili. Nemyslite si však na špinavé triky proti osobe, ktorá vie viac ako vy. To je kontraproduktívne. A môže to pre vás skončiť zle.

Dúfam, že moje rady budú pre vás užitočné a budete mať z práce skutočné potešenie!

Konflikt v práci je bežný jav. Podľa štúdií zaberajú spory asi 15 % pracovného času. Najčastejším dôvodom je úplná nekompatibilita zamestnancov z dôvodu nesúladu názorov na život alebo určitú situáciu. Čo je pre jedného absurdné, je pre iného prijateľné.

Niekedy však môžu byť konflikty v práci prospešné. Pomôžte dospieť k jedinému rozhodnutiu. V takejto stresovej situácii môžu zamestnanci vidieť svoju pravú „tvár“. Ale hlavným pozitívnym výsledkom je nájsť riešenie problému a ukončiť hádku.

Príčiny konfliktov

Pracovný tím sa vyberá spontánne. V prvom rade sú dôležité odborné schopnosti zamestnanca. Osobné vlastnosti sú až na druhom mieste. Preto zamestnanci nemôžu vždy nájsť spoločnú reč a udržiavať normálne vzťahy.

Hlavné príčiny sporov v práci:

• rozdiely v kultúre, postavení, úrovni moci;
• negramotné a nejasné úlohy;
• porušovanie zásad riadenia zo strany manažérov;
• zlý prístup nadriadených k podriadeným;
• psychická nekompatibilita zamestnancov;
• nedostatok objektívneho systému hodnotenia úspešnosti práce;
• rozdiely v profesionálnych cieľoch;
• rôzne platové úrovne
• dôležitosť každého zamestnanca v inej miere;
• skresľovanie informácií (fámy, klebety) atď.

V mnohých ohľadoch mikroklíma v pracovnej skupine závisí od vedúceho. Jeho úlohou je vytvoriť zohratý tím založený na dôvere a rešpekte.

V opačnom prípade v akejkoľvek pracovnej situácii dôjde k napätiu a nedorozumeniu.

Typy konfliktov

Strany konfliktov v práci môžu byť rôzne. Najčastejším tandemom je hádka 2 zamestnancov. A tiež často vzniká konflikt v práci medzi 1 zamestnancom a kolektívom alebo s úradmi. Hlavná vec je zastaviť sa včas.

Medzi 2 pracovníkmi

Hlavným dôvodom je rozdielnosť názorov na pracovná činnosť. Jeden verí, že stačí robiť dobre svoju prácu, pre druhého je dôležitý aj sebarozvoj, zlepšovanie zručností. Stáva sa, že jeden zamestnanec podá, druhý preplní plán. Prvý považuje kolegu za lenivého a zlého zamestnanca, druhý nazýva oponenta despotom posadnutým prácou.

Konflikt medzi dvoma pracovníkmi

Ďalšou populárnou príčinou konfliktov je čistota na pracovisku. Pre niekoho je dôležité, aby bolo všetko okolo upratané a úhľadne poskladané. Pre ostatných je normou chaos a mierny zmätok. V tomto prípade je lepšie vytvoriť oddelené pracoviská pre pracovníkov a usadiť ich ďaleko od seba.

Medzi zamestnancom a tímom

Vyskytuje sa, keď sa vo vytvorenom tíme objaví nový zamestnanec. Je pre neho ťažké nadviazať kontakt. Akékoľvek porušenie noriem správania je príčinou konfliktu.

Ďalšou typickou situáciou je nový šéf. Ľudia často reagujú negatívne na zmeny, takže spočiatku nemusia vnímať nového lídra.

Medzi zamestnancom a šéfom

Kompetentní šéfovia sú rozumní ľudia. Nebudú vytvárať konfliktné situácie kvôli maličkostiam. Najčastejšie vzniká hádka kvôli profesionálnej nevhodnosti. Zamestnanec nezvládol plán predaja, urobil vážnu chybu v správe, odovzdal všetku prácu po termíne - existuje niekoľko dôvodov.

V tomto prípade pozitívne stránky konflikt:

• túžba urobiť zo zamestnanca profesionála;
• školenia zamestnancov;
• odstránenie systematického problému;
• vyjasnenie vzťahov so šéfom s pozitívnym výsledkom a pod.

Existuje však ďalší populárny dôvod konfliktu s vodcami - osobné nepriateľstvo. Ak je šéf tolerantný, nebude tomu pripisovať žiadnu dôležitosť. V opačnom prípade nebude skrývať rozhorčenie nad tým, že je vedľa takého zamestnanca. Jeho vyjadrenia sa budú týkať vzhľad, chôdza, správanie, výslovnosť a iné veci.

Konflikt so šéfom

Riešením konfliktných situácií je v tomto prípade výpoveď. Šéf to možno neurobí sám, ale všetkými možnými spôsobmi bude zamestnanca k tomuto kroku tlačiť. Ak zamestnanec miluje svoju prácu a chce zostať, musíte vedieť, ako sa správať počas konfliktov.

Základné pravidlá:

• reagovať na výčitky dôstojne a slušne;
• udržujte si odstup (nestraťte nervy, obmedzte emócie);
• požiadať o konkrétny dôvod konfliktu;
• ponúknuť riešenie konfliktu;
• pozorne počúvajte vedúceho.

Ak prácu šéfa riadi človek s vyšším postavením, môžete ho kontaktovať. Osobná nechuť je indikátorom slabej kompetencie, pretože vedúci musí byť tolerantný ku každému zamestnancovi. Jediná poznámka je, že zamestnanec musí mať protiargumenty a dôkazy o vine šéfa.

Medzi skupinami v tíme

V tomto prípade vznikajú konflikty v kolektíve s nezdravou mikroklímou. Osobné nesympatie sú veľmi jasné a negatívne sa odrážajú vo vzťahoch medzi zamestnancami. Začnú sa deliť na malé bojujúce skupiny. Najčastejšie ich spájajú rovnaké názory na odbornú činnosť.

Následne sa začínajú preteky o titul „najlepšej skupiny“ v podobe zvýšenej produktivity, úspešne dokončených projektov atď. Pre úrady je to pozitívny aspekt, pretože existuje príležitosť na zvýšenie zisku. Takáto konkurencia však bude mať negatívny dopad na iné, menej úspešné skupiny.

skupinový konflikt

Ďalšou situáciou je prítomnosť neformálneho lídra. Zhromažďuje okolo seba aktívnych, iniciatívnych ľudí, ktorí sú pripravení pracovať na myšlienke.

Ale vždy budú existovať tí, ktorí sú kategoricky proti takémuto výsledku. Opustenie svojej komfortnej zóny, práca v stresovej situácii je pre nich neprijateľnou možnosťou. Preto medzi aktivistami a pasívnymi pracovníkmi vzniká nevraživosť.

Typy správania v konfliktných situáciách

Niektorí ľudia si v komunikácii zachovávajú odstup. Prakticky nenadväzujú kontakt a v konfliktných situáciách môžu zaujať neutrálny postoj. Takíto zamestnanci nerozumejú, prečo míňajú čas a energiu na druhých, a tak to smerujú do práce. Akékoľvek konflikty sa považujú za nezmyselné.

Ďalšou stratégiou správania sú agresori. Najčastejšie sú to oni, ktorí vyvolávajú konflikty a urputne bránia svoje záujmy. Úplne odmietnite brať do úvahy úvahy iných. Podľa typu temperamentu sú agresori cholerici. Konflikty, hádky, škandály sú pre nich doplnením energie.

Charakteristika agresorov:

• nemať radosť z práce;
• hlavným cieľom je získať plat a zvýšiť osobný príjem;
• produktivita je nízka, pretože ich často rozptyľujú cudzie záležitosti.

Ďalším účastníkom konfliktov v práci sú plánovači. Svoj plat porovnávajú s platom iných. Ak je ich príjem nižší, objavuje sa závisť. Obeť je zosmiešňovaná a vyčítaná. Akýkoľvek prejav poníženia z ich strany prináša veľké potešenie. Povýšenie, presun do najlepšej kancelárie, samostatná kancelária a ďalšie úspechy spôsobujú medzi kolegami podráždenie a nenávisť.

Profesionálny konflikt spôsobený žiarlivosťou

Opozičník je obľúbencom úradov. Málokto si ho všimne, no on sleduje každého. Pozná všetky detaily svojho osobného života, pracovných chvíľ, ktoré hlási vedeniu. Takého človeka v kolektíve nemilujú a snažia sa „prežiť“. S nikým sa nekamaráti. Nevstupuje do konfliktných situácií, inak zostáva tichý a neutrálny.

Dôsledky konfliktov

Najčastejšie ide o konflikt Negatívne dôsledky. Ale sú situácie, keď to pozitívne ovplyvňuje všetkých účastníkov sporu. Po prvé, umožňuje vám identifikovať rôznorodosť názorov, poznať osobitosti myslenia a názorov kolegov. Poskytuje užitočné dodatočné informácie týkajúce sa príčiny konfliktu.

Dôsledky konfliktov, ktoré boli včas vyriešené a odstránené:

1. Zamestnanci cítia svoje zapojenie do tímu a do diskusie o dôležitých pracovných témach. Cítia sa významné. V procese riešenia problému sa eliminuje nevraživosť a nespravodlivosť.
2. Zamestnanci sú ochotní spolupracovať. Rozvíjať svoju vlastnú pozíciu a stratégiu správania. Chápu, ako by sa nemali správať, aby sa nestali iniciátorom ďalšej hádky.
3. Znižuje pravdepodobnosť skupinového myslenia. Zamestnanci sa učia vyjadrovať svoj názor tolerantne a kompetentne. V procese diskusie o konfliktnej situácii sa učia vzájomnej úcte.
4. Ak sa však konflikt nevyrieši okamžite, výsledok nebude veľmi radostný. O druhom účastníkovi sporu, ako o nepriateľovi a protivníkovi, si človek vytvorí určitý názor. Svoje rozhodnutia bude vnímať ako správne a logické a činy druhej strany ako absurdné a hlúpe. Následne sa takýto zamestnanec stane sebestredným a bude negatívne reagovať na podnety a nápady iných ľudí. Zvlášť nebezpečné je, ak je táto osoba šéfom.

Spôsoby riešenia konfliktov

Prvým správnym rozhodnutím je zistiť zdroj zhoršenia vzťahov s kolegami. Toto sa robí počas diskusie. Zhromaždite všetkých účastníkov sporu alebo sprisahania. Strany sporu vysvetľujú svoje postoje. Rozoberajú, čo presne im v súčasnej pracovnej situácii nevyhovuje.

K urovnaniu hádky dochádza len vtedy, ak sa na nej aktívne podieľa každý nespokojný zamestnanec. Ďalej ponúkané možné možnosti odstráňte konflikt a vyberte si ten, ktorý vyhovuje všetkým.

Pozícia šéfa

Je potrebné mať iba spoľahlivé informácie. Klebety, klebety – niečo, na čo sa nikdy nemôžete spoľahnúť. Druhým pravidlom je neodmeňovať výpovede! To výrazne znižuje imidž a zhoršuje reputáciu šéfa v očiach podriadených.

Ak sa v konflikte zaznamenalo nejaké nepriazeň, je lepšie sledovať pracovníkov. To určí iniciátora hádok a príčinu ďalšieho sporu.

• Neorganizujte verejné stretnutia. Ak sú problémy len s 1 alebo niekoľkými zamestnancami, je lepšie viesť individuálny rozhovor.
• Nestavajte sa na žiadnu stranu v konflikte. Majte svoj vlastný postoj a kompetentne ho vysvetlite tímu.
• Nestavajte sa nad ostatných. Napriek vysokej pozícii treba poznať svoje miesto a neprekračovať hranice. Je lepšie dodržiavať kolektívne pravidlá (ak sa v miestnosti nefajčí, potom by to nemal robiť ani manažér).

• Na začiatku si treba uvedomiť, že sa schyľuje ku konfliktu. V tomto prípade musíte byť schopní ovládať emócie a premýšľať o dôsledkoch. Ak to situácia dovoľuje, je lepšie odísť z kancelárie alebo sa dostať preč od agresora.
• Ďalší efektívna metóda– manipulácia s dotykovým spínačom. Základom je odpútať pozornosť kolegov od konfliktu, aby nedošiel do cieľa.
• Ak konflikt vyprovokujú 2 ľudia, musíte analyzovať silné stránky nepriateľa. Môžete požiadať o hodnotenie práce z pohľadu profesionála alebo zistiť jeho názor na nejaký pracovný moment (ak to nebolo príčinou hádky). Pamätajte, že kompliment je najlepšia zbraň.

Riešenie konfliktov je nevyhnutné

Ďalšie spôsoby riešenia konfliktov so zamestnancami:

• Technika ostreľovača. Predstierajte, že ste tú provokatívnu frázu nepočuli.
• Môžete sa znova ľahostajne opýtať. Vo väčšine prípadov je iniciátor konfliktu stratený a spor sa ďalej nerozvíja.
• Intímny rozhovor. Opýtajte sa priamo nepriateľa, čo ho presne rozčuľuje. Takže hádka sa zmení na konštruktívny rozhovor. Najčastejšie sa konflikt vyčerpá a ľudia sa naučia analyzovať svoje vlastné chyby a správanie.
• Ignorovanie. Ak nepriateľstvo nie je žiadnym spôsobom odôvodnené, potom je lepšie ho jednoducho ignorovať a reagovať na agresora neutrálne. Uvidí, že nevzbudí záujem nepriateľa, a upokojí sa.
• Uznanie chyby. Ak je príčinou konfliktu nekvalitná práca, zamestnanec by sa mal ospravedlniť a prerobiť prácu.

Pamätajte, že v akejkoľvek konfliktnej situácii musíte zostať pokojní.

Sebavedomá intonácia, mierne tempo reči, nízka farba hlasu, rovný chrbát sú hlavnými nástrojmi.

Záver

Konfliktné situácie v práci môžu nastať kedykoľvek a z rôznych dôvodov. Hlavnou vecou je zabrániť ich rozvoju včas alebo ich úplne odstrániť.

Nezabudnite zostať človekom v každej situácii. Ľudia sú rôzni a toto treba brať do úvahy. Naučte sa zachovať pokoj v každej situácii a konflikty vám nezoberú drahocenný pracovný čas. Zamerajte svoju energiu na zvýšenie produktivity.

Ak je takýto človek vzdialený príbuzný, priateľ alebo sused, môžete s ním jednoducho prestať komunikovať. Ale vyhnúť sa kontaktu s ním v práci môže byť dosť ťažké.

Čo robiť v tomto prípade: nechať toxického kolegu beztrestne otráviť svoj život, odmietnuť s ním komunikovať a vytvoriť tak konfliktnú situáciu v tíme, alebo ísť do krajných opatrení a skončiť?

Psychologička, kognitívno-behaviorálna terapeutka v Alvian Centre pre psychosomatickú medicínu a psychoterapiu v Moskve Anna Serebryanaya pomôže vyriešiť tento problém.

Toxickí ľudia sú vždy negatívni a radi ohovárajú, kritizujú a kontrolujú ostatných. Takíto ľudia nikdy nepochybujú o svojej správnosti, preto neprijímajú žiadnu kritiku. Sú schopní predstierať, že sú obeťou, a ak sa naskytne príležitosť, vedia aj klamať. Toxickí ľudia sú spravidla nezdvorilí, netaktní a často nad sebou strácajú kontrolu.

Toxickí ľudia majú tendenciu podnecovať okolo seba intenzívne emócie a vášne, snažia sa manipulovať s ostatnými a využívať ľudí okolo seba na uspokojenie svojich potrieb. Vyznačujú sa žiarlivosťou, závisťou, znevažovaním zásluh a zásluh iných ľudí, ako aj neustálymi sťažnosťami na ich „ťažký údel“. V skutočnosti takíto ľudia sami často veľmi trpia nejakými psychickými ťažkosťami, no zároveň si svoje problémy kategoricky odmietajú priznať a riešiť ich s pomocou kvalifikovaných odborníkov.

Pracovať po boku toxického kolegu je ťažké a frustrujúce. Takýto človek sa vždy snaží do svojich problémov zapojiť aj ostatných, a tak sa kolegovia nechtiac stávajú súčasťou mechanizmu, ktorý roztáča správanie toxického človeka. Ak chcete úspešne koexistovať s manipulatívnym kolegom, musíte pochopiť a ak je to možné, kontrolovať svoj príspevok k jeho správaniu. Aby ste to dosiahli, musíte dodržiavať niekoľko pravidiel.

Pravidlo #1: Hranice, hranice a ďalšie hranice

Najdôležitejšou a najlepšou vecou, ​​ktorú musíte urobiť pri rokovaní s toxickou osobou, je stanoviť si vlastné hranice a brániť ich. Bude to ťažké, pretože pre toxického človeka, bez ohľadu na povahu jeho správania (môže byť agresívny alebo ufňukaný), sú hranice iných neprijateľné a veľmi otravné. Toxický kolega sa určite pokúsi napadnúť váš osobný priestor a s najväčšou pravdepodobnosťou to bude robiť opakovane a hrubým spôsobom. Ale aby ste mohli úspešne koexistovať a komunikovať s problémovým kolegom, musíte si tieto hranice jasne vymedziť.

Pojem „hranice“ znamená nielen emocionálne obmedzenia (slušné zaobchádzanie a rešpektovanie pocitov iných), ale aj fyzické hranice, pretože toxickí ľudia často zasahujú do času, zdravia a fyzickej sily iných. V tomto môžu pomôcť takzvané „ja-výroky“: napríklad „Keď povieš..., myslím/cítim..., tak už to nebudem robiť...“. V iných prípadoch sa musíte naučiť, ako takého kolegu tvrdo odmietnuť a povedať mu len rázne nie.

Pravidlo č. 2: Buďte nad tým

Toxickí ľudia sú skvelí v ubližovaní druhým, ale ak sa na nich pozriete bližšie a počúvate, čo hovoria, pochopíte, že ich logika a ich správanie sú v skutočnosti iracionálne. Tým, že sa emocionálne zapletiete do toxického kolegu, pripravíte sa o šancu vyhrať. Ale ak sa cítite nad tým emocionálne aj mentálne, môžete zvíťaziť. Keď budete nútení komunikovať s toxickým kolegom, skúste zaujať pozorný postoj, akoby ste o tomto človeku písali detektívku, ale nenechajte sa zatiahnuť do hádok alebo vyjasňovania vzťahu, do ktorého sa vás snaží vtiahnuť.

Pravidlo #3: Buďte si vedomí a akceptujte svoje emócie

Toxickí ľudia často hrajú na určitú kombináciu pocitov: najprv v ľuďoch vyvolávajú búrku nepríjemných emócií (napríklad hnev alebo strach), a potom, kým sa človek ešte nespamätal, ho obviňujú alebo zosmiešňujú. za tieto skúsenosti a tým spôsobiť novú vlnu emócií, teraz hanby a viny. Pamätajte, že nie je možné prinútiť človeka hanbiť sa za to, za čo sa on sám naozaj nehanbí. Buďte si preto vedomí a prijmite emócie, ktoré vo vás vyvoláva toxický kolega – takéto emócie sú absolútne normálne a máte plné právo ich prežívať. V tomto prípade sa vám nielen podarí dostať z vyššie opísaného začarovaného kruhu, ale aj ľahšie si udržíte odstup od toxického kolegu.

Zlomyseľný kolega vás bude neustále provokovať k hádke, zúčtovaniu alebo konfrontácii vo vzťahu k ostatným zamestnancom. Najčastejšie je v takýchto prípadoch najlepšou stratégiou neutralita: len mu prikývnite a usmejte sa, ale urobte to po svojom. Ale ak si stále myslíte, že musíte vstúpiť do hádky alebo zúčtovania, určite si nájdite čas a dôkladne si premyslite svoju stratégiu. Toto bude váš tromf: toxickí ľudia zriedka premýšľajú o svojich slovách a činoch, pretože sú úplne vydaní na milosť a nemilosť svojim emocionálnym zážitkom.

Pravidlo č. 5: Zamerajte sa na riešenia, nie na problémy

Ak ste s takýmto kolegom museli urobiť nejakú prácu, skúste tomu prispôsobiť svoje správanie. Ak sa začnete zameriavať na problematický vzťah s toxickým kolegom, snažiť sa mu porozumieť alebo nájsť k nemu prístup, padnete do pasce, pretože tieto problémy nie je možné vyriešiť. Zamerajte sa radšej na riešenie pracovných problémov a premýšľajte o tom, ako dokončiť projekt, na ktorom ste nútení spolupracovať s čo najmenšími emocionálnymi, fyzickými a časovými stratami. Takéto odlesky vás dovedú k želanému výsledku oveľa rýchlejšie.

Pravidlo č. 6: Buďte formálni

Pokusy o komunikáciu alebo ľudskú spoluprácu s toxickým kolegom vždy vedú k neúspechu, pretože takýto človek ľudsky chápe komunikáciu len ako prospešnú pre seba, a nie ako slušný a obojstranne výhodný vzťah. V pracovnom tíme tento problém pomôže vyriešiť dodržiavanie formalít. Ak aj nikto iný na úrade tieto formality nesplní, otvorte si zákony/vyhlášky/vyhlášky/zmluvy a na ich základe konajte absolútne formálne. Tento prístup vytvorí vážnu prekážku pre zásah toxických ľudí.

Pravidlo č. 7: Podporu hľadajte u ostatných zamestnancov

Ak je v tíme toxický zamestnanec, práca s ním alebo vedľa neho vás z času na čas nevyhnutne znepokojí. V takých chvíľach by ste sa nemali stiahnuť do seba a nadávať si za neúspech, ale nemali by ste používať ani taktiku toxického kolegu, teda ohovárať či provokovať ostatných k emóciám. Pokúste sa osloviť niekoho blízkeho o podporu, povedzte mu, čo sa stalo, a porozprávajte sa o tom, ako sa cítite. Pomôže vám to dištancovať sa od situácie a nájsť riešenie, ktoré vám vyhovuje.

Aby to nenarúšalo bežný pracovný postup.

Mnohí psychológovia sa prikláňajú k názoru, že schopnosť vyhýbať sa konfliktom je veľmi cennou vlastnosťou zamestnancov a treba sa jej naučiť, ak sa vyskytnú problémy so sebakontrolou.

Zastávam však názor, že nie vždy je to plus a niekedy aj mastné mínus. Vysvetlím prečo.

Niekedy sa konfliktom vyhnúť nedá a útekom od riešenia konkrétnej konfliktnej situácie situáciu len vyhrotíte. Je dôležité vedieť rozlíšiť situácie, v ktorých je potrebné vzdorovať, od tých, v ktorých sa dá vyhnúť nechcenej komunikácii.

Chcel by som oddeliť konštruktívne konflikty od nekonštruktívnych. Ak ten či onen zamestnanec nevyzerá, nehovorí alebo sa nepohybuje tak, ako by ste chceli, ide o deštruktívne hodnotenie.

Váš názor na všetko, čo nesúvisí s prácou, by vám mal zostať. Otázky vzhľadu, národnosti, viery a podobne - to je niečo, čo nemáte právo kontrolovať, čo nemôžete ovplyvniť, čo sa netýka interakcie tohto zamestnanca s vami v pracovných záležitostiach.

Ak sa vás kolega z práce pokúsi vyprovokovať ku konfliktu bez toho, aby na to mal dôvod týkajúci sa pracovného procesu

V tejto situácii vám radím, aby ste sa zamysleli nad tým, akú reakciu tento kolega od vás očakáva a v situácii provokácie sa zachovali 100% opačne, ako je očakávaná reakcia. V niektorých prípadoch to funguje ako „stop tap“ a podnecovateľ konfliktu zloží zbrane.

Vedieť zrkadliť manipulácie kolegov, ktorí sú voči vám nepriateľskí.

Ak situácia zjavne presahuje povolené hranice, napríklad kolega prechádza na osobné urážky atď. Odporúčam vám kontaktovať vedúceho a po vysvetlení situácie mu trvať na jeho zásahu.

Ak kontaktujete vedúceho, ste v konflikte (s konfliktným kolegom), ale nie priamo. V akomkoľvek pracovnom prostredí je potom manažment tu, aby riešil sporné problémy, kontroloval postup práce a stanovoval ciele.

Práve v tomto prípade by tento konflikt (za účasti vodcu) mal nastať, pretože nikto z kolegov nemá právo ponižovať vašu dôstojnosť. Ak kolega odmietne vykonávať svoju funkciu, neposkytne údaje včas, aby ste mohli vykonávať svoju prácu – v takejto situácii by ste sa mali obrátiť aj na svojho vedúceho (ak listy a rozhovory s kolegom nefungovali), pretože takéto situácie môžu negatívne ovplyvniť ovplyvniť výsledok práce celého oddelenia (organizácie).

1. držte emócie v pästi, nedovoľte si riešiť konflikty v stave citového vzrušenia, prejdite na urážky alebo zvyšujte hlas;

2. v prípade konfliktov s tým či oným kolegom čo najviac formalizujte interakciu s ním. Komunikácia vo forme obchodnej korešpondencie a správ pomôže vyhnúť sa neželanej neformálnej komunikácii, teda konfliktom;

3. ak musíte do riešenia konfliktu zapojiť svojho vodcu, potom si pripravte argumenty a dôkazy na podporu svojho postoja. Nebuď nepodložená. Úlohou lídra je vyriešiť situáciu čo najkonštruktívnejšie a to si vyžaduje argumenty pre alebo proti tej či onej pozícii;

4. vedieť si priznať chyby, ak nejaké, neprechádzať do defenzívy. Len tí silní a múdrych ľudí- vôbec neznížite svoju pozíciu, priznajúc, že ​​ste sa v tejto alebo tej situácii mýlili;

5. neťahajte „do posledného“. Ak vidíte, že sa schyľuje ku konfliktu, pokúste sa ho okamžite vyriešiť. Zavolajte kolegu na rozhovor a pokojne mu vysvetlite svoj postoj, vypočujte si jeho názor – neprerušujte. Možno v tomto rozhovore váš konflikt vyschne a nájdete nové spôsoby riešenia súčasnej zložitej situácie.

Existuje príslovie „Pravda sa rodí v konflikte“, môže sa ospravedlniť iba v prípadoch, keď sa obe strany snažia konflikt vyriešiť.

Ak váš kolega zámerne „prileje olej do ohňa“, radím vám, aby ste sa držali tipu č. 2 a nepúšťali sa do zbytočných polemik.

Prajem vám nekonfliktných kolegov a úspechy v kariére.

A ak informácie v tomto článku nestačili, odporúčam vám navštíviť majstrovskú triedu od Iriny Khakamada, ktorá prešla veľmi ťažkou životnou cestou a našla odpovede na mnohé otázky vrátane toho, ako sa správne správať v konfliktných situáciách.