Scandaluri la serviciu ce să faci. Cum să rezolvi conflictele la locul de muncă. Citiți pe îndelete

09:50 14.12.2015

Orice conflict la locul de muncă poate fi neutralizat cu ajutorul anumitor tehnici de vorbire care nu numai că vor stinge negativul, ci vor duce și la o cooperare fructuoasă. Psihologul Marina Prepotenskaya oferă tehnici de rezolvare a situațiilor conflictuale.

Viața fără conflicte, din păcate, este imposibilă: în sfera afacerilor, în viața de zi cu zi, în relațiile personale. Conflictul (tradus din latină - „coliziune”) este aproape inevitabil între oameni, iar cauza lui este adesea reciproc opusă, nevoi, scopuri, atitudini, valori incompatibile...

Cineva se implică cu pasiune într-un război de comunicare și încearcă din toate puterile să dovedească cazul și să câștige conflictul. Cineva încearcă să ocolească colțurile ascuțite și se întreabă sincer de ce nu se stinge conflictul. Și cineva neutralizează cu calm problema fără să o agraveze și fără să irosească energie, putere, sănătate.

Ar trebui să luăm de la sine înțeles că conflictele au fost, sunt și vor fi, dar fie ele ne controlează, fie noi le controlăm.

În caz contrar, chiar și un conflict situațional nesemnificativ se poate dezvolta într-un război prelungit care otrăvește viața în fiecare zi... Cel mai adesea, conflictul se manifestă prin agresiune verbală, deoarece experiențele și emoțiile sunt întotdeauna o clemă musculară puternică, și mai ales în laringe.

Ca rezultat - un strigăt, o reacție inadecvată, stres sever, implicare emoțională în conflictul unui număr tot mai mare de oameni.

Învață să rezolvi conflictele cu tehnici simple de vorbire situațională. În raport cu șeful și un coleg de același rang, strategiile sunt alese diferit, dar trebuie să acționezi doar în funcție de situație. Amintiți-vă metodele sugerate.

Neutraliza!

• Conștientizarea conflictului:prima și cea mai importantă etapă a neutralizării. Învață să evaluezi rațional situația. În momentul în care îți dai seama că tocmai conflictul se așterne, în niciun caz nu lega emoțiile, părăsește linia de atac. Dacă situația o permite, părăsește localul pentru o vreme, chiar dacă te afli în biroul șefului. Dacă eticheta permite, puteți adăuga calm: „Îmi pare rău, nu vorbesc pe tonul ăsta” sau „Vom vorbi când te vei calma, îmi pare rău”. Mergeți pe coridor, dacă este posibil, spălați-vă apă rece- pentru a neutraliza agresivitatea din tine, cel putin pentru cateva minute, treci la o serie de actiuni fizice abstracte.

​​

• Rupere de model: eDacă un coleg sau un șef manifestă agresivitate față de tine, folosește o manipulare simplă cu comutatorul tactil. „Accidental” scăpați pixul, tușiți, puteți spune ceva complet abstract, de exemplu: „Este atât de înfundat în camera noastră...” Așa că agresivitatea nu atinge scopul.
• De acord și... atacă cu întrebări! Aceasta este una dintre modalitățile de a rupe tiparul conflictual, atunci când acuzații sunt turnate în adresa ta de pe buzele autorităților și, din păcate, nu fără motiv. Fiți de acord cu toate aspectele (aici este important să nu exagerați și să vă controlați emoțiile). Și apoi... cere ajutor. Spuneți: „Mi-e greu pentru că...”, „Sunt foarte îngrijorat, spuneți-mi ce trebuie să repar”, „dați sfaturi”, etc. Puneți întrebări clare deschise care necesită un răspuns detaliat - salvează situația.
• Gratuit face minuni. Persoana este împotriva ta dintr-un motiv sau altul? Consultați-vă cu el în probleme de muncă, apelând la competența sa, profesionalismul (căutați-i toate punctele forte). Este posibil ca incidentul să se încheie foarte curând.
• Tehnica lunetistului:prefă-te că nu ai auzit și întreabă din nou indiferent. Foloseste inîn cazul în care unul dintre colegii tăi te provoacă în mod deliberat și te jignește sincer cu niște fraze. De regulă, o persoană începe să se piardă. Spune: „Vedeți, nici măcar nu vă puteți formula clar pretențiile, explicați. Când găsiți cuvintele, atunci vom vorbi față în față”.
• E timpul să bei ceai! Într-adevăr,multe conflicte pot fi într-adevăr reduse cu ajutorul unei conversații la o ceașcă de ceai. Cu un coleg despre care crezi că nu-i place pentru tine, cel mai bun lucru de făcut este să vorbești sincer și să pui o serie de întrebări. De exemplu: „Ce te enervează la mine? Voce? Maniera de a vorbi? Haina? Greutatea? Săsă ne dăm seama. „Deci conflictul este tradus într-o direcție constructivă și, după părerea psihologilor, acesta este cel mai civilizat mod de comportament. În acea situație, dacă simțim că au ostilitate față de noi, este util să găsim un moment convenabil și vorbiți inimă la inimă. Cel mai adesea, conflictele se epuizează complet și, în unele cazuri, învățăm și să ne analizăm greșelile.

​

• Învinge inamicul cu propria lui armă.Puteți exploda ca răspuns și puteți câștiga o victorie vizibilă. Dar rezultatul va fi același: în loc de neutralizare - un război cronic prelungit: cu greu merită să aloci timp și efort pentru asta. Ele pot fi folosite pentru a rezolva conflictul.

Nu provocați și avertizați!

Nu este un secret pentru nimeni că adesea noi înșine suntem vinovați pentru conflicte. De exemplu, nu ați avut timp să trimiteți un raport important la timp. În acest caz, cel mai bine este să te apropii de șeful la începutul zilei și să-i spui: „Înțeleg că poate exista un conflict, dar mi s-a întâmplat o astfel de situație”. Și explicați motivele.

O astfel de retorică poate împiedica începerea unui „război”. Deoarece cauza fiecărui conflict este un fel de incident sau un factor enervant, încercați să vă dați seama ce se întâmplă și, în orice situație (fie că este vorba de relații cu conducerea, angajați „obișnuiți” sau subordonați), respectați regula de aur a conflictologiei ". Declarația I”.

• În loc să dai vina, comunică-ți sentimentele. De exemplu, spuneți: „Mă simt inconfortabil” în loc de: „Îmi găsești vina, mă deranjezi, bârfești etc.”
• Dacă aceasta este o confruntare, spuneți: „Sunt îngrijorat, îmi este greu”, „Simt disconfort”, „Vreau să înțeleg situația”, „Vreau să știu”.
• Este foarte important să te adaptezi la experiența persoanei care inițiază conflictul. Dacă acesta este șeful, spuneți frazele: „Da, vă înțeleg”, „Acesta este o problemă comună„, „Da, mă supără și pe mine”, „Da, din păcate, aceasta este o greșeală, și eu cred”.

Este extrem de important să poți să asculți și să te pui în locul unei persoane, să auzi nu atât ce spune o persoană, cât să te gândești de ce o spune așa.

Într-o situație subordonată șefului, o persoană poate fi adusă la un nivel rațional de comunicare prin clarificarea întrebărilor. Acesta este ceea ce trebuie să faci dacă ești prea mult cicălit.

Ești acuzat pe nedrept că ești un lucrător rău? Începeți să atacați cu încredere cu întrebări: „Dacă sunt un lucrător rău, de ce îmi spui despre asta chiar acum?”, „De ce sunt un lucrător rău, explică-mi”.

Îți spun că ai făcut o treabă proastă – întreabă ce anume nu ai făcut, clarifică: „Ce anume nu am făcut, vreau să-mi dau seama, te întreb: răspunde la întrebarea mea”. Amintiți-vă că cel care pune întrebările controlează conflictul.

Completând imaginea

Amintiți-vă principalul lucru: în orice situație de conflict, trebuie să radiați calm. Acest lucru vă va ajuta:

• intonație sigură; evitați notele de aroganță și iritare din voce - o astfel de intonație în sine este conflictogenă. Cu acei colegi cu care dintr-un motiv sau altul nu țineți relații de prietenie, alegeți o metodă de comunicare neutră la distanță și un ton rece fără falsă sinceritate (și fără provocare);
• ritmul moderat al vorbirii și timbrul scăzut al vocii sunt cele mai plăcute urechii. În cazul în care vorbiți cu o persoană care nu are simpatie pentru dvs., faceți ajustări ale intonației și modului său de a vorbi - aceasta dispune și neutralizează dorința de a intra în conflict;
• o privire în zona sprâncenelor într-o situație de conflict descurajează „atacatorul”. Acest focus optic suprimă agresivitatea;
• un spate drept (dar nu tensionat) se stabilește întotdeauna într-o dispoziție pozitivă, dă încredere. Psihologii spun că postura dreaptă crește stima de sine!

... Nu este un secret pentru nimeni că conflictul poate fi provocat de comportament, fel de a vorbi, îmbrăcare, stil de viață - lista poate fi continuată la nesfârșit. Toate acestea depind de viziunea asupra lumii, de educația unei persoane, de gusturile sale, de atitudinile și... problemele interne.

În plus, există cuvinte și subiecte care pot aprinde un conflict cronic: politică, statut social, religie, naționalitate, chiar și vârstă... Încearcă să nu atingi subiecte „fierbinte” pe teren fertil de conflict. De exemplu, într-o societate de femei cu probleme în viața lor personală, este de dorit să ne lăudăm mai puțin cu un soț ideal...

Puteți face singur o listă de avertismente, evaluând cu atenție atmosfera din echipă. Apropo, dacă auzi fraze dure în legătură cu tine, lasă-ți emoțiile deoparte, nu te conecta la energia agresorului - pur și simplu ignoră-l.

Auzi de-a dreptul nepoliticos? Lăsați sau neutralizați, rupând tiparul.

Critici asupra cazului? Alăturați-vă, spuneți cuvinte de sprijin, dacă situația o permite, treceți la gratuit.

Chimpii excesive? Du-te la atac cu clarificări întrebări deschise.

Dar cel mai important, caută pacea interioară. Și, desigur, nu te lăsa niciodată atras de „prietenia împotriva cuiva”. Demonstrează încredere, crește stima de sine, lucrează asupra ta - și vei putea neutraliza orice negativ îndreptat către tine. Și, mai mult, vei putea obține plăcere zilnică din munca ta!

Citiți pe îndelete

• Anatoly Nekrasov "Egregors"
• Eric Byrne „Jocuri pe care oamenii le joacă”
• Victor Sheinov „Conflictele din viața noastră și rezolvarea lor”
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Strategie și tactici de comunicare"
• Lillian Glass „Auto-apărare verbală pas cu pas”

Fotografie în text: Depositphotos.com

Salutări, dragii mei cititori! Astăzi vom vorbi despre cum să evitați conflictul la locul de muncă cu colegii. niste sfaturi simple despre cum să alegi tactici de comunicare, cum să înveți să nu lucrezi pentru alții, ce să faci dacă intrigi și conspirații sunt țesute constant în birou, cum să te bucuri de procesul de lucru.

Intrigi și conspirații de birou

Înțelegem cu toții perfect că la birou, pe lângă serviciu, există o comunicare simplă între colegi. Uneori se întâmplă ca atmosfera în echipă să se încălzească și să devină imposibil să coexiste normal cot la cot.

Se întâmplă altfel, echipa este atât de unită și prietenoasă încât arată mai mult ca niște întâlniri prietenoase decât un proces de lucru.

Ambele cazuri au avantajele și dezavantajele lor. Într-un mediu tensionat, concurența are mai multe șanse să sporească abilitățile lucrătorilor, deoarece nimeni nu vrea să-și piardă locul. Dezavantajul, desigur, este atmosfera tensionată și intrigile care pot jigni pe nemeritat orice angajat.

În comunicarea prietenoasă la locul de muncă, un moment pozitiv fără îndoială este o atmosferă plăcută și liniștită în birou. Nimeni nu înjură, toată lumea încearcă să rezolve problema pașnic și așa mai departe.

Dar necazul este că, într-o astfel de situație, un coleg cere adesea să facă treaba pentru el din prietenie. Și e greu de refuzat, pentru că are un copil și trebuie să ajungă la timp pentru prezentarea orelor. Iar tu, din bunătatea inimii tale și din motive prietenoase, iei munca lui asupra ta. Și apoi din nou și din nou.

În articolul „” puteți afla mai multe despre posibilele strategii de comportament la locul de muncă.

Ce ai nevoie pentru a intra în obicei

Așadar, să trecem la sfaturi care te vor ajuta să eviți conflictele, să te învețe cum să reacționezi corect în momentul unei certuri cu un coleg și să îți spună cum să ieși din situații dificile.

Nu fi inițiatorul

Prima și cea mai importantă regulă - nu devii șeful conspirației. Când tu însuți împletești intrigi la locul de muncă, atunci nu poți evita conflictele. Nu numai că pierzi timpul cu confruntările din culise, nu te dezvolți ca profesionist, dar și strici relațiile cu colegii.

Nu te implica în aventuri

În al doilea rând - nu conspira împotriva colegilor. Chiar și fără să fii inițiatorul, implicându-te într-o intriga împotriva cuiva, devii astfel complice la conflict.

Munca nu este locul unde să faci așa ceva.

Dacă nu vă place persoana, munca ei, atunci există modalități mai productive de a face față. Nu ceda în fața convingerii conspiratorilor. Amintiți-vă că puteți fi manipulat în propriile lor scopuri egoiste. Cu cât stai mai departe de astfel de companii, cu atât este mai puțin probabil să devii participant la o situație de conflict.

Ai grijă de munca ta

Nu vă agitați și nu vă lăsați distrași. Aveți anumite responsabilități care trebuie îndeplinite la timp. Încercați să vă creați un program normalizat, conform căruia veți efectua munca.

De exemplu, dacă trebuie să-ți citești e-mailul, alocă-ți o oră din timpul tău dimineața. Nu vă lăsați distras de alte sarcini, opriți telefonul, cereți să nu vă deranjați. Astfel, te vei concentra mai mult, vei avea timp să faci mult mai mult și, în cele din urmă, te vei putea planifica întreaga zi de lucru.

Îndrăznește să spui nu

Dacă în echipă există o domnișoară care, din prietenie, îți cere să faci ceva de lucru pentru ea, atunci învață să-i spui „NU”.

În primul rând, ești subplătit pentru muncă suplimentară.

În al doilea rând, dacă nu poate face față volumelor sale, atunci trebuie să-și reconsidere performanța.
Ai propriile tale responsabilități. Este mai bine să te concentrezi asupra lor și să-ți faci treaba eficient, fără să te stropiri cu cererile colegilor.

Este mai bine să refuzați într-un mod politicos și politicos. Consultați ceea ce aveți acest moment multă muncă și nu vei putea rupe, iar afacerea ta este foarte importantă.

Există diverse tehnici de săritură, alege-o pe cea care ți se potrivește cel mai bine. Dar nu uitați, refuzul trebuie să fie politicos și fără întrebări. Nu lăsa unei persoane speranța că atunci când ești liber, vei ajuta. Nu spuneți expresiile „mai târziu, voi căuta mai târziu, o voi face când voi fi liber și așa mai departe”. Fă-i clar persoanei că nu-i poți face treaba.

Fii prietenos și politicos

Deschiderea și zâmbetul sunt o cale directă către relații de prietenie cu colegii. Dar amintiți-vă că aceasta nu ar trebui să fie ipocrizie, ipocrizie și pretenție. Tu alegi strategia de comportament la locul de muncă. Și depinde de tine să fii prietenos.

Asta nu înseamnă deloc că este necesar să fim prieteni cu toată lumea. Dar este ușor să fii prietenos. Salutați, nu uitați să felicitați pentru sărbători, să vă interesați de treburile oamenilor care vă interesează.

Dacă nu devii nepoliticos, agresezi sau nu începi lupte, este mai probabil să eviți conflictul.

În articolul „” dau practice și sfaturi de ajutor. Dacă ai o persoană certată în echipa ta, atunci îți recomand cu căldură să citești articolul.

Învață din experiență

Nu vă fie teamă să cereți sfaturi. Dacă există o persoană în companie care te poate învăța ceva care îți va crește eficiența, folosește-l. Astfel, puteți obține un mentor și vă puteți dezvolta profesional.

Amintiți-vă că cererea nu este învinsă. Poți să întrebi oricând. Dacă refuză, atunci nicio problemă. Ai incercat. Dar nu te gândi la trucuri murdare împotriva unei persoane care știe mai multe decât tine. Acest lucru este contraproductiv. Și s-ar putea să se termine rău pentru tine.

Sper că sfaturile mele vă vor fi de folos și veți obține o adevărată plăcere de la muncă!

Conflictul la locul de muncă este un eveniment comun. Potrivit studiilor, litigiile ocupă aproximativ 15% din timpul de lucru. Cel mai frecvent motiv este incompatibilitatea totală a angajaților din cauza nepotrivirii opiniilor asupra vieții sau a unei anumite situații. Ceea ce este absurd pentru unul este acceptabil pentru altul.

Dar uneori conflictele la locul de muncă pot fi benefice. Ajută să ajungi la o singură decizie. Într-o situație atât de stresantă, angajații își pot vedea adevărata „față” unul altuia. Dar principalul rezultat pozitiv este acela de a găsi o soluție la problemă și de a pune capăt cearții.

Cauzele conflictelor

Echipa de lucru este selectată spontan. În primul rând, abilitățile profesionale ale angajatului sunt importante. Calitățile personale sunt pe locul doi. De aceea, angajații nu pot găsi întotdeauna un limbaj comun și nu pot menține relații normale.

Principalele cauze ale disputelor la locul de muncă:

• diferențe de cultură, statut, nivel de putere;
• sarcini analfabete și neclare;
• încălcări ale principiilor managementului de către manageri;
• atitudinea slabă a superiorilor față de subordonați;
• incompatibilitatea psihologică a angajaților;
• lipsa unui sistem obiectiv de evaluare a succesului muncii;
• diferențe de obiective profesionale;
• niveluri salariale diferite
• importanța fiecărui angajat într-un grad diferit;
• denaturarea informațiilor (zvonuri, bârfe), etc.

În multe privințe, microclimatul din grupul de lucru depinde de lider. Sarcina lui este să formeze o echipă unită, construită pe încredere și respect.

În caz contrar, în orice situație de lucru va exista tensiune și neînțelegere.

Tipuri de conflicte

Părțile la conflicte la locul de muncă pot fi diferite. Cel mai des întâlnit tandem este o ceartă între 2 angajați. Și, de asemenea, adesea apare un conflict la locul de muncă între 1 angajat și echipă sau cu autoritățile. Principalul lucru este să te oprești la timp.

Între 2 muncitori

Motivul principal este diferența de opinii asupra activitatea muncii. Unul crede că este suficient să-și facă treaba bine, pentru celălalt este importantă și autodezvoltarea, îmbunătățirea abilităților. Se întâmplă ca un angajat să aibă performanțe slabe, celălalt să îndeplinească în exces planul. Primul îl consideră pe colegă leneș și un angajat rău, al doilea îl numește pe adversar un despot obsedat de muncă.

Conflict între doi muncitori

O altă cauză populară a conflictului este curățenia locului de muncă. Pentru unii, este important ca totul în jur să fie ordonat și bine pliat. Pentru alții, norma este haosul și o ușoară confuzie. În acest caz, este mai bine să creați locuri de muncă separate pentru lucrători și să le îndepărtați unul de celălalt.

Între angajat și echipă

Apare atunci când un nou angajat apare în echipa formată. Îi este greu să ia contact. Orice încălcare a normelor de comportament este un motiv de conflict.

O altă situație tipică este un șef nou. Oamenii reacționează adesea negativ la schimbări, așa că la început s-ar putea să nu perceapă un nou lider.

Între angajat și șef

Șefii competenți sunt oameni sănătoși. Nu vor crea situații conflictuale din pricina fleacuri. Cel mai adesea, apare o ceartă din cauza nepotrivirii profesionale. Angajatul nu a făcut față planului de vânzări, a făcut o greșeală gravă în raport, a predat toată munca după termenul limită - există o varietate de motive.

În acest caz laturi pozitive conflict:

• dorinta de a face din angajat un profesionist;
• formarea angajatilor;
• eliminarea unei probleme sistematice;
• clarificarea relațiilor cu șeful cu un rezultat pozitiv etc.

Dar există un alt motiv popular pentru conflictul cu liderii - ostilitatea personală. Dacă șeful este tolerant, nu va acorda nicio importanță acestui lucru. Altfel, nu-și va ascunde supărarea de a fi lângă un astfel de angajat. Remarcile lui vor preocupa aspect, mers, comportament, pronunție și alte lucruri.

Conflict cu șeful

Soluția situațiilor conflictuale în acest caz este concedierea. Șeful poate să nu facă acest lucru el însuși, dar va împinge în orice mod posibil angajatul să facă acest pas. Dacă un angajat își iubește jobul și vrea să rămână, trebuie să știi cum să te comporți în timpul conflictelor.

Reguli de baza:

• răspunde la reproșuri cu demnitate și politețe;
• păstrați distanța (nu vă pierdeți cumpătul, rețineți emoțiile);
• cereți un motiv specific pentru conflict;
• se oferă să rezolve conflictul;
• ascultați cu atenție liderul.

Dacă munca șefului este controlată de o persoană cu o poziție superioară, îl puteți contacta. Antipatia personală este un indicator al competenței slabe, deoarece liderul trebuie să fie tolerant cu fiecare angajat. Singura observație este că angajatul trebuie să aibă contraargumente și dovezi ale vinovăției șefului.

Între grupuri într-o echipă

În acest caz, conflictele apar într-o echipă cu un microclimat nesănătos. Antipatiile personale sunt foarte luminoase și reflectate negativ în relația dintre angajați. Încep să se împartă în mici grupuri în război. Cel mai adesea sunt uniți de aceleași puncte de vedere asupra activităților profesionale.

Ulterior, cursa pentru titlul de „cel mai bun grup” începe sub forma productivității sporite, proiecte livrate cu succes etc. Pentru autorități, acesta este un aspect pozitiv, deoarece există o oportunitate de a crește profiturile. Dar o astfel de competiție va avea un impact negativ asupra altor grupuri, mai puțin de succes.

conflict de grup

O altă situație este prezența unui lider informal. El adună în jurul lui oameni activi, întreprinzători, care sunt gata să lucreze pentru idee.

Dar întotdeauna vor exista cei care se opun categoric unui astfel de rezultat. Pentru ei, părăsirea zonei de confort, munca într-o situație stresantă este o opțiune inacceptabilă. Prin urmare, ostilitatea apare între activiști și muncitorii pasivi.

Tipuri de comportament în situații conflictuale

Unii oameni păstrează distanța în comunicare. Practic nu iau contact, respectiv, iar în situații de conflict pot lua o poziție neutră. Astfel de angajați nu înțeleg de ce cheltuiesc timp și energie altora, așa că îl direcționează spre muncă. Orice conflict este considerat lipsit de sens.

O altă strategie de comportament este agresorii. Cel mai adesea, ei sunt cei care provoacă conflicte, apărându-și cu înverșunare interesele. Refuza complet să ții cont de raționamentul celorlalți. După tipul de temperament, agresorii sunt coleric. Pentru ei, conflictele, certurile, scandalurile sunt o reînnoire energetică.

Caracteristicile agresorilor:

• nu obține plăcere de la muncă;
• scopul principal este de a primi un salariu și de a crește venitul personal;
• productivitatea este scăzută, deoarece sunt adesea distrași de chestiuni străine.

Un alt participant la conflictele la locul de muncă este intrigătorii. Ei își compară salariul cu salariul altora. Dacă veniturile lor sunt mai mici, apare invidia. Victima este ridiculizată și reproșată. Orice manifestare de umilire din partea lor aduce o mare plăcere. Promovarea, transferul la cel mai bun birou, un birou separat și alte succese provoacă iritare și ură în rândul colegilor.

Conflict profesional din cauza geloziei

Opoziţia este favoritul autorităţilor. Puțini oameni îl observă, dar îi urmărește pe toată lumea. Cunoaște toate detaliile vieții personale, momentele de lucru, pe care le raportează conducerii. O astfel de persoană nu este iubită în echipă și încearcă să „supraviețuiască”. Nu se împrietenește cu nimeni. Nu intră în situații conflictuale, altfel rămâne tăcut și neutru.

Consecințele conflictelor

Cel mai adesea conflictul este Consecințe negative. Dar există situații în care afectează pozitiv toți participanții la dispută. În primul rând, vă permite să identificați diversitatea de opinii, să cunoașteți particularitățile gândirii și opiniile colegilor. Oferă informații suplimentare utile cu privire la cauza conflictului.

Consecințele conflictelor care au fost rezolvate și eliminate în timp util:

1. Angajații își simt implicarea în echipă și în discutarea temelor importante de lucru. Se simt semnificative. În procesul de rezolvare a problemei, ostilitatea și nedreptatea sunt eliminate.
2. Angajații devin dispuși să coopereze. Dezvoltați propria poziție și strategie de comportament. Ei înțeleg cum nu ar trebui să se comporte pentru a nu deveni inițiatorii unei alte certuri.
3. Reduce probabilitatea gândirii în grup. Angajații învață să-și exprime părerea în mod tolerant și competent. În procesul de discutare a unei situații conflictuale, ei învață respectul unul pentru celălalt.
4. Dar dacă conflictul nu este rezolvat imediat, atunci rezultatul nu va fi foarte vesel. O persoană își va forma o anumită opinie despre celălalt participant la dispută, ca inamic și adversar. El își va percepe deciziile ca fiind corecte și logice, iar acțiunile celeilalte părți ca fiind absurde și stupide. Ulterior, un astfel de angajat va deveni egocentric și va reacționa negativ la sugestiile și ideile altora. Este deosebit de periculos dacă această persoană este șeful.

Modalități de rezolvare a conflictelor

Prima decizie corectă este de a afla sursa deteriorării relațiilor cu colegii. Acest lucru se face în timpul discuției. Adunați toți participanții la o dispută sau la o conspirație. Părțile în litigiu își explică pozițiile. Ei analizează ce anume nu li se potrivește în situația de lucru actuală.

Soluționarea unei certuri are loc numai dacă fiecare angajat nemulțumit participă activ. Ofertă în continuare opțiuni posibile elimina conflictul si alege-l pe cel care se potriveste tuturor.

Poziția șefului

Este necesar să aveți doar informații de încredere. Zvonuri, bârfe - ceva pe care nu te poți baza niciodată. A doua regulă este să nu recompensezi denunțurile! Acest lucru scade semnificativ imaginea și înrăutățește reputația șefului în ochii subordonaților.

Dacă s-au observat anumite adversități în conflict, este mai bine să urmăriți muncitorii. Aceasta va determina inițiatorul certurilor și cauza următoarei dispute.

• Nu organiza confruntări publice. Dacă problemele sunt doar cu 1 sau câțiva angajați, este mai bine să aveți o conversație individuală.
• Nu lua parte într-un conflict. Aveți propria poziție și explicați-o în mod competent echipei.
• Nu te pune deasupra altora. În ciuda poziției înalte, trebuie să vă cunoașteți locul și să nu depășiți limitele. Este mai bine să urmați regulile colective (dacă nu este fumat în cameră, nici managerul nu ar trebui să facă acest lucru).

• Inițial, trebuie să-ți dai seama că se așteaptă un conflict. În acest caz, trebuie să fii capabil să controlezi emoțiile și să te gândești la consecințe. Dacă situația o permite, este mai bine să părăsești biroul sau să te îndepărtezi de agresor.
• O alta metoda eficienta– manipularea comutatorului tactil. Concluzia este de a distrage atenția colegilor de la conflict, astfel încât acesta să nu atingă scopul.
• Dacă conflictul este provocat de 2 persoane, trebuie să analizați punctele forte ale inamicului. Puteți cere să evaluați munca din punctul de vedere al unui profesionist sau să aflați părerea acestuia despre un moment de lucru (dacă acesta nu a fost cauza certării). Amintiți-vă, un compliment este cea mai bună armă.

Rezolvarea conflictelor este esențială

Alte modalități de a rezolva conflictul cu angajații:

• Tehnica lunetistului. Prefă-te că nu ai auzit fraza provocatoare.
• Poți să întrebi din nou indiferent. În cele mai multe cazuri, inițiatorul conflictului este pierdut, iar disputa nu se dezvoltă mai departe.
• Discuție intimă. Întrebați direct inamicul ce anume îl enervează. Deci argumentul se transformă într-o conversație constructivă. Cel mai adesea, conflictul se epuizează de la sine, iar oamenii învață să-și analizeze propriile greșeli și comportament.
• Ignorând. Dacă ostilitatea nu este justificată în niciun fel, atunci este mai bine să o ignorați pur și simplu și să reacționați neutru la agresor. Va vedea că nu stârnește interesul inamicului și se va liniști.
• Recunoașterea erorii. Dacă cauza conflictului este munca de proastă calitate, angajatul ar trebui să își ceară scuze și să refacă munca.

Amintiți-vă, în orice situație de conflict, trebuie să rămâneți calm.

Intonația sigură, tempo moderat al vorbirii, timbrul scăzut al vocii, dosul drept sunt instrumentele principale.

Concluzie

Situațiile conflictuale la locul de muncă pot apărea în orice moment și din diverse motive. Principalul lucru este să preveniți dezvoltarea lor în timp sau să le eliminați complet.

Nu uitați să rămâneți om în orice situație. Oamenii sunt diferiți și acest lucru ar trebui să fie luat în considerare. Învață să rămâi calm în orice situație, iar conflictele nu îți vor lua timp prețios de lucru. Concentrați-vă energia pe creșterea productivității.

Dacă o astfel de persoană este o rudă îndepărtată, un prieten sau un vecin, puteți pur și simplu să nu mai comunicați cu el. Dar evitarea contactului cu el la locul de muncă poate fi destul de dificilă.

Ce trebuie să faceți în acest caz: lăsați un coleg toxic să vă otrăvească viața cu impunitate, refuzați să comunicați cu el și astfel să creați o situație conflictuală în echipă sau mergeți la extreme și renunțați?

Un psiholog, un terapeut cognitiv-comportamental la Centrul Alvian de Medicină Psihosomatică și Psihoterapie din Moscova Anna Serebryanaya va ajuta la rezolvarea acestei probleme.

Oamenii toxici sunt întotdeauna negativi și iubesc să bârfească, să critice și să-i controleze pe alții. Astfel de oameni nu se îndoiesc niciodată de corectitudinea lor, prin urmare nu acceptă nicio critică. Ei sunt capabili să pretindă că sunt o victimă și, dacă se ivește ocazia, pot minți. De regulă, oamenii toxici sunt nepoliticoși, lipsiți de tact și își pierd adesea controlul asupra lor.

Oamenii toxici tind să aprindă emoții și pasiuni intense în jurul lor, caută să-i manipuleze pe ceilalți și îi folosesc pe cei din jur pentru a-și satisface nevoile. Se caracterizează prin gelozie, invidie, disprețuirea meritelor și meritelor altor oameni, precum și plângeri constante despre „lotul lor greu”. De fapt, astfel de oameni suferă adesea foarte mult de unele dificultăți psihologice, dar în același timp refuză categoric să-și recunoască problemele și să le rezolve cu ajutorul specialiștilor calificați.

Lucrul alături de un coleg toxic este dificil și frustrant. O astfel de persoană încearcă mereu să-i implice pe ceilalți în problemele lor, astfel încât colegii devin fără să vrea parte din mecanismul care învârte comportamentul unei persoane toxice. Pentru a coexista cu succes cu un coleg manipulator, trebuie să înțelegeți și, dacă este posibil, să vă controlați contribuția la comportamentul său. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați câteva reguli.

Regula #1: Granițe, granițe și mai multe granițe

Cel mai important și cel mai bun lucru de făcut atunci când ai de-a face cu o persoană toxică este să-ți stabilești propriile limite și să le aperi. Acest lucru va fi dificil, deoarece pentru o persoană toxică, indiferent de natura comportamentului său (poate fi agresiv sau plângăcios), limitele celorlalți sunt un factor inacceptabil și foarte enervant. Un coleg toxic va încerca cu siguranță să vă invadeze spațiul personal și, cel mai probabil, o va face în mod repetat și într-un mod nepoliticos. Dar pentru a coexista cu succes și a comunica cu un coleg cu probleme, trebuie să definiți clar aceste limite.

Conceptul de „limite” înseamnă nu numai restricții emoționale (tratament politicos și respect pentru sentimentele celorlalți), ci și limite fizice, deoarece oamenii toxici deseori încalcă timpul, sănătatea și puterea fizică a celorlalți. Așa-numitele „afirmații I” pot ajuta la acest lucru: de exemplu, „Când spui …, gândesc/simt …, așa că nu voi mai face …”. În alte cazuri, trebuie să înveți cum să-i dai unui astfel de coleg un refuz dur și să spui doar un nu ferm.

Regula #2: Fii deasupra lui

Oamenii toxici sunt grozavi în a-i răni pe ceilalți, dar dacă îi privești mai atent și asculți ce spun, poți înțelege că logica și comportamentul lor sunt de fapt iraționale. Implicandu-te emotional cu un coleg toxic, te privezi de sansa de a castiga. Dar dacă te simți mai presus atât din punct de vedere emoțional, cât și mental, poți învinge. Când sunteți forțat să comunicați cu un coleg toxic, încercați să luați o poziție atentă, de parcă ați scrie o poveste polițistă despre această persoană, dar nu vă implicați în certuri sau în clarificarea relației în care încearcă să vă atragă.

Regula #3: Fii conștient și acceptă-ți emoțiile

Oamenii toxici joacă adesea cu o anumită combinație de sentimente: în primul rând, provoacă o furtună de emoții neplăcute în oameni (de exemplu, furie sau frică), iar apoi, deși persoana nu a avut încă timp să-și revină în fire, ei dau vina. sau ridiculizează-l pentru aceste experiențe și, prin urmare, provoacă un nou val de emoții, acum rușine și vinovăție. Amintiți-vă că este imposibil să faceți o persoană să se rușineze de ceea ce el însuși nu îi este cu adevărat rușine. Prin urmare, fii conștient și acceptă emoțiile pe care le provoacă în tine un coleg toxic - astfel de emoții sunt absolut normale și ai tot dreptul să le experimentezi. În acest caz, nu numai că vei putea ieși din cercul vicios descris mai sus, dar vei putea și menține mai ușor distanța față de un coleg toxic.

Un coleg rău intenționat te va provoca constant într-o ceartă, confruntare sau confruntare în relație cu alți angajați. Cel mai adesea, în astfel de cazuri, cea mai bună strategie este neutralitatea: doar dă din cap la el și zâmbește, dar fă-o în felul tău. Dar dacă tot crezi că trebuie să intri într-o ceartă sau într-o confruntare, asigură-te că îți iei o pauză și gândește-te cu atenție la strategia ta. Acesta va fi atuul tău: oamenii toxici rareori se gândesc la cuvintele și acțiunile lor, deoarece sunt complet la cheremul experiențelor lor emoționale.

Regula #5: Concentrați-vă pe soluții, nu pe probleme

Dacă ai trebuit să lucrezi cu un astfel de coleg, încearcă să-ți ajustezi comportamentul. Începând să te concentrezi pe o relație problematică cu un coleg toxic, încercând să-l înțelegi sau să găsești o abordare față de el, vei cădea în capcană, pentru că nu există nicio modalitate de a rezolva aceste probleme. În schimb, concentrează-te pe rezolvarea problemelor de muncă și gândește-te cum să termini proiectul la care ești forțat să cooperezi cu cele mai puține pierderi emoționale, fizice și de timp. Astfel de reflecții te vor conduce la rezultatul dorit mult mai repede.

Regula #6: Fii formal

Încercările de a comunica sau de a coopera cu un coleg toxic într-un mod uman duc întotdeauna la eșec, deoarece o astfel de persoană înțelege uman comunicarea doar ca fiind benefică pentru sine, și nu ca o relație politicoasă și reciproc avantajoasă. Într-o echipă de lucru, respectarea formalităților va ajuta la rezolvarea acestei probleme. Chiar daca nimeni altcineva din birou nu respecta aceste formalitati, deschide legile/decretele/decretele/contractele si actioneaza pe baza lor absolut formal. Această abordare va crea un obstacol serios în calea intervenției persoanelor toxice.

Regula #7: Căutați sprijin pentru alți angajați

Dacă în echipă există un angajat toxic, atunci lucrul cu el sau lângă el te va tulbura inevitabil din când în când. În astfel de momente, nu ar trebui să te retragi în tine și să te certați pentru eșec, dar nici nu ar trebui să folosești tactica unui coleg toxic, adică să bârfești sau să provoci pe alții la emoții. Încercați să contactați o persoană dragă pentru sprijin, spuneți-i ce s-a întâmplat și vorbiți despre cum vă simțiți. Acest lucru te va ajuta să te distanțezi de situație și să găsești o soluție care funcționează pentru tine.

Pentru a nu interfera cu fluxul normal de lucru.

Mulți psihologi sunt înclinați să creadă că capacitatea de a evita conflictele este o calitate foarte valoroasă a angajaților și trebuie învățată dacă există probleme cu autocontrolul.

Cu toate acestea, sunt de părere că acesta nu este întotdeauna un plus, și uneori chiar un minus de grăsime. O să explic de ce.

Uneori, conflictele nu pot fi evitate și, fugind de a rezolva o anumită situație conflictuală, nu faci decât să agravezi situația. Este important să reușim să distingem situațiile în care este necesar să reziste, de cele în care se poate evita comunicarea nedorită.

Aș dori să separ conflictele constructive de cele neconstructive. Dacă acesta sau acela angajat nu arată, vorbește sau se mișcă așa cum ați dori să fie, aceasta este o evaluare distructivă.

Părerea ta despre tot ceea ce nu are legătură cu munca ar trebui să rămână la tine. Probleme de aspect, naționalitate, credință și așa mai departe - acesta este ceva pe care nu aveți dreptul să îl controlați, pe care nu îl puteți influența, care nu privește interacțiunea acestui angajat cu dvs. în probleme de muncă.

Daca un coleg de munca incearca sa te provoace intr-un conflict, fara a avea temei pentru acest lucru in ceea ce priveste procesul de munca

In aceasta situatie va sfatuiesc sa va ganditi ce fel de reactie asteapta acest coleg de la dumneavoastra si sa va comportati intr-o situatie de provocare 100% opusa reactiei asteptate. În unele cazuri, aceasta funcționează ca un „robinet de oprire”, iar instigatorul conflictului își depune armele.

Aflați cum să oglindiți manipulările colegilor care vă sunt ostili.

Dacă situația depășește în mod clar ceea ce este permis, de exemplu, un coleg trece la insulte personale etc. Vă sfătuiesc să contactați liderul și, după ce i-am explicat situația, să insistați asupra intervenției sale.

Dacă contactați un lider, sunteți în conflict (cu un coleg aflat în conflict), dar nu direct. În orice mediu de lucru, managementul este acolo pentru a rezolva problemele litigioase, a controla progresul muncii și a stabili obiective.

Doar în acest caz, acest conflict (cu participarea liderului) ar trebui să apară, deoarece niciunul dintre colegi nu are dreptul să vă umilească demnitatea. Dacă un coleg refuză să-și îndeplinească funcția, nu oferă date la timp pentru ca dvs. să vă faceți treaba - în această situație, ar trebui să vă contactați și managerul (dacă scrisorile și conversațiile cu un coleg nu au funcționat), deoarece astfel de situații pot afecta negativ afectează rezultatul muncii tuturor departamentelor (organizației).

1. ține-ți emoțiile în frâu, nu-ți permite să rezolvi conflictele într-o stare de excitare emoțională, treci la insulte sau ridică vocea;

2. în cazul unor conflicte cu unul sau altul coleg, oficializați pe cât posibil interacțiunea cu acesta. Comunicarea sub formă de corespondență de afaceri și rapoarte va ajuta la evitarea comunicării informale nedorite, ceea ce înseamnă conflicte;

3. dacă trebuie să-ți implici liderul în rezolvarea conflictului, atunci pregătește argumente și dovezi în sprijinul poziției tale. Nu fi nefondat. Sarcina liderului este de a rezolva situația cât mai constructiv posibil, iar acest lucru necesită argumente pro sau împotriva uneia sau alteia poziții;

4. să vă recunoașteți greșelile, dacă există, nu treceți în defensivă. Doar cei puternici si oameni înțelepți- nu iti vei cobori deloc pozitia, recunoscand ca ai gresit in aceasta sau atare situatie;

5. nu trage „până la ultimul”. Dacă vedeți că se așteaptă un conflict, încercați să îl rezolvați imediat. Sună un coleg pentru o conversație și explică-ți calm poziția, ascultă punctul lui de vedere - nu întrerupe. Poate că în această conversație conflictul tău se va seca și vei găsi noi modalități de a rezolva situația dificilă actuală.

Există o zicală „Adevărul se naște în conflict”, poate fi justificată doar în cazurile în care ambele părți încearcă să rezolve conflictul.

Dacă colegul tău „adaugă combustibil focului” în mod deliberat, te sfătuiesc să rămâi la sfatul #2 și să nu te angajezi într-o dezbatere inutilă.

Vă doresc colegi fără conflict și succes în carieră.

Și dacă informațiile din acest articol nu au fost suficiente, vă sfătuiesc să vizitați o clasă de master de la Irina Khakamada, după ce a trecut printr-un drum de viață foarte dificil, ea a găsit răspunsuri la multe întrebări, inclusiv cum să se comporte corect în situații de conflict.